許多情況下，你只有通過觀察他們的行為，才能真正了解客戶的需要。例如，我們最近最佳化了我們的網站，令其對移動用戶更友好。我們這樣做並不是客 戶要求了，而是我們發現有大約15%的用戶通過移動設備與我們的網站互動，我們正是通過數據發現了這種需要。我認為用戶並沒有提出這樣的問題，因為他們根 本不清楚我們可以開發一款套用，顯著提升他們的移動體驗。
這個例子恰恰說明我們並不是為了創新而創新，而是為了解決客戶實際問題而創新。儘管我不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業長盛不衰，但有一點確信無疑，即忽視它們定會增加你失敗的機率。