不論什麼工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確並能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。
* 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
* 一個好的溝通者應該具備哪些條件？
* 請說一下別人是怎樣看你的？
* 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
* 若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？
* 我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你為什麼認為那次經歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？
* 你認為最困難的溝通的問題是什麼？為什麼？
* 你認為良好溝通的關鍵是什麼？
* 假如你的兩個同事的衝突已經影響到整個團隊，讓你去調節衝突，並使衝突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？
銷售能力
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最複雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去XX年裡從廣告到諮詢服務都發生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說能力；（2）產品知識和人的品味；（3）銷售策略和市場滲入策略；（4）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（5）既有取得較好個人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（6）富於彈性，又講原則；（7）做事積極主動，又善於和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。
* 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？
* 人們購買產品的三個主要原因是什麼？
* 關於我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？
* 關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？
* 若受到獎勵，你有什麼感想？
* 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？
* 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什麼認為這些素質是十分重要的？
* 電話推銷和面對面的推銷有什麼區別？為使電話推銷成功，需要什麼樣的特殊技能和技巧？
* 在你的前任工作中，你用什麼方法來發展並維持業已存在的客戶的？
* 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什麼？為什麼？
* 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
* 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什麼辦法以確保達到銷售任務目標的？
* 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？
* 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？
* 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？
* 當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？
* 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？
* 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？
* 請向我推銷一下這支鉛筆。
* 你認為推銷電話最重要的特點是什麼？為什麼？
* 和業已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什麼？
* 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低於你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？
* 具備什麼樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？
* 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶徵求你的意見，你該怎樣說？
靈活多變性 考試大論壇
靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協作。善於變通的人也很會管理時間，並能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。
* 講講你曾經改變工作方法來應付複雜工作情況的經歷。
* 講講這樣一個工作經歷：你的老闆讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？
* 你認為什麼樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什麼方法和這樣的人成功共事？
* 講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的？
* 請描述一下你是怎樣計畫一個特別忙碌的一天的？
* 你是怎樣計畫每天（每周）的活動的？
* 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什麼方法在有限的時間內來完成這些工作？
* 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？
* 講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？
* 干擾是工作中常見的事。過去你用什麼方法來減少工作中的干擾的？
* 在你前任工作中，哪些本來不屬於你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什麼要乾那些非本職工作呢？
喜歡升職還是喜歡原地踏步
其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安於現狀、不求上進的人。這些人年復一年地幹著相同的工作，從求想過提升或承擔更多的工作責任。下面一些問題可以使你區分開哪些人追求上進，哪些人安於現狀。
* 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什麼？
* 你在學校時想做些什麼？
* 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什麼？
* 若讓你自己滿意的話，工作中應該包括些什麼？
* 在這個公司，你個人希望取得什麼樣的成績？
* 過去12個月裡，你都給自己定了哪些個人目標？你為什麼要定這樣的目標？
* 你是怎樣獲得你現在老闆對你工作目標的支持的？
* 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什麼？你為什麼認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？
* 講講你主動承擔份外工作的經歷，你為什麼要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？
* 請講一個你十分喜歡的工作。
推銷職位
坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發現應聘者究竟認為什麼對其更有吸引力。下面的問題將問出什麼對應聘者更加具有吸引力。
* 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？
* 這個條件在工作中為什麼顯得重要？
* 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？
* 若公司給你提供你所希望的那些挑戰（自由、責任等）的話，你該怎么乾？
* 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什麼？
* 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？
* 為了在工作中獲得那些機會和挑戰，你都做了些什麼樣的努力？
* 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？
* 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什麼樣？
* 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？
時間觀念
時間是否能夠有效利用是區分普通和優秀員工或經理的十分重要的條件之一。
* 請舉例說明你通常是怎樣計畫自己的一天（或一周）的。
* 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什麼？
* 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什麼？
* 效率高的人（經理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？
* 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間？
* 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什麼辦法來對付工作中的打擾？
* 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什麼？你為什麼認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？
* 講一個這樣的經歷：你的老闆總是在最後一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？
* 說說這樣一個經歷：你的老闆讓你做些與你工作沒有什麼聯繫的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？
假設你接了一個活計，本來計畫這個活計在一周內可以完成，但是，乾到中途時，你發現這個活三個星期也乾不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？
交際能力
應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，員工被解僱的最主要的原因是和同事處不好關係。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關係的話，他們絕大多數都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立並維持富有成效的工作關係的能力。下面的問題就是測試這方面的。
* 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的衝突的？
* 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。
* 你喜歡和什麼樣的人一起工作？為什麼？
* 在你以前的工作中，你發現和什麼樣的人最難處？為了和這種人共事，並使工作效率提高，你是怎樣做的？
* 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了？
* 想想你共事過的老闆，他們工作中各自的缺點是什麼？
* 你認為這些年來同事對你怎么樣？
* 講一些你和你的老闆有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？
* 和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰性的事情是什麼？
* 若你的經理讓你告訴你的某位同事“表現不好就走人”，你該怎樣處理這件事？
獨立工作的能力
* 說說這樣一個經歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道，你的老闆在想在工作中採用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？
* 你怎么知道你什麼時候做得不錯而什麼時候做得不好？
* 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰性的事情是什麼？當你發現這些挑戰阻礙了你的工作時，你用什麼辦法來解決這個問題？
* 描述一下你參加的一個團隊項目的經歷。我想知道，你在這個項目中遇到什麼問題，是怎樣解決的。
* 當你正幹著一項工作時，領導又讓你乾另一項工作，因為只有你具有相關的專業知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？
* 講一個這樣的經歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規定的期限內，你用什麼方法來學習並按時完成任務的？
* 假如乾某一項工作，你有很好的專業知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？
* 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？
* 請說說在乾體力活時，什麼環境下勞動生產率最高？為什麼？
* 你認為什麼樣的管理和監督方法對你的激勵作用大？為什麼？
辦事員（及秘書）的工作技能
有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務，辦事員使老闆們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務上。工作安排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們為之服務的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老闆們就能形成很好的夥伴關係。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。
* 你想和你的老闆建立什麼樣的關係？
* 講一下你曾經同時為多個老闆服務的經歷，這些老闆都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？
* 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？
* 用什麼具體的方法來確定你的工作重點？為什麼？
* 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時，為了做好這個工作，你需要老闆的參與，但是老闆不在，你該怎么辦？
* 就你的耐心而言，你認為什麼樣的人最討厭？
* 請講述一下你遇到的最好地老闆。哪些方面使他成為你心目中最好的老闆？
* 請說說你遇到的最糟糕的老闆。為什麼是最糟糕的？在這樣的老闆手下幹活，你會採取什麼樣的方法來提高工作效率？
* 你以前的工作中，都乾過哪些不屬於你本職工作的活？我想知道你為什麼會幹那些活？
* 講這樣一個經歷：老闆讓你加班，而你本人的計畫安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計畫的前提下滿足老闆的要求的？
考試大編輯祝廣大考生順利通過考試！