裝修對於很多消費者來說,都是外行,很多人對於家裝游擊隊的危害也知之甚少。但作為專業人士,各品牌家裝公司的老總們看得最清楚,為了讓消費者擦亮雙眼,在2006年信報品牌家裝公司高峰論壇上,他們列舉了野裝修的種種騙術、歷數了野裝修的種種危害。
北京市場協會家居市場分會秘書長劉晨
野裝修投訴無門家裝企業的生存,要依法更要依規,同時不能建立在損害消費者權益前提下。有關部門發現了一個奇怪現象,關於投訴問題,“野裝修” 是沒有投訴的,原因是投訴無門;沒有投訴對象,消費者的權益、健康、施工的低劣、超標也好,消費者只能在漫長的居住時受到煎熬,沒有人給消費者解決這個問題,因為“野裝修”早已經設好了陷阱。
北京建築裝飾協會名譽會長朱希斌
誠信服務是根本住宅裝飾裝修行業由於是新興行業,有很多地方是不規範的,所以在社會上出現這樣那樣問題,以致投訴不斷,這都是這個行業需要解決的, 但是在當前來講,誰能夠在市場當中做出更大貢獻,誰能夠得到廣大消費者認可誰就能夠立於不敗之地,作為一個企業,凡是誠信服務的,凡是誠信服務做到位的,都能夠逐漸取得百姓信任,都能夠逐漸拓寬市場;誰不能夠誠信服務,誰就不能夠取信於百姓,誠信服務是有具體內容的。正規裝飾公司要依法納稅的,要簽訂家裝契約,要執行標準等,不是正規裝飾公司就做不到這一點。
聖點總經理李健
野裝修威脅消費者安全“游擊隊”或者說是“野裝修”,我感覺對他們聲討也好,清剿也好,已經到了及時且必要的地步了。作為主流媒體,信報應該對此重拳出擊。
“前一些時候,我們有一個項目,對面就是“野裝修”乾的,他們竟然拿石膏板給人家做衣櫃,還說我們絕對是環保,真是什麼都敢說。”
“野裝修”最嚴重的危害是威脅到消費者的安全。去年我在西安看到一篇報導,說有一個老太太,她和她的小孫女,被“野裝修”的裝修工人殺害了。最早是老太太的兒子找了個“野裝修”,乾的活也還說得過去。兩年之後,有個工人來敲門,說:您兒子給我們打電話了,說你們家地板有一些小毛病,老太太沒多想,就把他讓進了屋,這一進來就把老太太和小孫女殺害了。據我所知裝飾公司沒出過這樣的事情,是因為它有一個規範的管理。
東易日盛董事長陳輝
“野裝修”偷工減料令人髮指像北京的行業,嘔心瀝血地經營企業,從經營上、技術上、戰略、材料各個方面都挺困難,結合一個公司的這種從幾個人、幾十個人、幾百人、上千人要做成一件事情都很困難,所以很難想像“野裝修”能做成什麼樣?
為什麼“野裝修”有的時候也能把消費者打動?因為他跟消費者也談環保的問題,比如說你看我用的材料也是好的,其實我們這裡面整個裝修用的上百種材料,可能都不止上百種,這么多不是說大芯板是環保,而且大芯板品種也很多,所以我說環保指標,不光是環保指標怎么樣,還得看是抽檢還是送檢,像我們庫房每個月都要送去檢查,因為廠家提供的東西都是不一樣的,所以你在大街上看的第一車貨是好的,第二車有可能就是差的。即使說這個板材環保,還有其他的,膠、防水塗料等等,它牽扯的東西很多,比如你買一桶漆,都寫著環保,但是真正環保不環保值得考慮。“野裝修”也說環保,還說價格也便宜,實際上一分錢一分貨。
我記得我以前在深圳做工廠的時候,我聽一個很好的施工隊告訴我,他說我們以前做工程的時候,怎么做?他說你們都想不到,怎么做呢?電線穿線,電線管裡面露出的一部分是比較好的,裡面的露不出來的是差的,作為一般的人都想不到,還有這樣的偷工減料。就是你真的看到了,含雜質的銅的成色,你也搞不清楚,你不是搞專業的,你不清楚,包括線徑,這么多的因素情況之下,消費者確實不知道。
輕舟董事長陳耕
野裝修已經成為一種現象,他們往往向客戶謊稱他們是正規公司的設計師和施工隊,是自己出來接私單。但事實上並不是這樣,我們的內部管理是很嚴格的,是不會出現這種現象的。我周六下小區,到客戶家,我看我們的工地包括同仁的工地,我看出確實我們有很多東西沒做到位,人家客戶就在那天天盯著,肯定把公司情況摸個底掉,而且他和工人親密相處。
科寶·博洛尼董事長蔡明
一般大家覺得“野裝修”可能就是那種低價路線,比較便宜的,但我們了解,高檔豪宅也有“野裝修”。我倒不認為所有的“野裝修”活做得都不行,我還真見過一個不錯的“野裝修”,它還有口碑,還有回頭客,但是總體說用“野裝修”就是等於賭博。一旦出現投訴問題,正規家裝是不能躲的,而那種沒有正規資質的“野裝修”,就不好說了。
如何選擇家裝方式,同樣是一個生活方式的問題,消費者願意選擇品牌還是不願意選擇品牌的公司。就像我們推出的德國鈦馬赫,我們的總監帶了50人的隊伍,基本上用了半年的時間實驗,一項一項地做實驗、來對比,這些費用肯定是比較高的,背後我們的研究成果有很多。相比之下,“野裝修”就很難系統地來做這些事情。所以說,沒有長遠打算的公司,很難為消費者提供一個持續的、好的產品。
三優實創總經理孫威
我們發現一個現象,就是消費者的家裝知識很大一部分不是從媒體獲得的,而是從所謂的“野裝修”那兒獲取的。光靠裝飾公司自己宣傳說“正規軍” 好,還是給人一種王婆賣瓜的感覺。媒體的力量是很大的,媒體曾揭露一些騙局,為什麼這么低級的騙局老百姓還會相信?就是家裝知識還不普及。
第一是價格,老百姓認為品牌裝飾公司肯定很貴,我們可以通過大量的數據進行對比分析。其實,在最初確立家裝契約和裝修過程中,“野裝修”會採用一些隱蔽的手段,讓價格逐步地增加上去,綜合成本還是很高。
第二是環保,他們也會有非常豐富的關於家裝環保方面的知識,來給消費者講。但是並非照此去做,在偷梁換柱或者是偷工減料方面,有很多的細節。
第三是服務,有的“野裝修”服務非常好,那是一時的,在這個小區里做,隨叫隨到,但是如果明天不做這個了,怎么可能有五年十年的保修?這都是不可能的。
鴻利博雅董事長汪文波
“野裝修”和正規公司最大區別是勞動密集型占有優勢,人力資源占優勢,整合能力不次於正規公司,尤其一些大公司都在淘汰施工隊伍,這些施工隊出去後成了“野裝修”就是家裝殺手;再有,正規公司要承擔生死責任,“野裝修”是沒有的,無論對企業還是對售後服務對社會產生的責任都有成本的,“野裝修” 卻不承擔這些責任。另外,企業目前之間的一些不正規競爭,令消費者搞不清楚品牌公司的競爭優勢到底有多少。消費者剛開始不懂,後悔藥吃下去了來不及了。無論是加大成本也好、漲價也好,企業投入的是服務成本,設計師,再有對施工隊管理,產品銷售這塊等。但是游擊隊沒有,他所有程式簡化了,“野裝修”和正規公司打游擊戰確實正規公司打不過他們,需要媒體引導消費者來做這個事。
亞光亞董事長彭桂華
“正規軍”的市場份額是否有所提升?不是,相反跟去年相比還有下降,原來我們預計“正規軍”所占市場份額由20%左右能上升到30%,而現在就變成了百分之幾。究其原因,我認為原因有三個方面:
其一是商業模式有缺陷,也就是說我們跟南方的運作模式有區別,南方是如何做的呢?從他的進貨源,到設計師,以及施工隊和項目經理都是各負其責,而北方則是一個設計師是全能的,其後果就是造成大量的撕單現象。
其二是消費者的消費習慣問題,原來是一個市場行為,一說家裝,消費者都知道要去居然之家或大鐘寺,但現在都轉到小區了。
其三,從開發商到物業,他們都需要盈利,都是一種商業行為,因此就給“游擊隊”大放綠燈。
中北裝飾總經理袁樹林
存在就是必然這個道理大家都明白,我們跟“野裝修”就像比賽,我們前進一步他們後退一步,我們後退一步他們就前進一步,各公司都在做研發,我們前進步伐在減慢,或者停止,正規品牌公司市場占有率在減小,這是拉鋸戰的過程,只有堅持往前走才能取得最後勝利。
瑞博文總經理江勇
“家裝游擊隊”無信譽,擾亂了家裝市場,破壞正規家裝公司的正常運營,帶來了不良的影響。瑞博文將以環保、達標的材料,用低價讓利回報給客戶,堅決抵制“家裝游擊隊”。來源:考試大