多選[共35題，每題2分，總計70分]
1、屬於賦予特性的是（ ）。
a．產品的價格
b．售後服務要求
c．機器的生產率
d．螺栓的直徑
e．運輸方式
2、美國質量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質量管理三部曲”。
a．質量策劃
b．質量控制
c．質量監督
d．質量檢查
e．質量改進
3、屬於戴明的質量管理14條原則的是（ ）。
a．建立改進產品和服務的長期目標
b．採用新觀念
c．發揮主管的指導幫助作用
d．強調用量化定額和指標來評價員工
e．依靠檢驗來保證質量
4、方針目標管理的理論依據是（ ）。
a．行為科學
b．論理科學
c．系統理論
d．科學理論
e．哲學理論
5、方針目標展開的要求有（ ）。
a．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
b．縱向按管理層次展開
c．堅持用事實說話，目標值應儘可能量化
d．一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
e．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足於改進
6、企業方針目標的動態管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ ）。
a．下達方針目標計畫任務書
b．建立跟蹤和分析制度
c．抓好技術管理
d．開展管理點上的qc小組活動
e．加強人力資源的開發和管理
7、在改進現有產品(服務)的市場行銷方面應重點做好（ ）。
a．增強信譽
b．改進產品或服務
c．開發特有的產品或服務
d．增強顧客忠誠度
e．擴大市場份額
8、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。
a．減少停工所造成的損失
b．減少顧客退貨
c．減少超支，主要是減少計畫外的額外開支
d．降低能耗和污染損失
e．提高技能
9、核對工作費是指（ ）工作所需時間的費用支出。
a．操作人員按照質量計畫的要求而檢驗自己的工作質量
b．在製造過程中按要求檢查產品和工序是否合格
c．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
d．進行加工過程中的產品質量評價
e．有關儀器的校準和維修
10、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（ ）方面的信息。
a．顧客滿意度的評價
b．產品的質量合格率
c．過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢
d．產品的符合性
e．糾正、預防措施和持續改進
11、信息傳遞大體由（ ）部分組成。
a．信息
b．信源
c．信道
d．信宿
e．通道
12、關於採用國際標準的原則的說法正確的是（ ）。
a．採用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠
b．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎
c．採用國際標準時，應當儘可能等同採用國際標準
d．我國的一個標準應當儘可能採用幾個國際標準，以適應國際化標準
e．採用國際標準制定我國標準，應當儘可能與相應國際標準的制定同步
13、目前選擇供應商較常用的方法有（ ）。
a．間接判斷法
b．招標法和層次分析法
c．協商選擇法
d．採購成本比較法
e．質量與價格綜合選優法
14、顧客關係管理技術在crm中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。
a．面向顧客的管理
b．面向顧客的套用
c．面向企業的管理
d．面向企業的套用
e．面向顧客和企業的管理
15、下列說法正確的有（ ）。
a．顧客關係管理是企業在市場導向下所採取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段
b．顧客關係管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心
c．企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能
d．顧客關係管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利
e．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段
16、根據產品和服務的不同，大批量生產階段供應商評價所採用的定量分析的方法有（ ）。
a．技術水平分析
b．過程能力分析
c．測量系統分析
d．質量管理體系評價
e．水平對比法和優秀模式
17、2000版iso9000族的核心標準包括（ ）。
a．iso9000
b．iso9001
c．iso9004
d．iso10006
e．iso100012
18、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基於適當的（ ）。
a．年齡
b．教育
c．培訓
d．技能
e．經驗
19、監視和測量的內容包括（ ）。
a．顧客滿意的監視
b．內部審核
c．過程的監視和測量
d．產品的監視和測量
e．服務的監視和測量
20、審核計畫包括的內容有（ ）。
a．審核目的和審核准則和引用檔案
b．審核範圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程
c．記錄信息的表格
d．檢查表和審核抽樣計畫
e．現場審核活動的日期和地點
21、建立實驗室質量管理體系的基本要求包括（ ）。
a．明確質量形成過程
b．配備必要的人員和物質資源
c．形成檢測有關的程式檔案
d．檢測操作和記錄
e．確立質量控制體系
22、應制定的與檢測有關的程式檔案一般包括（ ）。
a．各類人員的質量責任制、檢測工作程式
b．樣品質量控制、技術檔案控制
c．儀器設備質量控制、分包檢測的控制
d．計算和數據處理檔案
e．記錄和報告、質量申訴處理
23、工序檢驗站基本上有（ ）形式。
a．分散式的
b．並列式的
c．組合式的
d．分類式的
e．集中式的
24、對不合格品的隔離應當做到（ ）。
a．應根據生產規模和產品的特點，在檢驗系統內設定不合格品隔離區(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放
b．及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理
c．對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報
d．對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管
e．應當為檢驗部門所屬各檢驗站設定幾個固定隔離區(室)或隔離箱，而不應每站均設定隔離區
25、監視是對某項事物按規定要求給予應有的（ ）。
a．觀察
b．注視
c．檢驗
d．檢查
e．驗證
26、根據電子、電工產品標準中的規定，對被試產品的工作性能需進行逐項試驗，這些試驗有（ ）。
a．限流、過流保護
b．部件溫度測量
c．額定衝擊耐受電壓的等級測定
d．電壓波動
e．壓力保護
27、《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內容包括（ ）。
a．計量立法宗旨、調整範圍
b．計量單位制、計量器具管理
c．計量監督、授權、認證
d．家庭自用、教學示範用的計量器具的管理
e．計量糾紛的處理、計量法律責任
28、法定計量單位和詞頭的使用規則有（ ）。
a．單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開
b．用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭
c．只通過相除構成或通過乘和除構成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭
d．只通過相乘構成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個單位之前，也可以加在第二個單位之前
e．當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構成倍數單位
29、以下屬於實物量具的是（ ）。
a．砝碼、量塊
b．標準電阻線圈
c．標準信息發生器
d．體溫計、測壓儀
e．標準硬度塊、參考物質
30、測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特徵，其中包括測量（ ）。
a．範圍、偏移
b．重複性、穩定性
c．分辨力、鑑別力
d．示值誤差
e．準確度
31、在給出再現性時，應詳細說明測量條件改變的情況，這些情況有（ ）。
a．測量對象、測量結果
b．測量原理、測量方法
c．觀測者、測量儀器
d．參考測量標準、地點
e．使用條件、時間
32、測量重複性與測量再現性的區別在於（ ）。
a．兩者雖然都是指同一被測量的測量結果之間的一致性，但其前提不同
b．重複性是在測量條件保持不變的情況下，連續多次測量結果之間的一致性
c．再現性是在測量條件改變了的情況下，測量結果之間的一致性
d．重複性測量中的一致性是定量的，而再現性測量中的一致性是定性的
e．重複性測量中的一致性是定性的，而再現性測量中的一致性是定量的
33、測量不確定度可用（ ）表示。
a．標準差
b．最大允許誤差
c．標準差的倍數
d．置信區間
e．說明了置信水平的區間的半寬度
34、測量過程的特性主要包括（ ）。
a．最大允許誤差
b．測量不確定度
c．穩定性、重複性、再現性
d．測量精密度
e．測量準確度
35、可與國際單位制單位並用的我國法定計量單位有（ ）。
a．分、小時、日
b．度、分、秒、電子伏
c．升、噸、節、分貝
d．轉每分、公頃、海里
e．弧度、赫茲、球面度
第1題試題答案：abe試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬體產品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售後服務要求(如：保修時間)等特性。
第2題試題答案：abe試題解析：如果把質量管理看作一個連續的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第3題試題答案：abc試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續地且永無止境地改進生產和服務系統；採用現代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。
第4題試題答案：ac第5題試題答案：abde試題解析：c項應改為堅持用數據說話，目標值應儘可能量化。
第6題試題答案：abde試題解析：c項應改為抓好信息管理。
第7題試題答案：ade第8題試題答案：abcd第9題試題答案：abcd第10題試題答案：acde第11題試題答案：bcd試題解析：信源指信號或訊息序列的生產者；信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。
第12題試題答案：abce試題解析：d項應改為我國的一個標準應當儘可能採用一個國際標準。當我國一個標準必須採用幾個國際標準時，應當說明該標準與所採用的國際標準的對應關係。採用國際標準的原則還包括採用國際標準，應當同我國的技術引進、企業的技術改造、新產品開發、老產品改進相結合；採用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發布、出版、組織實施和監督，同我國其他標準一樣，按我國有關法律、法規和規章規定執行；企業為了提高產品質量和技術水平，提高產品在國際市場上的競爭力，對於貿易需要的產品標準，如果沒有相應的國際標準或者國際標準不適用時，可以採用國外先進標準。
第13題試題答案：bcde試題解析：此外還有直觀判斷法。
第14題試題答案：bd試題解析：面向顧客的套用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客互動式套用，在其中顧客與企業員工、網站及系統產生相應的互動作用。
第15題試題答案：abde試題解析：c項應為企業的運營不再以產品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統領各種職能。
第16題試題答案：bcde試題解析：由於在大批量生產階段供應商大批量連續供貨，採購產品的質量、價格、供貨的及時性等對企業產品的質量和企業實現其經營方針、目標都有十分重要的作用，為了更加科學地評價和選擇供應商，這一階段的供應商評價應儘量採用定量分析的方法。
第17題試題答案：abc試題解析：de兩項屬於其他標準，不是核心標準的內容。
第18題試題答案：bcde第19題試題答案：abcd第20題試題答案：abe第21題試題答案：abc第22題試題答案：abce第23題試題答案：ae第24題試題答案：abcd第25題試題答案：abde第26題試題答案：ade試題解析：b項是溫升試驗的內容之一，c項是絕緣性能試驗的內容之一。
第27題試題答案：abce試題解析：《計量法》側重調整單位制的統一以及影響社會秩序、危害國家和人民利益的計量問題，而有關家庭自用、教學示範用的計量器具不在《計量法》的調整之列。
第28題試題答案：abce試題解析：只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前。
第29題試題答案：abce試題解析：使用時以固定形態復現或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，而溫度計、測壓儀能指示出溫度、氣壓權值，但本身並不能提供實際溫度和氣壓而只是指示出人體溫度、所測氣壓的一種等效信息。
第30題試題答案：abcd第31題試題答案：bcde第32題試題答案：abc試題解析：無論是重複性測量還是再現性測量中的一致性都是定量的。
第33題試題答案：ace第34題試題答案：abc第35題試題答案：abcd試題解析：e項內容是包括si輔助單位在內的具有專門名稱的si導出單位，而不是我國法定計量單位。