第三部分：經營分析和信息技術
a. business processes （15–25 percent）
經營過程（15－25％）
1. quality management （e.g.， tqm）（awareness level）
質量管理（如，全面質量管理）（要求了解）
2. the international organization for standardization （iso） framework（awareness level）
國際標準化組織框架（要求了解）
3. forecasting（awareness level）
預測（要求了解）
4. project management techniques（proficiency level）
項目管理技術（要求熟練掌握）
5. business process analysis （e.g.， workflow analysis and bottleneck management， theory of constraints）（proficiency level）
經營過程分析（如，工作流程分析和瓶頸管理，約束理論）（要求熟練掌握）
6. inventory management techniques and concepts（proficiency level）
存貨管理技術與概念（要求熟練掌握）
7. marketing-pricing objectives and policies（awareness level）
行銷—定價目標與政策（要求了解）
8. marketing-supply chain management（awareness level）
行銷—供應鏈管理（要求了解）
9. human resources（proficiency level）
人力資源（要求熟練掌握）
a. individual performance management and measurement
個人業績管理與測評
b. supervision
監督
c. environmental factors that affect performance
影響業績的環境因素
d. facilitation techniques
促進方法
e. personnel sourcing/staffing
人員來源/配備
f. training and development
培訓與發展