1.檢測不符合規格的產品所花費的質量成本稱為：
a.預防成本
b.鑑定成本
c.返工成本
d.損失成本
2.評價一大型零售商店時，最好使用以下哪種生產率的測度？
a.每一雇員每天服務的顧客數
b.每平方英尺的收益
c.每一部門每天銷售的數量
d.每一部門每月的平均存貨量
3.全面質量管理中團隊的使用是重要的，這是因為：
a.管理良好的團隊可能具有高的創造性，與個體相比，能夠更好地處理複雜問題。
b.團隊易於做出決策，因此有助於縮短決策周期。
c.團隊成員的激勵比個體要高。
d.團隊的使用消除了監督的必要，因此允許公司日益精益和增加盈利能力。
4.a公司有正式的公司道德規範，而b公司沒有。道德規範涵蓋了諸如採購協定、與供應商關係以及用以指導公司內部個人行為的事項。以下哪一項陳述可以被合理推斷？
ⅰa公司要比b公司表現出更高標準的道德行為。
ⅱa公司已建立了評價雇員行為的客觀標準。
ⅲb公司缺乏正式的公司道德規範，這將妨礙對其道德行為的成功審計。
a． 僅為ⅱ
b． 僅為ⅲ
c． 僅為ⅰ和ⅱ
d． 僅為ⅱ和ⅲ
5.經濟繁榮時期，一個企業近三年銷售增加，利潤卻逐年下降，該企業的執行長應採取的最佳措施是：
a.制訂在兩個月內大幅度增加利潤的轉向目標。
b.各部門裁員10%。
c.在非增值部門裁員20%。
d.鼓勵各層次開展創新，實行提前退休來縮小員工規模。
6.必須從一個經批准的供應商名單上提供的供應商處購買產品的要求是以下哪種控制的例子？
a.預防性控制
b.檢查性控制
c.糾正性控制
d.監測性控制
7.以下哪項說明了讓員工參與控制自我評估過程的原因？：
ⅰ員工更有積極性正確地做好本職工作。
ⅱ員工對待其工作是客觀的。
ⅲ員工能夠獨立地評價內部控制。
ⅳ管理人員需要員工的反饋信息。
a.敝揮孝『廷ⅹ
b.敝揮孝：廷お
c.敝揮孝『廷お
d.敝揮孝⒑廷お
8.對於經常進行新產品開發的組織而言，其最理想的結構是合併了職能部門和產品部門，並具有雙重管理權。這種組織的最佳結構是：
a． 專家官僚機構
b． 機械式
c． 矩陣式
d． 機械式的官僚機構
9.成功進行職務重新設計的一個關鍵是：
a.建立有自治權的工作團隊。
b.通過增加與所從事的工作相類似的任務來擴展工作內容。
c.實行工作輪換，使員工能從事多樣性的工作。
d.改變工作內容，以便更好的滿足員工自身發展的需要。
10. 採用從上而下的方法發展新系統的過程中，在設計任何系統元素之前，下面哪項應該得到審查？
a.競爭者採用的處理系統類型。
b.系統需要的計算機設備。
c.管理者計畫和控制的信息需求。
d.現有系統的適當控制。