陳建軍： 各位網友，下午好！
主持人： 在接下來的時間裡，我們聊天的主題將圍繞今年的國家公務員面試展開，我們的訪談分為四個環節，首先請陳老師給我們談一下公務員面試的題型及應對策略，第二個環節是在各種類型的面試當中，考生應該掌握哪些技巧，第三個環節是在我們的面試過程中，考生應該注意哪些細節性的問題，最後我們會留出一部分時間回答網友的提問。下面先進入我們的第一個環節，先請陳老師給大家談一下，從歷年公務員面試題型來看，通過您的分析總結，您認為公務員面試大概分為幾種類型？
陳建軍： 公務員考試從1999年到現在已經7年了，從7年的發展情況來看公務員面試主要有兩種大的形式，第一是結構化面試，第二是無領導小組討論。一般來講公務員面試主要是以結構化為主，國家機關採用的面試形式有三種，一種直接是結構化面試，第二種是無領導小組討論，第三種既有結構化又有無領導小組討論。一般來講省級及其以下的機關基本上採用結構化面試，結構化面試和無領導小組討論是兩種面試形式，各有其特點。
無領導小組討論考生要注意，一般他招的職位多，不會採用這種形式，因為時間不允許，同時考生注意觀察你報考什麼單位，單位會告訴你，一般會公布他們採用的面試形式。所以從今年來看，應該說絕大多數機關採用的是結構化面試。作為結構化面試到底是什麼形式？也就是說事先準備幾道題，這幾道題分別要考察考生與所報考職位相對應、相匹配的某種能力和素質。我的理解就是結構化面試就是對面試的內容進行了明確的規定，對面試的程式進行了明確的規範，從面試的內容上看它無非按照我們2003年人事部出來一個公務員的通用能力那個規定，主要是考察這樣一些內容，第一，考生對所報職位的理解、認識、報考動機、責任感和進取心，這是第一大類。第二大類是自我認知能力。第三大類是組織協調能力，包括人際關係。第四大類是分析問題、觀察問題邏輯思維能力。第五大類是應變應急能力、語言表達能力、舉止儀表。
具體的形勢現在有兩種方法劃分，一種是出題的形式，比較什麼叫演講題，什麼叫職能題，什麼叫串詞還有什麼是漫畫題，另外一個是從考試的內容來看，一般我輔導學生著重是從考試的內容來分。
對無領導小組討論我認為和結構化面試還有個區別，結構化面試就是七個考官對一個考生，無領導小組討論是所有的考生用圓桌會議討論在一起，他的核心問題還是涉及到一個怎么回答問題，發表你的觀點。就是說無領導小組討論它又多了這樣一個要素，我們把握髮言時機，請考生注意，你比如說我隨便說一個問題，對我們當前有個幹部搞形象工程，勞民傷財，對這種現象請大家開展討論。第一，請大家發表看法，第二，請大家分析原因，第三，請大家提出對策。發言開始，這個時候我們考生是自由發言，當然他有一些規則的，就是什麼時機發言比較好，如果自己水平一般發言遲了，人家搶了先機，如果對這個問題我們有一個獨特的視角，新的觀點，但是沒有考慮成熟，我提前發言，那不行，你提前拋磚引玉，別人在這個基礎上更完善。所以我給學生建議，如果自己水平比較好，後發言一些，如果水平一般，稍朝前一點。
第二個問題，因為我們發表觀點的時候可能有的考生對你的觀點持反對意見，或者說我們不同意他的觀點，一定要注意禮節，人家發言的時候要謙虛地聽取，不要著急插話，有的學生老是搶著插話，考生要有團隊精神。還有觀點相反的時候，我們談自己觀點的時候不要用絕對的話去說，我認為怎么怎么，以一種商量，我的觀點，或者我的理解，就是我們有禮不在言高，有禮要讓人，這就是個團隊精神，這就是我們結構化考不出來的，它就把大家置於一種背景。所以這兩種形式歸根到底還是怎么去回答問題，你的問題是不是切中要害，這是最關鍵的。
主持人： 根據陳老師剛才談的結構化面試和無領導小組這兩種主要的面試形式，我們來回答一下網友比較關注的幾個問題。
網友：陳老師，在結構化面試當中往往是多位考生對一位學生，這種情況下對於考官提出的問題，考生到底是應該實事求是地回答，還是說適當地包裝一下自己再回答這個問題？
陳建軍： 對這個問題，我想總的我們應該講誠信，實事求是地回答。但是任何事物都是辯證的，你比如說我們報考這個職位涉及到我們的性格特徵，我們有時候職位要求我們善於交際溝通，然而有的同志比較內向，就不要把這個缺點暴露出來，因為我們還可以改進，這就是善意的謊言。比如曾經有一年出了這道題，主考官說我們認為你的觀點似乎不適合我們報考職位的需要，對此你有異議嗎？另外你談一談你為什麼要考公務員？這個考生蒙了，這個時候說我專業不對口，情緒特別激動，說怎么回事，你們現在才說，我買了多少資料，花了多少錢，你們不是整人嗎？像這樣的題我們就可以用善意的謊言了，可能我們專業不對口，可以這樣回答，也許我們的專業和你們的職位有一定的差距，但是我一直比較喜歡這個職位，在大學的時候我選修了這個課程，沒人去調查你，而且我在街上買一堆這樣的書來選修，我說我選修，但沒有說選修的程度，這就是善意的謊言。
主持人： 也就是說，大家在誠實的基礎上可以適當的“包裝”一下自己？
陳建軍： 適當地展示優勢，比如說今天我們著裝，穿什麼服裝，我們肯定要揚長避短，避短並不等於不誠信，我們的優勢要充分的展現出來，這是一個道理，但是有一個前提，一定不要讓人家看出你的破綻。比如說在回答問題就是有個誠信的要素，起碼考官要看不出破綻。
主持人： 在無領導小組討論這種面試形式當中，作為考生來講，到底應不應該去做一個潛在的主持人？或者說是否需要作一個潛在的領導來主導這個討論？
陳建軍： 它是個遞進的過程，每一個考生抽籤，比如二號考生，三號考生，他有遊戲規則。你比如說我們給每個考生髮言的時間總的時間是五分鐘，你可以分幾次發言，這是第一。第二，你的觀點發表完以後人家提出的問題你還可以補充，反對，但總的時間就給你五分鐘，所以說主發言應該不低於兩到三分鐘，這種情況就看我們考生在無領導小組討論的主觀能動性，可以觀察得到。有的考生就很積極，有的考生膽小，根本不敢發言，同時有的考生比較聰明，他的發言將幾個同學的觀點進行綜合、提煉，就成了他的新東西了，這樣的考生可能就是那個考場的組織者，到最後可能就要推薦一個成熟的。這個還涉及到平時學生的積累提煉能力，如果當過學生會幹部的，或者說原來參加過工作，做過一些基層領導的，他相比占有明顯的優勢。但是不管怎么說我們都要注意要認真聽取他人意見。無領導小組討論給你一張紙，一個筆，最好擬一個提綱，回答問題的時候一、二、三。
主持人： 也就是說作為考生來講潛意識裡最好能夠把握這個討論的進程，但是又要做得不被大家覺察出來？
陳建軍： 對。還有我們考生要有一個自我定位問題，因為有的考生，我們退一步，不做最後的總結髮言並不等於就失敗了，因為他有的時候是幾個職位，反之做了總結髮言的人不一定你就一定成功，他就考察一個綜合素質。特別這裡面還體現團隊精神，合作意識，能不能聽別人不同的意見。所以說無領導小組討論考生還要注意一些細節問題，比如說人家發言的時候要認真傾聽，如果人家發言的時候哪一個問題沒回答好，出了洋相，不要去嘲笑，你嘲笑可能就決定你成敗了。你說每一個同志在機關裡邊誰都有長處和不足，哪一個同志出現了問題你就嘲笑他，這是一個團隊反對的，不僅是機關，我們公司任何團隊都需要相互幫助，相互理解。
主持人： 我們下面進入訪談的第二個環節，也就是在面試技巧這一方面的把握，其實剛才陳老師談到的一些問題已經涉及到各種面試題型的技巧掌握，您覺得在面試技巧方面還有什麼需要補充的？
陳建軍： 給考生提供幾個方法，第一，角度法。考生的角度法特別重要，那天我們回答什麼問題，不能站在考生的角度去回答，應該站在所報考職位的角度去回答，如果你報考海關，那你就是海關的官員，角度不同，同一個人回答的問題結論不同。這裡我舉個例子，有一年四川省報考警察有這樣的面試題，在偏僻小巷你身著便裝沒有佩戴武器，你發現幾個歹徒搶劫路人，你怎么辦？這道題怎么回答？這道題的出題思路是考察兩點，第一是我們的責任感和原則性，第二，我們不但鬥勇，還有鬥智的問題，就這兩點。我記得我們四川一個考生是這樣回答的，他說如果在這種情況下我首先會保持冷靜，分析當時我和那歹徒如果鬥爭，我的生命能不能夠得到有效保護？如果我的生命得不到有效保護我會撤離，因為我是獨生子女，我要對我的父母負責，我的父母還是獨生子女，還要對我的爺爺、奶奶負責。錯了，這個角度錯了，如果他不做警察，作為獨生子女這個角度無可厚非，但是你是人民警察，你就錯了。所以很多問題如果我們不進入公務員的角度去回答就很難回答，一定要進入角色。
再舉一個例子，像這樣的題經常有學生向我提問，他說你的同事生病，你去看望同事，恰巧同事小王又和你們局長住一個單元，局長夫人誤認為你是看望她，順手把你的東西拿來，小張，你怎么這么客氣啊？此時你怎么辦？這道題是應變應急能力，我在大學講課的時候同學經常給我提出，說沒有辦法回答。我說你關鍵是沒有進入角色。我說我們按照輕重緩急的原則，我給你提示，如果你感覺局長夫人的面子大於你的水果，我們隨機應變，將水果送給局長夫人，並且說感謝局長阿姨對我的關心，今天來看看阿姨，然後進去小坐會兒，另外再抽時間看望同事。假如你認為你的水果重於局長夫人的尷尬，阿姨，對不起，你把水果還我。有這樣的人嗎？你們如果進入角色絕對不會這樣處理。所以我們很多學生回答不了這個問題，核心的問題就是進入不了角色。這是第一個法。
再給大家講一個方法：跳躍法。什麼叫跳躍法？首先我們每一個參加面試的考生應該說都進行了充分的準備，但是面對進入面試考場的時候每個人都會緊張，哪一個學生說他我一點兒不緊張？全是假話。如果我們承認緊張，那么有時候在面試的時候我們運氣好，恰巧可能遇到這道題，運氣好，這道題我都經過充分準備。比如說腐敗現象我們怎么回答，我原來準備回答五點，但完全可能回答第二點的時候第三點短路了，不知道怎么回答，一般我們這個時候考生的處理方法是這樣，他有心理暗示，我壓題都在那兒，我怎么能放棄呢？於是暫停幾秒，終於把這第三條想出來了。最好的方法，如果第三遍短路了，暫時不說了，立即把第四點提上來變為第三點，依此類推，答完以後在幾秒鐘以後再思考第三點，把它變為第五點，因為考官並不明白你準備了幾點。第一種，儘管你從回答內容上看全面了，但是結果對不上，而且面試不像作文慢慢看，是總體感受，所以我們就用跳躍法。第二種，我們有的考生他本身有這個能力把這道題回答的更精彩一點，他就想用幾句古語，平時都比較熟悉的，越是緊張一下就短路了，乾脆就不要說了，用古語相同的意思來表達，第一種是段落短路，第二種是名言佳句警句短路，第三種是口誤，或者用詞不當，不要去糾正，口誤算了，比如我印象特別深，也是考警察的，說警察是我們國家的暴力工具，後來他回答得很好，他說對不起，我糾正一下，不應該說是暴力工具，正確的說法是專政工具。不要去糾正了，這樣就把它跳躍過來。跳躍法總的一個是不支持完美，想完美的人是完美不了的。
主持人： 謝謝陳老師給我們介紹了兩種很實用的面試方法，我們也希望各位考生在面試過程中能夠靈活地加以套用。接下來我們進入第三個環節，請陳老師給我們談一下，在面試過程中考生應該把握哪些細節性的問題。
陳建軍： 一般大家知道面試這種操作程式做到心中有數，我們面試一般先召集所有考生開個簡短的會，向大家宣布有關事項，然後就全部封閉起來了。大家入場的時候注意這樣幾個細節，如果考場的門是關的，我們進門不要推，應該輕輕敲幾下，裡邊說請進你再進，進去以後應該有問候，另外一個就是直接站過去問候，尊敬的各位考官大家好，我是五號考生。這裡面有的同學就不注意，第一，不敲門直接進來，第二，邊走邊問候，大家好，第三，進來以後到座位直接就坐下來，應該等主考官說請坐，這是一些細節，大家要注意。另外還有一些細節，一定不要遲到，一般通知你八點鐘到，最好提前半個小時到。還有，建議大家回答問題的時候，回答問題有兩種形式，一種形式是單獨的審題三分鐘時間，這三分鐘時間請同學們認真擬一個提綱，然後考官會按幾道題一道一道問你，這是一種形式，另外一種形式，主考官說今天我們面試多長時間，幾道題，你在做題的時候會給你短的時間思想。請同學注意，考官給你題的時候不要急於回答，思考一下，這個思考的時間一分鐘都可以，擬好了再回答。如果急於回答，回答出來的問題全是亂的，這是在回答問題的時間把握上。另外在回答問題的過程當中建議大家語速慢一點，不要去搶，我們有的同學平時說話的語速很快，語速快了更容易出現短路，慢一點，邊想邊說，基本流暢就行了，大家注意觀察，你看領導幹部，還有即興演講語速都是很慢的。第二，面試的時候應該興奮起來，興奮的時候聲音就比較洪亮，甚至包括吵架的時候聲音都特別洪亮。
建議考生們進入面試以後特別不容易，我們應該全力以赴去準備，可以上上網，當然網上東西很多，去看一看，應該多少有幫助的。第二，可以買一些面試書做參考。第三，如果當地有好的培訓班可以參加，但是培訓班質量有好的，有一般的，你們自己注意觀察，會有幫助的。最後一點，建議多模擬，自己演練，演練的方法可以找自己的親人做考官，可能會有好處。另外如果時間特別緊，同學們有什麼問題可以到華圖，那裡有個專家答疑，我會在那裡。
主持人： 謝謝陳老師，從整個面試流程到進場，到面試回答問題，到結束，這些細節都給大家提到了。我們下面進入最後一個流程，回答一些網友的提問。在我們訪談進行的同時，以及在我們的訪談稿發出去以後，有很多網友提出了很多的問題，首先我們來看一下，很多的網友非常關注的一個問題。
網友：請陳老師談一下在這個公務員面試當中，無論是對男生還是對女生，到底應該怎么著裝？
陳建軍： 著裝問題這樣幾個字，大方、清純、自然、得體，八個字。不一定非要做職業裝，北京這么冷，穿西裝，有的同學平時就穿休閒裝，很不方便，至於著裝的什麼風格、顏色，根據個人情況來定。如果我們有的同志本身就是警察、檢察官，你可以著你的制服，但是有一個問題，不要太時尚，也可以穿牛仔褲，但是牛仔褲不要穿成幾種顏色的牛仔褲，這裡也是洞那裡也是洞，就是大方、得體、自然、清純，你不要搞得老氣橫秋的。
主持人： 那對於女生來講，是不是需要化妝？
陳建軍： 應該化淡妝，不要太濃，淡淡的妝。
網友：在面試的時候有沒有必要再給考官提交一份自己的簡歷？
陳建軍： 沒有，這是違規的，一般面試的時候假如有自我介紹這道題不要涉及到真實姓名，所以沒有必要。
主持人： 您剛才說在自我介紹的時候不要提自己的姓名，對各個招考單位都通用嗎？
陳建軍： 不通用，各單位自行規定，他如果要求你做自我介紹的時候沒有對涉及到名字方面提要求，你可以說我叫某某某，如果不允許說真實姓名的時候，就是我是幾號考生。個人簡歷如果單位要求你，比如說去年報考國家機關，他要求要提交簡歷，你就要按照要求是在面試之前，而不是面試過程中。
主持人： 您的意思是如果在面試中有自我介紹這道題目，要針對考官的發問來進行，如果考官特別提出一句不要說出自己的姓名，那就不用說；如果沒有加注這項，考生還是要介紹自己的名字的。
陳建軍：對。
網友：在面試題目當中會經常出現一些關於名人名言佳句的問題，對這類題型應該從哪些方面回答？
陳建軍： 從三個方面來回答，名言佳句我分為三個類型，我們講普通名言佳句，第一步，我們要去解釋一下這個名言佳句的基本意思，第二步，論述一下為什麼，第三步，表態。一般他這種名言佳句都是給你一種啟迪，你就站在公務員的角度來表態，就這樣三步來回答。
網友：如果考官提出了問題以後，在每一道題的回答之前大概思考多長時間為宜？每一道問題的回答時間應該控制在多少時間之內？
陳建軍： 因為我們現在面試的題和面試的時間，一般來講是15分鐘到25分鐘，面試的題的多少，三題到七題，更多的趨向於三至四題。所以一般來講我想每道題你思考半分鐘至一分鐘左右應該是可以的，但是不要太長了，這是第一。第二，一道題你把握兩分鐘，兩分鐘只要不去羅嗦應該能說到很多內容。
主持人： 所以我們提醒考生在回答問題的時候，一定要控制好時間，言多必失，不僅要注意時間而且要注意自己答案的質量。
陳建軍： 還有一定要注意簡潔，把幾個要點回答完。有的學生總感覺想把它說完，其實沒法完善，說出的話如果重複就沒有必要。
網友：最後錄取會有一個總的成績，它是不是由面試成績和前面的筆試成績相加的總和？
陳建軍： 兩種方式，第一種是總成績，筆試成績和面試成績占一定的比例，這種比例有三七開，比如說四川市是筆試成績占70%，面試成績占30%，還有四六開，五五開，倒四六，這是一種形式。第二種形式，逐能淘汰，也就是筆試只是進入面試的資格，最後是以面試成績取勝，這種形式主要是集中在中央國家直屬機關和雲南省，所以我們同學一定要看你所報單位的招考簡章，如果招考簡章有的單位通知面試了，他們還沒有說清楚的話有諮詢電話一定要打電話問清楚，這樣才可以有針對性。
網友：我報的是海關的一個文秘職位，在面試過程中應該注意哪此問題？
主持人： 這個問題比較具體一點，我們都知道在今年的公務員報考當中文秘是一個非常受考生熱捧的一個職位，您從總體上講一下，考生在應對文秘職位的面試過程中應該從哪些方面去準備？
陳建軍： 應該說他的面試題，這就是剛才考生說的我們面試題具有普遍性，這是第一，第二，報考每一個職位可能它有針對性，你比如我們報考文秘，我們有報考財會，專業技術的崗位，一般來講注意這樣的問題，如果你報考這個職位有單獨的專業考試，他在面試之前要進行單獨的專業考試。另外一種，在面試過程中加上專業的考試，這就涉及到文秘，或者說財會，或者說英語，假如有三道題，有一道題無非是加上專業的背景，不會太專，如果太專業他可以通過筆試來考。舉個例子就好理解了，你比如說這次會上你提出一個建議方案，遭到了同事的強烈反對，你認為你的意見是正確的，此時你怎么辦？這道題就可能什麼職位都會考。我們換一種背景，比如考警察，一次你和一位同事辦一個案子，對一個違反治安案件的人按照有關規定你提出了處罰意見，你的同事強烈反對，你認為你的意見是正確的，他無非是加這一種很籠統的背景，你說你考文秘要專業到什麼程度，幾分鐘時間，專業到比較精細的程度一定要通過筆試，更長的時間。所以同學們把握這個，做好準備，你比如考文秘得知道文秘的職能，大的方面。比如說考工商，又是這道題，一次你和你的同事查處一家違規的企業，你提出來一個處罰意見，但是你的同事強烈反對，你認為你的意見是正確的，是不是一樣的？他無非加上了你專業的背景。還有你文秘處理什麼檔案，什麼資料，你認為這樣處理是對的，其他人是強烈反對的。所以根本的問題是解決怎么回答問題，無非加上他的背景，注意看一下你的職能就行了，如果他考的專業化，你注意觀察他有專門的專業考試時間，是分開的。
主持人： 由於時間的關係，我們今天的訪談就先進行到這裡，非常感謝陳老師來到我們的嘉賓聊天室，也非常感謝各位網友關注我們的聊天，謝謝大家，再見！