1.質量控制過程使用了許多工具來定義與分析問題，分散圖即是其中一種。分散目的目標在於：
a:列出分析過程的所有因素；b:顯示頻率分布圖形；
c:把眾多的數據歸類；d:顯示主要的趨向和離散項。
2.某新產品生產部門由廠里其它生產部門抽調業務熟練、業績突出的員工組成。這個部門年用的機器與原先員工使用的一樣，因此調來的員工不須經過培訓即可上崗。新產品生產部門的主管是廠里的一名老員工，但與現在的下屬都未曾共事過。儘管部門員工均具有傑出的工作能力和突出的工作履歷，但該部門的業績平平，令管理當局大為驚訝。請問，該部門的主管應採取什麼方法來改善這種狀況？
a:通過制定更高的目標及嚴格的懲罰措施來對員工施加壓力；b:撤換所有員工；
c:提供員工彼此之間進行交流的機會；d:下結論還太早，靜觀其變。
3.一內部審計師對一項影響到幾個職能部門的業務活動進行審查，發現可以對該活動進行改進。但業務經理均不贊同審計師可以採用若干方法來克服業務經理的阻力。請問最有可能成功且負面影響最小的方法是：
a:與業務經理們進行談判；b:讓經理們參與改進的決策過程；
c:通過威脅手段迫使經理們同意；d:與每個經理分別進行協商合作。
4.某生產工人任意選取10件產品，測量其長度，計算出樣本平均數並將記錄在控制表中，表中有控制的上限和下限。每小時記錄的數據用於月底編制報表。該控制過程的缺點是：
a:樣本規模小b:沒有控制標準
c:沒有及時的矯正行為d:不應有生產工人負責該工作
5.設計用於定義決策標準的指導型控制是：
a:計畫b:政策
c:使命d:戰略