售後實習報告

在我們加入BEA後的第一個周末，我們參加了一項非常有意義的活動--"走向XX年"長走競賽。有很多BEA員工和我們一起走，我們作為志願者，向長走運動員提供"長征"路上所需的物品。雖然我們沒有參與競賽，但是卻被這次活動的精神打動，它對於中國的奧運之夢是很重要的一步，對於我們融入BEA大家庭也是很重要的一步。

在以後幾天，我們充滿熱情的開始了在實踐中的學習。這種經歷真是令人興奮，有那么多的材料和資源可供使用，包括技術書籍和BEA完整的產品系列，最重要的還是可以與那些富有經驗的員工一起交流。所有這些都在最大程度上幫助我們更好地認識了BEA近乎完美的產品。自我我們加入BEA以來，我們學到了很多有價值的知識，也在一些項目上努力做出我們的貢獻，例如我們設計並建立了中國售前支持部門的網上門戶，將知識中心裡的內容做了分類來方便以後的使用。通過這些實際的演練，我們為以後的研究完善了自己的知識結構，另外一個更重要的結果是我們為公司做出了貢獻，這正是我們樂於去做的且極有意義的事情。

實習時間：xx年11月10日——xx年3月5日

實習地點：廣西物流有限責任公司(客服部)

實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西物流有限責任公司，以下簡稱(物流)，創建於xx年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分套用電子商務網路管理系統，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。物流致力於開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

五一勞動節前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得經理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不願意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去；也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鑽壞；返廠的主機板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了。惠普如果查出來就會得到處罰；檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設區看看工程師維修印表機。雖然說在學校工作的時候總會用到印表機、複印機，但是還真的沒有接觸過拆開的印表機。看著工程師一台一台的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恆心才能不出錯誤的完成任務。總之就是需要靜下來專心持續做事情，想到的細節一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環節。

第二天，我被安排到筆記本維修區實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面牆上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一台台本子被拆開，重新換上新的主機板後再被裝上，想像如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關於商業道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收穫最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺並不是很複雜，但也是有很對學問在裡面的，只要注意觀察，就會總結出許多技巧。

社會實踐:售後服務利與弊

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XX年的暑假我在保定“新世紀汽車集團”進行社會實踐，在新世紀短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應、售後服務、維修技術以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會。現在我以一個實踐生的了解和認識來介紹一下汽車“4S”店的優勢與弊端。

在新世紀汽貿我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作，可是我卻學會了很多，至少是在學校里學不到的實實在在的“實戰經驗”，同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售後服務市場發展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點：

1.服務觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經過嚴格的訓練和教育,素質較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規範的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養質量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大後來者，他們參加服務貿易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。

2.進入維修市場的維修配件商，多數是看中這個行業旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經營規模和銷售數量，而不重視售後服務和產品質量。在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產品嚴重。