電商客服的崗位職責

電商客服的崗位職責 篇1

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服的崗位職責 篇2

1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、售前售後等疑難問題的解決;

3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售後服務。

電商客服的崗位職責 篇3

1. 天貓店鋪線上客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售後服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，並提出改善建議。

電商客服的崗位職責 篇4

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜尋和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後台管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話行銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的崗位職責 篇5

1、通過淘寶旺旺，咚咚等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，線上回復客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服的崗位職責 篇6

1、通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢;

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;

5、維護客戶關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責 篇7

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計畫和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服的崗位職責 篇8

1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服的崗位職責 篇9

【工作職責】

1、負責客服團隊內的團隊建設;

2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,並且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

3、針對線上銷售,制定並執行培訓計畫,推動培訓系統的.完善和最佳化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、監督並提升客服團隊各項服務指標並根據相關制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進、人才培養和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學歷,英語類相關專業,英語聽說讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優先;

3、善於思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業精神和團隊精神。

電商客服的崗位職責 篇10

1、通過旺旺等聊天工具線上與顧客溝通，解決顧客提出的售後問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服的崗位職責 篇11

崗位職責:

1、協助客戶辦理貸款流程手續,處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

2、負責檢查、監督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

3、辦理業務的過程中及時反饋貸款進程;

4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

任職要求:

1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業經驗優先;

2、善於表達,工作主動性強,有較強的溝通協調能力;

3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

4、此崗位接受應屆畢業生。

電商客服的崗位職責 篇12

1、負責公司網路銷售客服，有豐富的銷售經驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;

5、負責組織公司產品的售後服務工作;

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統;

7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售後服務問題並提出解決方案。

電商客服的崗位職責 篇13

1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計畫、忠誠度、滿意度改進計畫，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

4、協助完成項目交付工作、業主活動的開展，維護與業主的.關係。

電商客服的崗位職責 篇14

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶線上交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服的崗位職責 篇15

1..做事條理清晰、執行力強;

2.負責店鋪後台售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平台各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程覆核;