乘坐捷運遇到火災後，被困人員要聽從車站工作人員的指揮，沿安全疏散指示標誌撤離，不要驚慌，不要自行其是。
捷運站廳部位發生火災時，煙霧會沿著通道蔓延。這時，乘客要確定自己所處的位置，保持清醒的頭腦。如果乘客在起火點的周圍，要以最快的速度，選距地面最近的安全出口逃生;如果乘客所處的位置在起火點的相反方向，不要向起火點方向靠近，要在車站工作人員的指揮下，向火勢蔓延的相反方向沿著疏散指示標誌撤離。
當捷運列車迫停在站台兩側時，起火點與列車大致有三種位置關係，即起火點位於車頭、車中或車尾。若起火點位於車頭，乘客要向車尾疏散;若起火點位於車尾，乘客要向車頭疏散;若起火點位於列車中部，起火點前部車廂的乘客要向前方車站疏散，起火點後部車廂的乘客要向後方車站疏散。此時，火災會產生大量的煙霧、毒氣，從車頂向下壓下來，將照明燈遮擋，影響乘客視力，能見度很低;還會使乘客吸入大量的毒氣，出現中毒昏迷現象;同時還會造成停電。這時，被困人員應服從車站工作人員的指揮，確認起火點;確定自己所處的位置、距起火點的距離及火勢大小，選擇正確的逃生路線;身體保持較低姿勢，避開煙霧、毒氣的襲擊;用水將衣服、手絹等物品弄濕，捂住口鼻，嚴防煙霧、毒氣吸入體內;使用打火機、手機、手電筒等一切可以利用的發光體，尋找疏散指示標誌;車門打不開時，在未著火部位將面向站台方向的玻璃窗砸開，從車內到達站內;乘客身上著火時，不要亂跑，應就地打滾，使身上的火熄滅;保持冷靜，不能慌張，以免發生混亂，導致乘客間相互擁擠、踩踏，造成傷亡事故。