百貨實習報告

連鎖百貨實習報告

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場行銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實習工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛鍊與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，為畢業後的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

了解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；了解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，並進行具體實習工作：

1、蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，並對已了解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與布局、貨櫃設定和貨品擺放的知識和技能；

4、參與並圓滿完成了該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關於該公司湘潭分店皮鞋貨櫃貨架設定的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了為期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實習驗證所學的理論知識，用實習強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實習同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質。

在湖南省康星連鎖百貨有限公司的實習報告

實 習 生：劉福麗

實習時間：XX年7月11日—XX年8月9日

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場行銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛鍊與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，為畢業後的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

了解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；了解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，並進行具體實踐工作：

1、蒐集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，並對已了解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關於湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，並整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與布局、貨櫃設定和貨品擺放的知識和技能；

4、參與並圓滿完成了該公司關於建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關於該公司湘潭分店皮鞋貨櫃貨架設定的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關於該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與製作。

實習時間： xx年3月4日——xx年4月4日

實習地點： 嘉興天虹百貨

實習崗位： lerario營業員

實習教練： 徐明超 熊風格

實習總體目標：

了解天虹企業文化，企業精神，調整心態，角色認知;熟悉掌握營業員職責，掌握營業員日常工作;掌握櫃檯各項應知應會業務流程。熟悉商品，環境;掌握各項業務流程，應知應會;各類突發事件的處理;顧客投訴處理。

實習內容：

1，如何調整心態，對自己的角色認知;

2，崗前應知應會;

3，營業規範一;

4，櫃檯業務知識;

5，櫃檯管理知識實習;

6，安全管理知識實習;

實習感悟：

我從一個不知道天虹是一個零售業的畢業前大學生到天虹見習，到現在知道天虹(rainbow)的歷史、核心價值觀、願景、使命以及未來的發展目標。。。。。。我發現——天虹是一個大舞台，是一個t型台，是一個金字塔，並且我將信自己也一定能融入其中，做一個天虹人。

來到嘉興天虹，讓我感觸最深的就是——銷售/銷售業績，我實習期間參加了三分部的三次辦公例會，每一次宋經理都會這種強調這周銷售怎么樣，與上周相比是同比上升還是下降?環比上升還是下降?是否完成了這周的銷售目標?沒有完成和完成的原因都在哪裡?下周我們要怎樣去做，才能更好的達到我們預定的銷售目標，並超過我們的目標。以前對這些銷售數據以及數據分析我根本就沒有去留意過，也沒有想過我會去留意合關注它，不過現在的我明白和了解了很多，要想做一個好的決策者/管理者，就應該具有對現有的情況、數據分析的能力，以及對未知世界的一種預測能力。“觀測現在，預測未來。”

歲月流轉、時光飛逝，我已經來到百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的，心態上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來百貨，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重複這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什麼好，工作也沒有自信了，經過幾個失眠的夜晚，我反覆思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什麼工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎的工作都做不好，還有什麼資格去嫌棄它。自從那以後，時時都在思考自己的工作應該怎么做，這項工作有什麼缺點，怎樣做能改善它，在這裡也要感謝丁經理對我們的指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經理對我們工作的支持以及信任。做一項新的工作，能遇到支持並信任我們的領導是我們的幸運。對商海來說，我學到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收穫的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。