1.以下哪點能最好地描述全面質量管理(tqm)的重要性：
a:減少檢驗費；b:能更好實施統計型質量管理技術；
c:首戰告捷；d:鼓勵小組成員進行工作輪換。
2.某公司的高級管理人員決定組成一個調查小組調查作業單位成本(abc)系統的採用情況，一名內部審計師將被派往該小組。該審計師的指派主要是因為他擁有以下哪種知識？
a:業務知識與成本動因；b:信息處理程式；
c:現行產品成本結構；d:內部控制選擇方案。
3.以下哪項不屬於富有創新能力的製造公司應有的特點：
a:強調持續改進；b:對變化著的製造環境的反應；
c:強調現行產品；d:通過提高產品質量改善顧客滿意度。
4.由於當地環境組織的不滿，一家印刷公司將所有的油墨改成無毒性的。這一實例的組織變化稱為：
a:預期的變化；b:即時變化；
c:連續變化；d:戰略性的變化。
5.談判雙方有不同意見的情形下由多種由第三方參與談判的方式可供採用。如果達成和解的目的尚需確定，則必須選定一有權作出決定的調解人。在這一目標下可選的最佳調解人應是：
a:調解者；b:仲裁者；
c:顧問；d:調停者。