“張阿姨，您該吃藥了。”躺在病床上的張大媽笑了，她還是頭一次在醫院裡聽到這么親切的稱呼，她高興地說：“好，好，值得推廣，比以前喊床號暖人心多了。”昨天，經過兩個月的試運行，30名心臟內科的患者正式成為南京第一醫院的醫護服務質量監督員。目前該院已經採納了監督員提出的4條服務改進意見，比如護士不準穿高跟鞋上班，不準喊床號，加強一伙食等。一位患者告訴記者：“這樣有人情味的服務，希望每家醫院都有。”
新鮮的“注意事項”
在南京市第一醫院心臟內科，有個“不成文”的護理人員注意事項，記者仔細翻了一下，與一般的硬性規章制度不太一樣。這些“規矩”都是患者提出、院長親批定下來的，醫生和護士如果違規了，還要扣錢。都有些什麼規矩呢？住院部女醫生上班不準穿高跟鞋；醫生護士進患者病房要先敲門；護士能回答的問題，不能說不知道，不允許推諉等等。這些“繁瑣”的規定讓人瞧著新鮮，甚至還規定護士與患者交流時，不允許稱對方的床號，要做到微笑服務。該院心臟科一位護士長告訴記者：“剛開始還確實有點不習慣，因為心臟科有3個病區，光記床號就頭昏眼花了，更別說記每個人名字了，但適應一段時間後就照做了。”南京第一醫院副院長陳紹良說，有個患者曾詢問複查時間，一名護士繞了半天也沒有說清楚，事後他知道了，扣了護士一定的獎金。從此，大家就開始重視這些規定了。
如何喊病人是門學問說到充滿人情味的稱呼，最初提意見的是南京一名離休幹部老張，他剛剛做完心臟支架手術，心情愉暢，但是護士跑過來說：“22床，趕緊吃藥了。”一句話惹惱了老張，他心想，去商場買東西人家還稱自己師傅呢，到醫院就成數字了。護士也挺委屈，按照三查七對的原則，必須喊床號，才能確保給的藥品不出差錯。回到家後，老張發了個簡訊息給院長。陳紹良告訴記者，正因為患者的這一舉動，一下讓自己有了新想法，不如將這些人聘為監督員，更好地進行醫患溝通。他仔細想了一下，稱呼還真是大有學問。曾經有個20多歲的護士稱一個80歲的人為老大娘，不僅護士彆扭，人家也不樂意：“我年齡這么大，可以當你的奶奶了，居然喊大娘。”所以，醫院反覆推敲，定下了規矩。如果年輕護士知道患者職業的，就喊人家老師或教授，如果不知道，年齡大一點的喊爺爺奶奶，中年人就喊叔叔阿姨，如果是差不多大，就喊名字。陳紹良笑著說，反正嘴巴要甜，一定要使患者高興，這也有利於患者康復。