1、為發現不符合產品規格的產品而發生的質量成本稱為：
a.預防成本
b.鑑定成本
c.重新加工成本
d． 失敗成本
2、以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產率的最佳衡量方法?
a．每天每名員工服務的顧客人數
b．每平方英尺的收入
c.每個部門每天的銷售數量
d．每個部門月平均儲存的產品數量
3、在全面質量管理中套用工作團隊非常重要，原因是：
a. 管理良好的團隊具有很高的創造力，而且比個人更善於處理複雜問題
b. 團隊作決策比較快，因此可以有助於減少決策周期；
c． 與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
d．使用團隊方式可以取消監督，因此使得公司更精簡併創造更高的利潤。
4、 a公司有一套正式的企業道德規範，而b公司沒有。道德規範規定了諸如採購協定、與供應商關係，以及許多用於引導公司中的個人行為的事項。以下哪個說法可以被合理推斷?
i． a公司展示的道德行為標準比b公司高。
ii.a公司已經制定了一項能夠用來評價員工行為的客觀標準。
iii．b公司缺少—套正式的企業道德規範，這將妨礙對該公司道德行為進行成功審計。
a．只有ⅱ
b. 只有ⅲ
c．只有i和ⅱ
d．只有ⅱ和ⅲ
5、儘管銷售額增加，經濟發展，但某公司的利潤已持續下降三年。以下哪項屬於公司執行長喜歡採取的行動?
a．確定一個在今後兩個月內大幅度增加利潤的轉向目標。
b．在每個部門裁員10%
c. 在非增值部門裁員20%
d．鼓勵在所有工作層次上進行創新，並採用提前退休計畫，來縮小員工規模。
6、以下哪項關於基準比較法的陳述是正確的?
a． 將一個公司的業績與其最接近的競爭對手的業績進行比較是基準比較法的典型做法
b．可以通過質量或數量的比較來進行
c. 通常局限於製造業操作和生產過程
d．將一個公司的業績與業績最佳的公司進行比較來完成。
7、以下哪種程式體現了公司保險部門的有效管理?
a. 保險經理接收關於保險項目的賬單並支付相關款項
b. 每年根據適當的價格指數對保險項目進行調整
c. 最後的結算在提出並提交保險索賠後才談判確定
d.保險政策總是圍繞特定水平的保險項目提供最低保險費率的承銷商來制定的。
8、投資回報率是評價公司部門績效的常用標準，它將體現盈利水平的主要因素如收入、成本和投資等綜合為一個衡量尺度。下面某部門的收入、成本、投資額的哪一個組合說明其投資報率在增加？
a． 收入增加，成本減少，投資增加
b． 收入減少，成本減少，投資減少
c． 收入增加，成本增加，投資增加
d． 收入增加，成本減少，投資減少
9、在傳送和接收電子數據交換訊息之前，公司應該：
a. 與每一個客戶和供應商簽訂貿易夥伴協定。
b. 估計收到的貨物，並降低存貨水平。
c. 要求所有的供貨商提供電子數據交換的能力。
d. 評估使用電子數據交換傳輸信息的有效性。
10、公司和他的客戶之間的軟體的不兼容可以導致信息的無法理解。減少這種可能性的最好辦法是：
a. 從同一軟體供應商處取得軟體。
b. 商定將與電子數據交換相關的軟體同時升級。
c. 商定用相同的方法使用相同的軟體。
d. 各方分別編寫他們自己電子數據交換相關的軟體。