1.銷售部門的經理在評估顧客服務組的工作好壞時，下列準則中的哪一個是最有用的？
a:顧客永遠是對的b:顧客的投訴應該立即處理
c:與顧客打交道時，雇員應保持積極的態度d:對顧客的詢問應在收到的七天內予以答覆
2.某部門套用回歸分析用月廣告支出來預測月產品銷售額（均以百萬元為單位）。結果得到的回歸係數為0.8，試問該係數值的含義是什麼？
a:所抽樣本的月廣告支出為80萬美元b:月廣告支出為平均值時，月產品銷售額為80萬美元
c:平均來說，每增加一美元廣告費用，銷售額的增加為0.8美元d:因為係數小，廣告費用不是銷售額良好預測指標
3.下列各項中哪一個不應包括在確定某一套用系統內應建立什麼樣的控制的判別準則中？
a:系統中數據的重要性b:使用網路監控軟體的靈活性
c:某一活動或過程控制不當時的風險大小d:每項控制技術的效率、複雜程度和支出費用
4.試問在下列各種分析方法中哪一個是為了確定哪些情況會使公司災難所必需的？
a:風險分析b:文檔和設備備份需求分析
c:供貨商供應相符性分析d:意外設施契約分析
5.對一組關於句法錯誤的源語言陳述進行編輯並將其翻譯為目標程式的程式稱為：
a:翻譯程式b:編譯程式
c:調試程式d:加密程式