導遊的崗位職責 篇1
一、導遊人員的基本職責
導遊人員必須根據旅行社與遊客簽訂的契約（含書面契約或口頭約定），按照旅遊接待計畫，保質保量地組織旅遊者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：
1、安排、組織和陪同旅遊者完成既定的旅遊計畫。
2、向旅遊者提供翻譯、講解、嚮導服務和旅途生活服務；服務質量不低於國家標準和行業標準。
3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。
4、保護遊客的人身和財產安全。
5、耐心地解答遊客的問詢，及時反映遊客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導遊人員的基本職責既是導遊工作的出發點，也是導遊內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，儘管不同導遊人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅遊契約，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。
二、領隊人員的職責
領隊是入境旅遊團隊或出境旅遊團隊的隨團導遊。入境團隊領隊有境外組團社委派並全權負責該團在華期間的旅遊活動；出境旅遊團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅遊活動。領隊人員的主要職責是：
1、幫助遊客填寫出入境卡並提供翻譯服務，協助遊客辦理通關手續。
2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅遊地關係（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅遊活動。
3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計畫，兌現與遊客簽訂的旅遊契約。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯繫，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。
5、維護遊客的生命和財產安全。
6、代表旅行社接受遊客的意見和建議，協助旅遊行改進旅遊線路，開發適銷對路的旅遊產品。
三、全陪人員的職責
1、對於國內旅遊團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅遊地關係的協調工作，率領團隊圓滿完成旅遊活動中心對外國來華旅遊團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅遊地居民的關係，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅遊活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅遊接待計畫。
4、維護遊客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。
5、耐心解答遊客的問詢，接受並處理遊客投訴，如實轉達遊客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅遊社改進旅遊線路，開發新的適銷對路的旅遊產品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅遊活動日程
根據旅遊接待計畫，合理安排旅遊團隊在當地的旅遊活動。
2、做好接待工作。
認真落實旅遊團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的接待服務。
3、提供導遊，講解服務
負責旅遊團隊在當地參觀遊覽中的導遊和講解工作，解答遊客的問題，熱情介紹當地的旅遊景觀，傳播民族文化。
4、維護安全
維護遊客在當地旅遊過程中的人身安全和財產安全，做好事故防範和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅遊相關服務部門間的協作關係以及遊客在當地旅遊過程中發生的各類問題。
五、景區導遊的職責
1、根據旅遊者要求，為旅遊者設計恰當的旅遊線路並陪同參觀遊覽。
2、為旅遊者提供景區講解服務。
3、在接待旅遊社團隊時，協助隨團導遊保障遊客在景區的生命和財產安全，接待非旅遊社團隊遊客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。
4、接受遊客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新台階。
導遊的崗位職責 篇2
1、根據旅行社與遊客簽訂的契約或約定，按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽；
2、負責為遊客導遊、講解，介紹中國（地方）文化和旅遊資源；
3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等；
4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動；
6、保護遊客的人身和財物安全，處理隨隊遊客的突發情況。
導遊的崗位職責 篇3
1、介紹情況、全程陪同
出發前向旅遊團介紹旅遊目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅遊團的全程參觀遊覽活動。
2、落實旅遊契約
監督和配合旅遊目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅遊契約，安排好旅遊計畫，組織好旅遊活動。
3、組織和團結工作
關心遊客，做好旅遊團齡組織工作，維護旅遊團內部的'團結，調動遊客的積極性，保證旅遊活動順利進行。
4、聯絡工作
負責旅遊團與旅遊目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達遊客的意見，要求與建議乃至投訴，維護遊客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
導遊的崗位職責 篇4
1、景點直播，通過直播的方式與網民互動，介紹昆明石林、昆明滇池、雲南民族村、七彩雲南歡樂世界等知名景點。
2、與公司直播團隊協同，規劃定製旅遊直播線路，制定直播方案。
3、協同公司內容團隊產出圖片及視頻素材。
4、根據公司的景點線路和產品準備直播腳本和稿件，負責景點資料的`收集及團隊反饋
導遊的崗位職責 篇5
職責描述:
1、領隊、導遊,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務客人戶外起居,每天在微信群發布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協助
5、作為攝影師取景模特用於宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強
4、服務意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規定)
【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加。】
導遊的崗位職責 篇6
(1)實施旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；
(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；
(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；
(5)耐心解答旅遊者提出的`問題；
(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。
導遊的崗位職責 篇7
1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
2、接受領導分配的導遊任務，按接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽。
3、嚴格遵守《導遊員管理條例》，提供規範的導遊服務。
4、負責旅遊過程中同各地接待旅行社的聯繫、銜接、協調工作。
5、負責向遊客導遊、講解、介紹目的地地方文化和旅遊資源。
6、按照旅遊接待行程，安排好遊客的交通、餐飲、住宿，保護遊客的人身和財產安全。
7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答遊客的問詢，妥善處理旅遊相關服務方面的'協作關係以及旅途中發生的各類問題。
導遊的崗位職責 篇8
一、自覺遵守國家旅遊法規及部門的各項規章制度,熱愛本職工作,嚴格執行《導遊人員管理條例》和《導遊服務質量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅遊客人的風俗和生活習慣。
三、在旅遊團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計畫。與計調、外聯人員落實接待計畫中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。並準備好接團必備的單據。在接團過程中,導遊人員須提前到達旅遊團(者)所在現場。
四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導遊證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執明顯的接站牌。
五、嚴格執行接待計畫中的各項安排,未經允許不可隨意更改。對旅遊團(者)計畫內發生的任何變更,都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅遊團(者),地陪有責任協助計調收取旅遊費用。
六、在迎、送旅遊團時要認真核對行李數量,檢查有無上鎖或破損,並與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅遊團(者),要向客人提示海關關於申報物品及購置之物出境的有關規定。
七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅遊景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅遊團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協助有關接待單位保障旅遊團(者)的.人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況,要第一時間向主管經理匯報,處理措施要做到有依據。
九、在接團期間帶領客人購物,應事前徵得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、遊覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門註冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅遊商品。
十、旅遊團行程結束前,地陪人員要將《旅遊團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅遊團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經分管經理簽字後,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯旅遊團的全程陪同,在接團過程中要監督各地計畫內各個項目的實施情況與服務質量,並逐日認真填寫《全陪日誌》和《旅行團費用核算表》。
十二、導遊人員不上團時應積極,認真學習導遊業務知識,努力提高自己業務,技能水平。
導遊的崗位職責 篇9
崗位職責:
(l)認真做好旅遊者在五台山景區的接待服務;
(2)確定遊覽日程,安排好旅遊者遊覽、購物活動;
(3)熱情做好導遊講解工作,積極向旅遊者介紹和傳播五台山文化;
(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係,認真處理旅遊者發生的'各類問題;
(5)維護旅遊者的人身和財物安全,做好事故防範和安全提示工作。
任職要求:
(1)導遊一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
(2)其素質要求:服務意識,良好的品德素質,語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、生活等旅行常識
(3)獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導遊講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
導遊的崗位職責 篇10
職責描述：
1、負責景區參觀者的接待、講解和服務工作；
2、負責落實遊客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突髮狀況或意外事件；
3、負責景點資料的收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。
職位要求：
1、本科以上學歷，旅遊管理、導遊等相關專業；
2、1年以上導遊工作經驗，有景區導遊講解經驗者優先，持導遊資格證；
3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的'服務意識，親和力強。
導遊的崗位職責 篇11
1、根據旅行社與遊客簽訂的契約或約定，按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽；
2、負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
5、反映遊客的'意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。