姓 名：＊＊＊
性 別： 男
出生日期：＊＊＊＊＊
現公司： 中國＊＊集團公司網管中心
職位： 國際客戶服務部 高級經理
工作年限： 五年
電子郵件： ＊＊@china-netcom.com
行動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目標職位： 客戶關係拓展、公司渠道管理及企業內部運營管理等相關職位
工作經驗：
一：1999/06－XX/08 工程師 中國電信集團公司
主要職責：
－ 負責台灣仲琦公司光纖數字用戶環路傳輸系統的工程與維護；
－ 負責中興接入網設備的擴容工程與維護；
－ 負責華為sdh同步傳輸網的網管與維護；
－ 江蘇大同公司新型ic卡話機的網管與維護；
二、XX/02至今 中國網路通信有限公司（網通控股） 中國網通集團公司國際公司（網通國際）
①：XX/02－XX/08 網通控股總部企業方案事業部（esbu） 項目經理
主要職責：
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶的項目協調及客戶關係管理；
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶dia、頻寬出租、fr-vpn、mpls-vpn的項目受理、技術方案審核、工單派發、工程進度及工程質量跟蹤；
－ 負責國際、跨國及大企業客戶的售後服務與支持；
主要職責：
－ 負責cnc總部跨國企業、大企業客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；
－ 負責分公司客戶服務支持；
－ 相關區域客戶支持經理、大區支持經理、技術支持、客服人員的協調、管理。
主要業績：
－ 建立七個大區及所轄分公司、四個特a市客戶服務組織；
－ 參與並協調完成cnc全國1003客服系統（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；
－ 完成《中國網通客服手冊》及各項業務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；
－ 分公司客服的人員培訓、業績考核，重點、重大問題的跨部門、地區協調及分公司客戶滿意度的指導與管理，統一服務理念，建立cnc服務品牌；
三、XX/08－XX/07 網通國際運營服務分公司管理部 高級經理
四、XX年至今 中國＊＊集團網管中心國際客服部 高級經理
XX年，負責研究電信行業呼叫中心外包等服務增值業務市場動向，負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目（鳳凰衛視、cnc cpe項目）的溝通與協調，牽頭負責在外包合作項目中與合作夥伴的溝通、協調，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。
XX年底至XX年，網通集團重組後，全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理，面向網通集團的108家國際重點運營商（mci、eq、kddi、singtel等）、國際客戶，提供7×24小時國際業務的諮詢、查詢、故障受理及協調跟蹤，並提供專業化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務，在網通集團客戶服務體系內推行重點客戶差異化、個性化服務，推動主動服務內容，提升集團服務核心競爭力。
教 育 經 歷
1995/06－1999/06 ****大學 電子信息系統工程專業學士；
培 訓 經 歷
1999/10 中興接入網（深圳****公司成都培訓基地）；
1999/11 新型ic卡話機的網管系統（深圳****公司）；
XX/07 華為sbs系列sdh傳輸網管（深圳****公司廣州培訓基地）。
語 言 能 力
英語 熟練