吧檯工作總結範文 篇1
20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館選單等。
這兩個月里，我的工作總結如下：
一、業務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環漸進的培訓和指點，自己的業務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發生地，所以保持前廳環境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營業區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧檯。對會館裡的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前台，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和會館發展成正比的關係。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關係，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監督檢查，並結合自身實際制定了衛生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發現問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鑽研業務、規範服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的.一切消費要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善於察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優秀的行銷員。
了解和認識服務行業的基本情況，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和職業素質以及對工作的激情和責任心。
首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內容是1基本概況以及企業文化。通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的願景，懂得了1是一家什麼樣的店，以及想成為一家什麼樣的店。培訓結束之後就是直接去部門報到。
主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之後由於一些原因我從吧檯的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐檯的清潔和餐檯上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。
一開始每天都是一種逃避的心態來面對工作，責任感也是極其的缺乏。咖啡廳的對於酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物後所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重複著，我們工作的興趣與激情跟重複的次數成反比。
我之前選了旅遊管理這個專業很大一部分是由於影視劇的原因，看著電影裡面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。
酒店豪華的硬體設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我。我就想以後有機會一定要去五星級酒店工作。然後進入學校學習一段時間之後，發現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。
對於學習完全失去了激情，對於未來充滿著迷茫。自我價值已經完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業之後從學校裡帶走的除了遺憾和後悔自己將一無所有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發現自己很失望，每天都在想自己為什麼改變不了這種狀態。
吧檯工作總結範文 篇2
一、KTV吧檯的清潔工作：
①、地面清潔。KTV內的地面大多是用大理石或者瓷磚鋪成，每天都要多次的用拖把擦洗地面。
②、酒杯及用具的清潔與消毒。酒杯與工具的清潔與消毒要按照規程做，即使沒有使用過的酒杯每天也要重新消毒。
③、吧檯與工作檯的清潔。吧檯通常是大理石及硬木製成。表面光滑。由於每天客人喝酒水時會弄髒或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成點塊狀污跡，在隔了一個晚上後會硬結。清潔時先用濕毛巾擦後，再用清潔劑噴在表面擦抹，至污跡完全消失為止。清潔後要在吧檯表面噴上蠟光劑以保護光滑面。工作檯是不鏽鋼材料，表面可直接用清潔劑或肥皂粉擦洗，清潔後用乾毛巾擦乾即可。
④、灌裝飲料和酒瓶的清潔。瓶裝酒在散賣或調酒時，瓶上殘留下的酒液會使酒瓶變得粘滑，特別是餐後甜酒，由於酒中含糖多，殘留酒液會在瓶口結成硬顆粒狀;瓶裝或罐裝的汽水啤酒飲料則由於長途運輸倉貯而表面積滿灰塵，要用濕毛巾每日將瓶裝酒及罐裝飲料的表面擦乾淨以符合食品衛生標準。
⑤、冰櫃清潔。冰櫃內常由於堆放罐裝飲料和食物使底部形成油滑的塵積塊，網隔層也會由於果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點點污痕，大約3天左右必須對冰櫃徹底清潔一次，從底部、壁到網隔層。先用濕布和清潔劑擦洗乾淨污跡，再用清水抹乾淨。
⑥、KTV櫃檯外的地方每日按照清潔方法去做
二、KTV酒吧的領貨工作：
①、領取酒杯和瓷器。由於酒杯和瓷器用品很容易損壞，所以他們的.領用和補充是每天都要做的工作;需要領用酒杯和瓷器時，要按用量規格填寫領貨單，再拿到倉庫交保管員發貨，領回酒吧後要先清洗消毒才能使用。
②、領取酒水。每天將所需領用的酒水數量填寫酒水領貨單，送經理簽名，拿到食品倉庫交保管員取酒發貨。此項工作要特別注意在領酒水時清點數量以及核對名稱，以免造成誤差，領貨後要在領貨單上收貨人一欄上籤名以便核實查對。食品(水果、果汁、牛奶、香料等)領貨程式大致與酒水領貨相同
③、領百貨。百貨包括各種表格(酒水供應單、領貨單、調撥單等)筆、記錄本。棉織品等用品。一般每星期領用一到兩次。領用百貨時需填好百貨領料單交經理、和成本會計簽名後才能拿到百貨倉庫交倉管員發貨，管理制度《ktv吧檯主管工作職責》。
三、KTV酒水的補充工作：
將領回來的酒水分類堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放進冷櫃內。補充酒水一定要遵循先進先出的原則，即先領用的酒水先銷售使用，先存放進冷櫃中的酒水先賣給客人。以免因酒水存放過期而造成浪費。特別是果什及水果食品更是如此。例如紙包裝的鮮牛奶的存放期只有幾天，稍微疏忽都會引起不必要的浪費。這是調酒員要認真對待的。
四、KTV酒水記錄：
每個吧為便於進行成本檢查以及防止失竊現象，需要設立一本酒水記錄簿，稱為：ar book。上面清楚地記錄酒吧每日的存貨、領用酒水、售出數量、結存的具體數字。每個調酒員取出“酒水記錄簿”就可一目了然地知道酒吧各種酒水的數量。值班的調酒員要準確地清點數目，記錄在案，以便上級檢查。
五、KTV調酒準備工作：
①、水果裝飾物，橙角預先切好與櫻桃穿在一起徘放在碟子裡備用，面上封上保鮮紙。從瓶中取出少量鹹橄欖放在杯中備用，紅櫻桃取出用清水沖洗後放人杯中(因櫻桃是用糖水浸泡，表面太粘)備用。檸檬片、檸檬角也要切好排放在碟子裡用保鮮紙封好備用，以上幾種裝飾物都放在工作檯上。
②、取放冰塊，用桶從製冰機中取出冰塊放進工作檯上的冰塊池中，把冰塊放滿;沒有冰塊他的可用保溫冰桶裝滿冰塊蓋上蓋子放在工作檯上。
③、配料如李派林隱什、辣椒油、胡椒粉、鹽、糖、豆寇粉等放在工作檯前面，以備調製時取用。鮮牛奶、淡奶、鳳梨汁、番前汁等，打開罐裝入玻璃容器中(不能開罐後就在罐中存放，因為鈦罐打開後，內壁有水份很容易生鏽引起果料變質)，存放在冰櫃中。橙汁、檸檬汁要先稀釋後倒入瓶中備用(存放在冰櫃中)。其他調酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。
④、酒杯。把酒杯拿去清洗間消毒後按需要放好。工具用餐巾墊底徘放在工作檯上，量杯 、冰夾要浸泡在乾淨水中。杯墊。吸管、調酒棒和雞尾酒簽也放在工作檯前(吸管、調酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放)。
六、KTV單據表格的準備工作：
檢查所需使用的單據表格是否齊全夠用，特別是酒水供應單與調拔單一定要準備好，以免影響營業。
七、更換棉織品：
酒吧使用的棉織品有兩種：餐巾和毛巾。毛巾是用來清潔抹台的，要濕水用; 餐巾(鏡布、口布)主要用於擦杯。要乾用，不能弄濕棉織品都只能使用一次清洗，不能連續使用而不清洗。每日要將髒的棉織品送到洗衣房更換乾淨的。
八、擺設：
擺設主要是瓶裝酒的擺設和酒杯的擺設。擺設要有幾個原則，這就是美觀大方，有吸引力、方便工作和專業性強，酒吧的氣氛和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的擺設上。擺設要給客人一看就知道這是酒吧，是喝酒享受的地方。瓶裝酒的擺設一是要分類擺，開胃酒，烈酒，餐後甜酒分開;二是價錢最貴的與便宜的分開擺，例如乾色白蘭地，便宜的幾十塊錢一瓶，貴重的幾千塊錢一瓶，兩種是不能並排陳列的。瓶與瓶之間要有間隙，可放進合適的酒杯以增加氣氛，使客人的感覺得到滿足和享受。經常用“飯店專用”散賣矚與陳列酒要分開，散賣酒要放在工作檯前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高處，以減少從高處拿取酒的麻煩。酒杯可分懸掛與擺放兩種，懸掛的酒杯主要是裝飾酒吧氣氛，一般不使用，因為拿取不方便，必要時，取下後要擦淨再使用;擺放在工作檯位置的酒杯要方便操作，加冰塊的杯(柯林杯、平底杯)放在靠近冰桶的地方，不加冰塊的酒杯放在其他空位，啤酒杯、雞尾酒杯可放在冰櫃冷凍。
吧檯工作總結範文 篇3
xx年就快尾聲，回首xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
一)在xx年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二)xx年工程維修主要有：在衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
一)xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
二)經過這樣緊張有序的xx年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的.現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這xx年，又從無限輕鬆中走出這xx年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
三)總結下來：在這xx年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
吧檯工作總結範文 篇4
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好，20xx年是我自我挑戰的一年。我將努力改正過去一年
工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助下，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，東尊店受諸方面影響經營情況不容樂觀，我們反省20xx年工作現將吧檯工作總結如下：
1、 嚴格做好成本控制與核算
2、 對吧員進行成本節約與服務的相關培訓
3、 協助店總做好各項接待工作，包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理。
4、 提高員工的積極性，做好各部門配合工作
5、 與員工交流，達成一致。
6、 規範崗位的服務用語，提高服務質量。
7、 嚴格控制發票開據，節約降耗。
8、 對於吧檯的電話接聽，要以溝通方式說服客戶來店消費，以免客戶流失。
以上是我20xx年工作總結，在總結中我也意識到自己的不足，在新的一年裡我會加強自身學習，20xx年工作重點規劃如下：
1、 根據營業情況，改變完善工作，把吧檯工作流程表、區域衛生負責人工作表，日常衛生工作表，把各種表格細化和完善，讓員工能自覺遵守吧檯制度，真正做到統一管理，把權力放開讓員工參與其中，能讓員工得到學習和鍛鍊。
2、 常組織培訓員工對吧檯的操作技巧和理論知識，讓員工熟悉吧檯的操作技巧和理論知識，讓員工熟悉吧檯的'所的一切。
3、 積極與各部門溝通與交流，因為我們是一個整體，只有體現出整體的價值，我們才能做好一切，真正做到分工不分家。新的一年、新的起點，有各位領導和同事一如既往的關心，我一定再接再厲、勇攀高峰、不負眾望，也願各位領導、同仁在新的一年裡工作順利，身體健康，謝謝大家！
張龍
20xx-12-26
吧檯工作總結範文 篇5
202x年，在領導的正確指導下,我認真做好電話客服工作,積極應對擾電力客服工作,以下是我今年的工作總結。
一、盡心盡責
今年，電話客服工作最大的問題是：
1、電話客服人員的流失。應在開業前或開業後，對新人進行入職培訓，讓新人儘快熟悉自身工作職責、業務知識，以便更好的開展工作。
2、電話客服工作的艱苦。我所在電信公司的客戶主要以電話客服及撥打電話作為主。其中一項最為讓客戶滿意的就是我們客服小組。記得我剛來時，對各方面都不是很清楚.......一連幾天對著電話發獃了,....
3、回答客戶的問題。回答客戶的最多的就是：“您好！歡迎光臨！”“您好！交費住嗎？您請坐，請報號碼……..”在通話中，客戶的`表情、聲音給我留下了深刻的印象。
4、我們的工作態度。我們必須保持良好的“微笑服務”，儘量保持著微笑服務，在服務中不僅要用最美麗的語言，最禮貌的儀容，最恰當的表情，更要讓客戶感到我們熱情、隨和，才能從根本上轉變觀念，真正認識到我們的優質服務。
5、我認為，如果再有機會，我會盡我的全力來完成這項工作。我會做好我自己的本職工作，做一名電話客服。
二、盡心盡責
如果客戶說不定會找茬，那就得先和客戶溝通，直到把事情做完，再找理由推委。在電話客服這一塊，我得到了很多同事們的幫助，每天都能按時完成領導分派的任務。我深深的感到，客服人員不但要有良好的語言表達能力，良好的與客戶溝通能力，還要具備必要的溝通技巧，並且要有很好的應變能力，說話能力。
三、不足之處：
6.語言組織表達能力還有待加強。
7.電話接聽能力有待提高。
8.客服溝通技巧還需要加強。
我認為在電話客服這個工作崗位上，首先，一定要具備良好的語言表達能力，包括國語流利，語言文字表達簡潔，字跡工整，做事高效，並將各種公司軟體學習運用到工作中。其次，要有較強的電話技巧，表達能力，傾聽他人講話，注意傾聽他人講話，養成良好的聽話習慣。再次，要有良好的語言表達能力，注重聽取他人講話，聽清楚講話的內容，積累語言材料，在表達時儘量避免多講，不影響他人講話。
吧檯工作總結範文 篇6
在忙忙碌碌中，xx年也接近尾聲，過去的xx年可以說是不平凡的xx年，作為經理，深刻地體會到了行銷部成立的艱難性與開拓性。門店剛剛啟動，市場開拓需要策劃。新店剛剛啟動，市場體系的建立需要良好的運作，沒有規矩不成方圓。過去的xx年裡，在各級領導的指導下和同事們的共同努力下，較好地完成了公司下達的各項行銷任務，並取得了一定的經濟效益和社會效益。現將xx年的工作總結如下：
一、工作
在房地產行業工作也已經半年多了，在方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的水平。
經歷了上次開盤，從前期的續水到後期的成功，整個的過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的能力有所提高，慢慢的對於這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行的過程里，我也體會到了許多心得。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好的前期工作，有於後期的工作，方便展開。
第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，並針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便於客戶考慮及開盤的，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的。
第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的.動態。在面對客戶的時候就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學會運用技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶儘快下定。
第七、無論做什麼如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什麼樣的態度決定什麼樣的生活。
第八、找出並認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
吧檯工作總結範文 篇7
1、上崗時，儀容儀表要合格，工裝要整潔，不留長指甲，不塗指甲油，不戴飾品，頭髮要求前不過眉，後不蓋領，側不遮耳。女員工要求淡妝上崗。
2、整理好單據，打掃吧檯及倉庫衛生，做到吧檯整潔明朗，倉庫酒水需做好分類，以便拿取。
3、補充吧檯所需的酒水，茶葉，餐巾紙等必備物品，做到準備充足。
4、在接待客人及開餐時做到站姿標準，面帶微笑，如訂房客人，則詢問客人對房間的要求，時間，房間間數，單位及電話。當天入住的客人在電腦上做好登記後，將房卡和單據雙方交給客人，訂其它日期房間的則在訂房登記表上做好登記，當客人有需求時，要耐心的回答客人。
5、接聽電話聲音要洪亮，面帶微笑，吐字清晰：“您好，明月大酒店，請問有什麼需要嗎？”是訂房電話，詢問客人需求，並做好訂房登記。如果沒有房間，則以致歉的態度對客人說：“很抱歉，房間已經訂滿了，歡迎您下次入住明月”。接聽電話時需在電話鈴響起三聲內拿起電話，不能同時拿起兩部電話放於耳邊，在接聽電話時如有其它電話打進，請客人稍等後拿起，如在通話過程中有客人經過，並有需求時，應點頭示意請客人稍等。
6、提前了解訂餐情況，了解客人是不是協定單位，是否要打折或內招，如客人自己到吧檯結帳時，電話通知前廳或客房服務員。是客房結帳，請客人出示房卡，在客房服務人員確認無誤後結帳，餐飲結帳，由讓服務員帶到吧檯，核對單據核對無誤後方可結帳，並使用禮貌用語：“您好，這是您的帳單”並報金額，現金要當面報於客人，並詢問是否開發票，開什麼費用，把發票雙手遞到客人手中。“先生，這是您的找零，發票，謝謝，歡迎下次光臨。”如客人刷卡或簽單時請客人出示信用卡：“先生，請出示您的信用卡，這邊請，請您核對一下金額。請您輸一下密碼，謝謝！”客人如簽單時。“請您在這裡簽一下您的'名字，單位。備註“謝，歡迎下次光臨。”
7、交接班時，兩班人員必須在場，現金雙方點清，交接清楚整齊，對其它需要交接的事由需交待清楚。
8、每天做好當天報表，認真核對當天的帳單及收入，認真填寫掛帳明細，填寫清楚確認無誤後交財務報帳。
9、如有給客人加錯單或轉錯單，遭客人投訴，根據情況下罰款單。
吧檯工作總結範文 篇8
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年裡對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我於今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前台客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在裡面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我諮詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前台的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前台來，供臨走時的顧客憑藉小票抽獎。耐心的接受所有顧客的諮詢，並隨時準備跟廣播室聯繫，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的'把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣複雜的工作，現在幹起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作後，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示讚賞。
三、對未來的展望
我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬於我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前台看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。
吧檯工作總結範文 篇9
時光流逝，不知不覺我來店已經兩個月了。在這兩個月里，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，這段時間的工作是難忘、印記最深的。工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在 店長的支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和 店長 交下來的其它任務（當然還有很多不足，個人素養、技能和吧檯管理有待加強）現就兩月來吧檯狀況，做如下簡要總結。
一、吧檯的營業狀況：總體來說，吧檯的營業額在這兩月來和之前六月份比較還是呈上升趨勢的（六月營業額：60000多，七月營業額:65000多，八月營業額：70000多）或許較其它茶樓和咖啡廳來說這樣的業績只能用慘澹形容，但是就歐洲房子目前的規模和設施而言，這樣的業績也在情理之中。但我相信歐洲房子的前景還是很好的，只有我們大家共同努力，讓公司儘早步入正軌，做出我們的企業文化，歐洲房子鼎盛的日子也就隨之來臨！
二、吧檯的營業成本：吧檯比廚房的利潤高，主要還是表現在成本低。但儘管如此，成本的控制還是要做好，七月份和八月份的成本都在18%，這也是在規定範圍內的數據。原材料的優劣和價格上的選擇，以及平常做東西合理搭配，細微節省，直接導致吧檯成本高低。日積月累也就是這個意思，我們吧檯人員會一直以“提高出品質量，控制材料成本”的原則與目標，繼續保持並逐步加強。
三、吧檯的衛生狀況：吧檯環境衛生狀況，比之前而言只能說是略有所提高，實話實說，店長提出細緻衛生那天，晚上我就在工作間弄了兩小時，後來問王領班有什麼變化沒，結果卻是沒什麼太大變化，很受打擊。但不管怎么樣這也是不爭的事實，個人問題和吧員的情緒化也導致這塊工作沒能開展好，在此做出自我檢討。在今後的工作中會逐步提高。
四、吧檯的紀律狀況：對於紀律這塊我頗有些無奈，實話說開始來那段時間較以前還是有所改善，之後問題就出來了。之間的一些事直接導致吧員的.情緒化，對規章制度的淡化，這才發現女吧員難管理，我個人則以人性化的管理做她們的思想工作，之後略見好轉。（現階段這方面工作比較難做，就吧員在吧檯吃工作餐這個問題上，看似從開張就有了，之間我也說過她們，但效果不明顯，店長想必也注意到這個問題很久了）總的來說還是沒注重個人對公司大觀形象的影響和長期以來的習慣。這方面做為吧檯的管理者，我會在吧員穩定後徹解決。
五、個人及吧員的工作狀態：在店長的指導和支持下，我慢慢地也進入了狀態，工作方法和心態已然轉變。狀態穩定，在今後的工作中多思考，多換位，多學習，多自檢來提升自己。吧員梁曉青狀態目前看還是比較穩定的，工作積極性一般，但人很聰明，對事對工作較負責，工作時很少帶入個人情緒。吧員楊婷狀態較不穩定，近期情緒波動較大，易帶入工作中，但是如此，工作中對前廳新員工積極幫助，協調工作，吧檯工作較積極，紀律方面欠佳，太我行我素，估計九月份有所好轉。以上是我個人觀察結果定論。
最後希望店長在今後的工作中能給與更多的指導和意見，希望在我們大家的共同努力下，讓店慢慢成長！