“這個時候我已經怒火中燒了，”墨頓先生在敘述這件事的時候說，“第一個店員對我的誠實感到懷疑，第二個暗示我買的是低級貨。我火大了，我正想叫他們滾到地獄去的時候，突然間，服裝部的經理走過來了。他很有一手，他把我的態度整個改變過來。他使一個憤怒的人，變成了一名滿意的顧客，下面就是他所做的：“第一，他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍，沒有說一句話。
“第二，當我說完的時候，那兩個店員又提出他們的說法，他卻以我的觀點跟他們爭辯起來，他不只指出我的領子顯然是被那套西裝弄髒了，還堅持說該店所賣出的東西，必須令顧客感到100％的滿意。
“第三，他承認自己不知道毛病出在什麼地方，他對我很乾脆地說：‘你要我怎么處理這套西裝呢？我完全照你的意思做。’
“就在幾分鐘前，我還準備叫他們收回這套該死的西裝，但這時我卻回答：‘我只要你的忠告，我要知道這種情形是否是暫時的，以及是否有什麼補救的辦法。’
“他提議我再穿一個星期看看，‘如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這么多麻煩。’
“我滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期後，沒有什麼問題發生，於是我對那家百貨店的信心，又全部恢復過來了。”
難怪那位經理是服務部的主管，至於他的兩名下屬，他們將永遠——我本來要說他們將永遠只能當個店員而已：不，他們可能會被降到包裝部去，他們在那兒，將永遠沒有機會接觸到顧客。
伊薩克·馬克森，可能是世界上第一等的名人訪問者，他說許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”
不只是大人物喜歡善聽的人，普通的人都如此。正如有人所說的：“許多人去找醫生，但他們所需要的只是一名聽眾而已。”
在美國南北戰爭最黯淡的日子，林肯寫信給伊里諾斯州春田城的一位老朋友，請他到白宮來。林肯說他有一些問題要同他討論。這位舊鄰到白宮來了，林肯跟他談了好幾個小時，探討關於發表一個聲明解放黑奴是否可行的問題。林肯一一檢視這一行動可行與否的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。他說了數小時之後，林肯跟這位舊鄰握握手，說聲再見，就送他回伊里諾斯州，甚至都沒有問他的看法。林肯一個人說個沒完，這似乎使他的心境愉快起來。“他在說過話之後，似乎覺得好受多了。”那位老朋友說。
林肯並不是要別人給他忠告，他所要的只是一個友善的，具有同情心的聽眾，以便解脫自己的苦惱。當我們碰到困難的時候，這就是我們所需要的。而且這通常是所有不高興的顧客所需要的，也是那些不滿意的雇員，或受創傷的朋友所需要的。
反之，如果你要知道如何使別人躲開你、在背後笑你、甚至輕視你，這裡也有一個方法：決不要聽人家講上三句話，只是不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什麼，不要等
他說完。他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閒聊？隨時插話，使他住口！
無聊者，他們就是這種人——自以為了不起，自以為很重要。只談論自己的人，所想的也只有自己。“而只想到自己的人”，哥倫比亞大學校長尼古拉斯·巴特斯博士說，“是不可救藥的無知者，他沒有受過教育，不論他曾上過多好的學校。”
因此，如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。正如查爾斯·洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”おおおお
人生箴言：
如果你要成為優秀的談話家，請記住：首先學會做一個好的聽眾。