淘寶員工制度範文（精選3篇）
淘寶員工制度範文 篇1
第一章 客服日常工作制度
一、上班時間：(白晚班輪換)
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在諮詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三本記錄本。
1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，並且每周將本子交給負責人匯總處理。
2.服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。
3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯繫的。
三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
四、接待好來諮詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單裡面備註自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備註，少算的提成自己承擔損失。
六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯繫部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
七、上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩遊戲，嚴禁私自下載安裝軟體。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。
淘寶員工制度範文
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在20xx年5月創立。下面是小編為你帶來的淘寶員工制度範文，歡迎參閱。
淘寶員工制度範文1
第一章 客服日常工作制度
一、上班時間：(白晚班輪換)
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在諮詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三本記錄本。
1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，並且每周將本子交給負責人匯總處理。
2.服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。
3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯繫的。
三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
四、接待好來諮詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單裡面備註自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備註，少算的提成自己承擔損失。
六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯繫部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
淘寶員工守則
淘寶網是亞太地區較大的網路零售商圈，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創立。下面是小編為你整理的淘寶員工守則，希望對你有用!
淘寶員工守則
一. 工作時間
1.1 運營團隊員工作時間表
由於運營團隊剛投入運營，其工作時間如以下所示：
周一至周六： 上午9：00 —— 晚上23：00
周日： 上午9：30 —— 晚上23：00
註： 工作制度為作六休一機制，員工休假日由運營團隊自行安排規定;
(每天吃飯時間由內部輪流錯開，以免各職位人員空缺導致運營不暢，前期晚上運營時間19:00至23：00期間辦公地點不受限制，可在家或辦公地點辦公。)
商城參加活動時務必所有人員在職，休假時間作廢，以後期做調休處理。
1.2 請假與調休
請假與調休需要提前24小時做出申請， 經運營部主管簽字同意後可進行工作時間調換與請假申請。如因以下突發原因而影響正常工作時間，需要向運營團隊負責人或2個以上相關人員尋求幫助。 突發原因包括： 無法正常使用網路，身體出現突發性症狀或疾病(需提供醫院證明)
以上是前期運營團隊員工初步工作時間，隨著團隊規模逐漸擴大，會實行早班、晚班二班制，具體詳細情況由運營團隊另行通知。
二. 產品管理工作內容
2.1 產品採購流程
前期商城產品採購主要和巴貝領帶公司合作， 但仍需要規範的產品採購流程與檔案。 該流程與檔案將拓展套用至其他產品的採購。
A. 產品採購流程
2.2 產品管理
A. 產品圖片拍攝