銷售管理制度範文 篇1
□ 總則
本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在於使業務得以圓滿進行，銷售管理制度典範(A)。
□ 營業計畫
(一)每年擇期舉行不定期的業務會計，並就目前的國際形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查並修正目前的營業方針，方針確定後，傳達給所有相關人員。
其內容包括：
1.製品種類、項目;
2.價位;
3.選擇、決定接受訂貨的公司;
4.交貨日期及付款日期;
5.契約款品。
(二)有關未來的產品，應按下列要項作為評核：
1) 所生產、銷售之產品必須是具有技術和成本上的優勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2)競爭者新產品的製造方式、設備等應取得專利權。
(三)產品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：
1) 停止多種類少數量的營業方針，並以儘量減少種類、增加單位數量為原則。
2) 2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標準品的預估生產銷量。
3)所接受的訂貨數量很多時，除應自行生產外並應注意其他商品銷路。
(四)商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者，並考慮較容易讓人接受的價位來決定產品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：
1)從未來的貿易、特別需要或重要的產業著手。
2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。
(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：
1)到期必須確實交貨。
2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，並且規定有計畫性的生產。
(七)在訂立契約時，要儘可能使契約款項能長期持續下去。
□ 營業機構與業務分擔
(一)營業內容可分為內務與外務兩種，並依此決定各相關的負責人員。
1.內務：
(1)負責預估，接受訂貨及製作，呈辦相關的文案處理。
(2)記錄、計算銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統計及製作營業日報。
(5)製作及寄送收款通知書。
(6)印製、寄送收據。
(7)發貨包裝及監督。
(8)與客戶進行電話及其他相關聯絡。
(9)蒐集、整理產品及市場調查的相關資料，管理制度《銷售管理制度典範(A)》。
(10)製作收發文書。
(11)進行廣告宣傳及製作、發布廣告媒體。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)接待方面的事務。
2.外務：
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單後的狀況進行調查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨後、負責檢查、交貨的各項聯絡、協調與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)做有關產品進廠及檢查的聯絡。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業間的動向調查。
(10)新產品的研究、調查。
(11)製作客戶的問候函。
(12)請款、收款業務。
(二)外務工作通常會依據客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。
(三)關於營業方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經理負責支援及進行接受訂貨的聯絡指導。
銷售管理制度範文 篇2
一、 崗位職責
（一）、銷售部經理工作職責
1、負責銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；
3、協調與有關單位和部門的關係；
4、加強契約的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督並檢查銷售部的銷售業務，及時處理突髮狀況；
6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計畫和、季度銷售計畫，並組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；
8、審查並做好員提成和福利的發放；
9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，並搞好銷售統計分析。
11、做好銷售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷售部團隊建設工作。
13、完成行銷總監交辦的工作。
直接上級：行銷總監
（二）、銷售部主管職責
1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；
2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關係，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規章制度，並督促其實施；
4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，並提出建設性建議；
6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理並保管銷售部各種檔案、資料，以備用;
11、 完成經理、行銷總監交辦的工作;
12、 協調好與銀行以及房管局的關係和程式.
直接上級：銷售部經理
（三）、置業顧問職責
1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2. 熱情接待，細緻講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的諮詢；
4. 制定個人銷售方案、計畫，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5. 挖掘潛在的客戶；
6. 進行市場調查，並對收集的情報進行研究；
7. 注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
8. 及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9. 每天記錄電話諮詢及客戶接待情況；
10. 協助解決客戶售後服務工作；
11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶的追蹤和聯繫；
13. 每天做銷售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現場的'設施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經理、主管
二、銷售部行為規範
（一）銷售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批准。
3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置於指定位置，不準放在接待台上。
4、不準在售樓處抽菸、打牌、下棋、高聲喧譁；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與行銷業務無關的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前台應隨時保持清潔、整齊。
6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。
7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。
8、置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然後到財務確認，確認無誤後再與客戶簽約，認購後立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，並追究相關責任。
12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得塗改。
13、置業顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超範圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客戶發生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什麼問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬於自己職責範圍之內的檔案（含電子檔案）、信函等。未經許可，不得將公司檔案攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，並禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，並將手機調為震動。
（二）銷售部客戶接待制度：
一、第一次接待並登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，並在《客戶登記表》上登記姓名及聯繫電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個後重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發現是他人客戶並轉交；
3）與本項目無關的人員：
①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
②聲明采盤或看裝修者。
4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最後的置業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。
2）當客戶進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或採取觀望態度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不了解情況或有疑問，應儘快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業顧問在客戶進門後應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。
4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。
5）若置業顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閒置業顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。
三、銷售部現場人員儀表、儀態
置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：
1、銷售部員工必須衣著公司統一制服，保持整齊乾淨、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證乾淨、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。女員工不得留過於前衛髮型及顏色，頭髮長度以不超過肩部為適度，保持潔淨，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不塗有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；
四、銷售部考勤規範
（一）考勤
1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。
2、置業顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節後予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認後方可調休。
3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批准方可調休。
4、案場員工每日到達案場後必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
（二）遲到、早退
1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
（三）曠工
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；
○不自覺簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批准而未來上班者；
○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善後事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘契約。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，並扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
（四） 病假、事假的請假手續
A病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
（五）辭職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單並做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷售部獎勵規範
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創造公司良好形象；
2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客戶投訴者；
3、發現問題，及時採取補救措施並解決，防止有損公司利益發生者；
4、提出合理化建議，經採納實施並有顯著成效者；
5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。
六、銷售部處罰規範
（一）輕微過失 處以10—50元罰金
1、 客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開後未及時整理桌椅、雜物者。
3、 當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸菸；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。
4、 工作時間衣著不整，違反銷售部行為規範和儀態、儀表規範（除行為規範第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、 未經允許，擅自向外公布商業機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 塗改、假造單據及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業務活動而沒有預先徵得公司的書面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產損失者；
10、 2次以上輕微過失者。
11、 未經批准私自外出兼職或利用病假加謀職業；
12、 將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；
（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及佣金，並處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規範自公布之日起執行
銷售管理制度範文 篇3
一、總則
第一條目的為規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。
第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規範第四條服務意識
1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。
第五條時間要求
1、工作時間內聯繫客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。
4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。
三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作
1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資訊，和媒體產品的相關文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。
2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。
3、與正式客戶相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。
第九條電話銷售總結工作
1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管查看並作為跟蹤客戶的依據。
2、有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經公司總經理審批後實施。
銷售管理制度範文 篇4
1、考勤制度
各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排，每周末向銷售後勤提供各組銷售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經發現代打卡當即給予黃牌警告並處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準。如一個月內遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告並處罰30元；無故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告並處罰100元；三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷售後勤。
如有事假應提前一天向銷售經理請示，得到同意方可離開，強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者，而應事先通知銷售助理，並扣除當日工資（一至二個小時10元，半天20元，一天30元）。如因病假無法準時到崗者，需出示醫院當天開出的病假條並扣除相應工資（一至二小時10元，半天15元，一天20元），如無病假條則視作事假處理。
如一個月內請假兩次以上或連續超過兩天以上的，銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規定進行處理。
銷售主管每周要保證6個工作日（每個工作日早上9：00到崗），當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來訪客戶
為加強銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就前台電話和客戶做如下規定：
銷售員要明確客戶來電來訪目的，有無聯繫過的銷售人員，只要客戶表明是購房（非市調類）且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶，按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事後上報銷售經理、銷售主管共同商議決定；明確市調客戶由銷售經理安排人員負責接待。禁止銷售員在前台互相推讓或爭搶客戶，發現後嚴肅處理。
註：違反規定者處以50—100元/次罰款，銷售主管100—200元/次，銷售經理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重後果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
⑴成交原則
銷售部保護銷售員工的辛勤勞動，但同時提出'獎勤罰懶，多勞多得'原則。客戶確認制度，採用'公平競爭原則' 、'友好協商原則'來處理各種'撞單'情況。
■公平競爭原則：
1、從客戶打來第一個熱線電話，第一次走進銷售部大門，銷售員按順序依次接待客戶，應給予最熱情周到的全程銷售服務，同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶，直到最終成交。該銷售員享受全部業績和佣金。
2、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶未明確指定銷售人員的，則按銷售部新客戶標準接待；若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3、老客戶（無論是否成交客戶）介紹新客戶，新客戶與老客戶同來的，則無須再明確銷售人員，由原銷售員接待。
■友好協商原則：
銷售員發現撞單後，應事先進行友好協商，成交後按事先達成一致的意見分單，公司鼓勵銷售員的友好合作精神。
■友好合作原則：
銷售小組、銷售員之間應該團結協作，互相幫助，共同提高專業知識和銷售技巧，不斷培養自身團隊意識和團隊精神，禁止銷售員為私人利益，說有損整體團結的話和做損害團隊利益的事。
■客戶選擇原則：
如客戶投訴，視情節輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經理重新分配銷售員接待，原銷售員不得與客戶聯繫。
⑵嚴禁銷售員以給予優惠等方式進行惡性競爭，具體處理原則如下：
■禁止銷售員協助客戶以各種名義，各種目的.的抄房行為。
■銷售員在銷售過程中應及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規定、有損公司利益、形象的事。
■有關兩個銷售員共同跟進一個客戶，其中一個（假設為乙）為爭取客戶，暗示'可以拿到優惠'，如客戶直接投訴，將給予乙計黃牌一次並處罰金不低於5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次；
■甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優惠成交，則業績與佣金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則佣金、業績100%歸甲，並給予乙黃牌一次並處罰金不低於5000元。
⑶銷售員撞單處理：
●如客戶已經委託甲購買（通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時沒有客戶需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號（或引導客戶改變購買意象）成交，則業績與佣金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號（或誘導客戶改變購買意象）成交，則佣金、業績100%歸甲，並給予乙黃牌一次並處罰金不低於5000元。
●無論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交
銷售管理制度範文 篇5
第一章 總則
第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')化工產品銷售價格的管理,規範銷售價格的制定、調整、執行程式,創造更好的經濟效益,結合公司實際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法適用於hb公司所有對外銷售的化工產品銷售價格的制定、調整、執行與監督管理。
第三條公司化工產品價格制定和調整的基本原則是'科學定價、嚴格執行、公開透明、運行高效'。
第二章 組織機構及職責
第四條公司價格管理領導小組(以下簡稱'價格領導小組')是公司產品價格管理的最高決策機構。價格領導小組成員由公司領導班子成員、銷售部、市場信息部、物流管理部、財務部、綜合辦公室等部門的負責人、業務人員組成。其主要職責為:
(一)貫徹落實上級單位價格管理委員會的價格方針、政策;
(二)研究並審批制定公司價格管理辦法;
(三)研究並審批制定許可權內產品的調價方案及價格策略;
(四)向上級單位提交化工產品銷售價格管理機制和價格調整方案建議;
(五)處理公司內部在價格執行方面的違規、違紀行為。
第五條價格領導小組下設辦公室,辦公室設在市場信息部,辦公室主任由市場信息部部長擔任,負責主持價格管理領導小組的日常管理工作。價格領導小組辦公室主要職責如下:
(一)擬定公司價格管理辦法;
(二)提出銷售價格及政策的調整建議,提交價格領導小組審議;
(三)組織召開價格領導小組會議;
(四)整理價格領導小組會議紀要,做好會議成果的成員簽字工作;
(五)將價格領導小組會議確定的價格方案及時下達相關部門、單位,並監督執行;
(六)按規定向產品經銷公司化工品銷售部備案價格管理相關資料;
(七)做好銷售價格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。
第六條價格管理領導小組中各部門的主要職責:
(一)銷售部的主要職責為:根據市場行情、客戶需求狀況等信息,提交價格調整建議至公司價格管理領導小組。
(二)市場信息部的主要職責為:化工產品市場價格政策、價格信息的收集和調研;在產品經銷公司限定的價格浮動範圍內,擬定產品價格策略、調價方案,並擬定浮動範圍外的價格調整建議;完善化工產品的價格制定機制,探索建立適應於化工產品銷售市場的價格制定模式,在不同的市場形勢條件下套用與當時市場形勢相適應的定價模式。
(三)財務部的主要職責為:從納稅籌劃、經濟效益的角度為價格的制定與調整提供相應的建議。
(四)綜合辦公室的主要職責為:協助會議的召開,並協助做好會議記錄及收發文等工作。監督價格制定的全過程,防範違法違紀事件。從公司整體發展、績效實現等角度對價格的制定與調整提供相關意見,同時審核價格制定與調整的合法和合規性。
第三章 價格的制定
第一節 價格制定原則
第七條公司在產品經銷公司規定的銷售指導價的基礎上,根據市場情況,堅持'當期效益最大化'原則,確定產品的實際銷售價格。
第八條公司在上級單位給予的價格浮動範圍、政策範圍內,根據市場情況確定產品的實際對外銷售價格。超過上級單位給予的價格浮動範圍、政策範圍時,經公司價格領導小組審批同意後提交上級單位進行審查。
第二節 價格決策程式
第九條公司許可權範圍內銷售價格制定程式:
(一)市場信息部信息管理崗收集匯總華中、華南區域市場價格與競爭者的價格信息,編制價格分析報告,預測化工產品市場未來價格走勢。
(二)客戶經理可根據市場行情、客戶需求狀況等信息,提出價格調整建議,提交至市場信息部信息管理崗。
(三)市場信息部信息管理崗根據客戶經理提交的價格調整建議,並結合收集的化工品價格走勢、客戶需求量走勢、化工品採購價、化工品配置量、庫存量、產品市場占有率等信息,擬訂化工品價格調整建議書提交部門經理初步審查。擬訂的化工品價格調整建議書需寫明擬調價的化工品品名、調整後的.價格以及條件原因。
(四)市場信息部經理根據價格分析報告、市場信息和企業自身條件等因素,審查價格調整建議。經初步審核同意後由市場信息部組織召開價格領導小組會議集體商討決策。
價格管理領導小組辦公室應負責做好價格管理領導小組研究、決策的前期準備工作,組織相關專業部門或人員進行調查論證,提供有關方面的資料:1、調研報告,應當包括現行價格存在的問題,市場價格情況,調價的原因和依據;2、具體調價方案。
(五)價格領導小組會議由總經理主持,各委員集體商討擬訂的銷售價格調整建議是否合理。價格調整建議需經價格領導小組成員集體簽字後方可生效。
除緊急情況外,價格管理領導小組辦公室至少提前一個工作日,將相關資料傳送給價格管理領導小組成員,並負責通知會議主題、時間、地點。
(六)價格領導小組辦公室整理會議紀要,並以價格檔案形式統一下發至相關部門執行。
第十條公司涉及價格管理的以下資料,需要以檔案形成二十四小時內報產品經銷公司價格管理領導小組辦公室備案:
(一)價格管理領導小組成員組成及變動檔案;
(二)出台的相關價格管理辦法;
(三)許可權內重大銷售價格調整檔案及價格會議後形成的會議紀要。
第三節 議事規則
第十一條價格管理領導小組會議按需召開。會議由組長主持,組長不能出席時可委託其他成員主持。
第十二條組長或價格管理領導小組辦公室可以提議召開會議。會議須有2/3以上成員出席(包括委託方)方可舉行。成員應親自出席會議,成員因故不能出席會議的,可書面委託其他成員代為出席,委託書中應當載明授權發表的建議或意見。
第十三條每一名成員有一票的表決權;會議做出的決議,必須經全體成員的過半數通過。
第十四條價格管理領導小組會議原則上以實體會議方式召開;必要時,也可通過通訊方式召開。
第十五條價格管理領導小組會議的召開程式、表決方式、協商結果或審核意見必須遵循有關法律、法規、章程及本辦法的規定。
第十六條價格管理領導小組會議應當有書面審議意見或會議紀要,出席會議的成員應當在審議意見或會議紀要上籤字;審議意見或會議紀要由價格管理領導小組辦公室負責保存。
第十七條如有必要,價格管理領導小組可邀請與價格管理相關的有關人員列席價格管理領導小組會議。
第十八條出席會議
的成員和列席人員均對會議所議價格方案有保密義務,不得擅自泄露有關信息。
第四章 價格的執行與監督
第十九條各部門應嚴格按公司價格領導小組制定或調整後的銷售價格執行,客戶經理應及時通知客戶化工品銷售價格。
第二十條公司價格領導小組辦公室監督、指導各部門對銷售價格的執行情況,及時對價格執行中的錯誤予以指出更正,對價格管理中的問題,及時提報價格管理領導小組,討論確定調整方案。
第二十一條公司建立價格後評估制度,對重大價格、行銷策略的調整進行事前預估、事中跟蹤、事後評估。對重大價格、行銷策略實施結果以市場份額、價格到位率、社會及經濟效益、客戶開發與維護、新增銷量、庫存風險等項目進行綜合評估,總結經驗、指導下一步銷售和價格策略的制定。
第二十二條公司市場信息部需建立完整的價格管理檔案,所有價格檔案、價格調整建議、會議紀要、價格調整表等相關資料,統一編號存檔備查,由專人管理。
第二十三條價格檔案為商業機密,實行限部門、限個人、限量下發,相關人員要妥善保管、存檔,不得泄露。
第五章 獎勵與懲罰
第二十四條具有下列情況之一的,公司根據實際情況給予相關人員獎勵:
(一)市場價格信息了解及時,向公司建議後帶來明顯經濟效益的;
(二)嚴格履行職責,成效顯著的;
(三)舉報違反本辦法的有關規定,經查證屬實,並避免了公司重大經濟損失的。
第二十五條具有下列情況之一者,屬於違規行為,公司根據實際情況給予相關人員懲罰:
(一)越權擅自製定和調整化工產品價格;
(二)未在規定時間調整價格;
(三)實際銷售價格與同期價格檔案不符;
(四)價格建議中故意虛報、瞞報市場信息;
(五)上級行使價格干預後,不及時糾正;
(六)泄露價格方面的材料、檔案、信息及其他價格違規行為。
第二十六條對違規行為,將視情節的嚴重程度,對違紀部門或違紀個人予以行政和經濟處罰,造成嚴重損失或情節嚴重的,將移送司法機關處理。
第六章 附則
第二十七條本辦法由價格管理領導小組辦公室負責解釋。
第二十八條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和產品經銷公司相關規定執行。
銷售管理制度範文 篇6
以下費用標準僅限於銷售分公司成立之初執行，待產品達到一定銷量後，股份公司將按照考核標準對各銷售分公司進行工資及費用等進行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開支標準由銷售部門統一制定。
1、費用預算、申請及撥入
1.1、各銷售分公司於每月25日編制本單位下月的“銷售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務部，由股份公司財務部和銷售總監審核，總經理審批後執行。（“費用預算、申請表”格式附後）
1.2、各銷售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實際列支情況分項目調整填列。
1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的銷售、開具發票情況等分析填列。
1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金餘額情況填列。其中，業務人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷售情況考核的工資。
1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應當編制如下會計分錄：
借：銀行存款---費用戶
貸：內部往來---股份公司
記賬憑證後附由各銷售公司財務經理審簽的銀行進賬單。
2、費用審批列支
2.1、對於預算內費用由各銷售分公司財務經理審核、公司經理審批後在相應項目內列支，列支時必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節餘不能列支其他超支項目。對於確實需要發生的`預算外費用必須專項報告至股份公司財務部審核，報股份公司總經理審批後執行。
2.2、分公司總經理髮生的費用由股份公司財務部和銷售總監審批。
2.3、分公司財務經理的費用由股份公司財務部審批。
3、差旅費管理
3.1銷售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：
單位：元
項目內容名稱 住宿費 一伙食費補助 交通費補助
特區 省會 一般地區 特區及省會 一般地區 特區及省會 一般地區
銷售分公司經理 160 140 100 5 5 5 5
分公司財務經理 140 100 80 5 5 5 5
業務員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5
交通費用報銷一律按照以下標準執行。
項目名稱 火 車 輪 船 飛 機
銷售分公司經理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷售總監批准
分公司財務經理 硬臥 三等艙 無
業務員及辦事員 硬臥 三等艙 無
3.2業務員每人每月補助費用為600元，在工資中發放。業務員在銷售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷列支。
4、市內交通費管理
業務員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實報銷。
5、辦公費
辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話費、複印紙等辦公費用），費用總額由財務部控制，超支部分由分公司總經理負責。
6、業務招待費
業務員在招待客人前必須提前申請，銷售公司總經理根據業務需要審批，但費用必須控制在預算內，發生的費用按申請限額和費用報銷程式報銷。
7、通訊費管理制度
1、手機、呼機等通訊工具原則上由個人購買，公司不承擔費用；
2、每月通訊費用由個人在通訊公司繳納，憑發票在限額內報銷，超限額部分由個人承擔；
3、所有報銷通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱辦理。
附：通訊費報銷及補貼標準
報銷標準職位 移動通訊費報銷標準（元/月）
分公司經理 500
分公司財務經理 150
銷售代表及業務員 300
出納 100
8、其他費用。
除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程式辦理。
9、費用考核。
股份公司按年初測算的費用比率對各銷售分公司進行包乾，總額控制，各銷售分公司的內部考核辦法由銷售部門另行制定。
銷售管理制度範文 篇7
1.本公司業務及管理的需要，分成管理、經銷、直銷等三個事業部，各事業部設經理一人，全權負責各該部的經營。
2.直銷(門市)事業部之下，以獨立工作若干利潤中心，依其所定的方針及分配的盈利目標，經營該中心所屬資源，執行盈利活動。
3.管理(事業)部支援各事業部的經營，其下設：
(1)總務人事：分別支援各部的庶務、人事工作。
(2)財務會計：為各部提供管理所需情報，並協助辦理有關賬務及財務調度與收支。
(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的採購與倉儲服務。
(4)修護：加強售後服務並為各部修護故障品。
(5)企劃：開發新產品，分析各部的經營管理狀況，研究有效的經營管理方式，協助各部提高其經營效能。
銷售管理制度範文 篇8
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長髮者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸菸；
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全製作規程，並要愛護使用；
五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；
六、嚴禁無駕駛人員開始一切機動車輛；
七、嚴禁開努與駕駛規定不相符的`車輛；
八、未經領導批准，非X作者不得隨便動用工具機設備；
九、工作場所、車輛旁、工作檯、通道應經常保持整潔，做到文明生產；
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。
銷售管理制度範文 篇9
一、業務流程：
（一）、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長需做的準備：準備當天的工作計畫，布置下屬人員的工作內容；
3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯繫的客戶材料以備跟蹤聯繫；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
（二）、現場接待
（1）客戶接待制度
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯繫過，分以下幾種情況：
1）客戶說與某位業務員有過聯繫，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。
2）若客戶說沒有聯繫過或以前聯繫過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安排接待。對於新客戶，負責接待的業務員應設法問知取得客戶正確有效信息，並在客戶信息單內填寫。
（2）電話接聽與登記制度
一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，並詢問客戶以前是否聯繫過，新客戶由當班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，並儘可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解客戶的`需求，邀請他來店面進行面談。最後應有禮貌地留下其有效聯繫方式並道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響並導致流單的，給予200—500元處罰。
二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，並結合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨後推薦。銷售人員應對產品的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢後，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純淨水，並提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答並詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，並根據客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最後，送客戶出門並與之道別。
二、客戶跟蹤
準備好需要聯繫的客戶的相關資料如：姓名、電話、客戶住址、產品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶通話2次，儘量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產品的了解。
（三）、工作總結
每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經理。每周一9：30舉行每周工作總結會議，各自匯報本周工作情況。並以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。並確定下周工作和工作有效可行性計畫。
在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他銷售人員撞單時，店長可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批覆。
2、客戶追蹤制度
銷售員在初次接待客戶後應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，並依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。
3、首問負責制
一個或一撥客戶由首次聯繫的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯繫時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。
4、例會、培訓及考核制度
銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要店面給於那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經店長批准方可。
針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
5、周報月報統計制度
銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，寫工作周報表。於每月底最後一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。
銷售管理制度範文 篇10
代理項目銷售經理現場銷售管理工作流程
1、優先購買權:項目銷售時期本著資源共享、成交優先的規則來實施操作業務,公司統一制定廣告發布,物業顧問均可向客戶推薦,如遇兩個以上的客戶對同一物業有購買意向,物業顧問須通過銷售經理確認該房號尚未售出,才能銷售出該單位,應遵循成交優先的原則,先交定金者先得。
2、負責向物業顧問傳達項目的情況。
3、負責督促檢查物業顧問的精神面貌、考勤及工作狀態。
4、負責定期組織現場銷售例會
5、負責定期組織物業顧問學習及模擬解決銷售中的.疑難問題。
6、負責督促《來訪客戶問卷》、《來訪客戶登記》、《電話諮詢登記》填寫的數量和質量。
7、負責指導物業顧問工作技能的提高。
8、負責現場檔案、資料的保管和保密工作。
9、負責重要客戶、問題客戶的接待,協調工作。
10、負責在項目結束後回收物業顧問的《客戶登記本》。
銷售管理制度範文 篇11
第一章總則
第一條為了規範石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷最佳化,確保公司管理體系的有效運轉,在《hb公司規章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用於公司各部門業務及管理等流程的制定、審批發布、最佳化、運行監管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點原則:
(一)開放性原則:流程處在不斷最佳化的過程中,隨著公司不斷的發展,流程也會相應發生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門對本部門各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權利和責任對流程及其運行過程提出建議。
第二章組織機構及職責
第四條公司流程最佳化領導小組是流程管理工作的決策機構。領導小組由公司領導班子成員及各部門負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及最佳化後流程審批工作;
(二)監督並指導流程管理體系的運行;
(三)協調流程管理體系運行過程中出現的重大問題;
(四)當公司戰略及組織機構出現重大變化時,負責啟動流程全面最佳化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過程中的指導、組織協調工作;
(三)負責組織公司流程執行的監測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價最佳化工作;
(五)負責公司流程管理檔案的整理、彙編工作。
第六條各部門主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門業務相關流程的制定;
(二)負責與本部門業務相關流程的正常運行;
(三)負責對與本部門業務相關流程執行及監測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程最佳化工作。
第三章流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應責任部門提出申請,報分管領導批准後制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批准與發布等過程按照規章制度進行管理,參照《hb公司規章制度管理辦法(試行)》執行。
形成流程檔案後,綜合辦公室審核並參照《hb公司制度體系檔案編號暫行規定》對其進行編號。
第八條流程的評審、最佳化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面徵集各部門和各營業室意見的基礎上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。
(一)各部門負責對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調查,被調查者應詳細填寫《流程評審表》,各部門根據評審結果對流程提出最佳化、廢止的建議或意見。
(二)評審工作結束後,綜合辦公室負責對評審結果進行匯總,收集有關流程最佳化、廢止的建議或意見,並提出具體的流程最佳化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領導辦公會議審議。
(三)流程最佳化、廢止方案經領導辦公會議審議通過後,由綜合辦公室根據流程的歸屬部門,下發到各相關部門進行流程修改或廢止。
第四章附則
第九條本規定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和集團公司、產品經銷公司相關規定執行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
銷售管理制度範文 篇12
一 、目的:
有效完成公司的銷售計畫,樹立公司良好形象。
二 、適用範圍:
銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規定時間內完成銷售指標;
b規範銷售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷售經理制定銷售計畫,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結契約;
3.銷售人員必須了解周邊環境,了解發售樓盤的特點,了解競爭對手,統一銷售口徑。
4.對於新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協商,以便統一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現的問題,並在銷售經理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬於原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發生,其他人應發揚協作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發生撞單現象要避開客戶自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆台的銷售人員,一經發現立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
銷售管理制度範文 篇13
公司為銷售人員提供了公平的銷售平台。銷售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷售中心'的現場管理中銷售部下設個小組,設個主管。分賽季,根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。
明確職責:
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創造公平競爭的環境,向公司提供銷售建議,對銷售業績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業績,協助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規定,公平競爭,努力銷售。
日常管理:
⑴匯報銷售信息:
為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應每日檢查並將信息匯總至銷售經理,銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》,依據情況提出工作建議。
⑵一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理,銷售經理助理負責整理並及時備案;
銷售員要如實準確填寫前台《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司後,財務部接到通知才能恢復佣金發放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,並在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經理負責分配。離職人員佣金發放參照(薪金髮放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經理100員/次
⑶招聘與培訓
招聘:由銷售經理全權負責,銷售主管有權推薦,但必須經過經理和銷售總監面試同意,同時銷售部通知人事部簽定契約。
培訓:賽季初由公司匯同銷售部提出整體的'培訓計畫,並報批准備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
⑴銷售經理、主管的考核:參照各賽季的相關規定。
⑵銷售員考核:業績指標、品行評估與客戶滿意度;
⑶業績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對於銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業績計算)。業績最後二名給予黃牌或淘汰,業績評定均按本賽季綜合業績計算,具體規定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在後二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在後二名,將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。
⑷品行評估:未按本《銷售管理制度》規定惡意競爭者除名。
⑸客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調查,對優勝者提出表揚。
⑹主管級服從制:在工作範圍內,銷售主管無條件服從銷售經理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開除處理。
備註:嚴格按公司銷售規定、銷售行為規範執行,發現問題一律按制度進行得處理,絕無例外。
銷售管理制度範文 篇14
目的：建立銷售記錄的管理制度，確保必要時能在最短的時間內收回有關的產品。範圍：公司內所有產品的銷售的相關記錄。
責任者：部銷售部負責人、發貨人員，記錄管理人員，質量部負責人、質量監督人員。內容：
1、銷售記錄管理的目的是保證可以追溯產品銷售的去向，確保必要時能以最快的速度召回有關的產品。
2、銷售記錄包括《產品銷售記錄》、《銷售客戶檔案》及《客戶資質審核表》等。其中《產品銷售記錄》是記載每批產品銷售的關鍵記錄，其內容應包括：產品名稱、規格、批號、數量、發貨日期、收貨、單位和地址等。
3、銷售記錄的填寫應做到：
（1）必須及時、準確，不得提前或錯後填寫；字跡清楚、內容真實、完整、詳盡，不得用鉛筆填寫；不得隨意撕毀或任意塗改，確實需要更改時，須在錯處劃一橫線後，在其旁邊重寫，簽上姓名、日期；簽名須填全名，不得只寫姓氏；記錄內容須填寫齊全，不得空格、漏項。（2）注意事項：
填寫時計量單位必須統一。
同品種不同批號，或不同規格的產品，填寫記錄時，必須分開填寫。
4、記錄的核對：市場行銷部負責每月5日前，將銷售記錄與成品庫的進出存總賬進行核對，確保無缺失。
5、記錄的保存：
（1）銷售記錄實行專人、專櫃保管。（2）注意防火、防盜、防遺失。
（3）銷售記錄應每年歸檔，保存至產品有效期後一年。
6、超過保存期的銷售記錄須經質量受權人審批，簽字批准後的方可銷毀。
銷售管理制度範文 篇15
第一章總則
第一條為規範部門計畫管理,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用於公司內部整個行銷系統。
第二章、銷售計畫的編制
第三條銷售計畫是各項計畫的基礎。銷售計畫中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經營方針和經營目標需要詳細的商品銷售計畫外,其他如未來發展計畫、利益計畫、損益計畫、資產負債計畫等的計畫與實行,均要以銷售計畫為基礎。
第四條銷售計畫的內容
簡明的銷售計畫的內容至少應包含下述幾點:
(一)商品計畫(製作什麼產品)
(二)渠道計畫(透過何種渠道)
(三)成本計畫(用多少錢)
(四)銷售單位組織計畫(誰來銷售)
(五)銷售總額計畫(銷售到哪裡比重如何)
(六)促銷計畫(如何銷售)
第五條年度銷售總額計畫的編制
參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績,結合項目工程進度、銷售結點進行編制。
第六條月度銷售額計畫的編制
根據項目工程進度、相關結點、銷售淡季、旺季進行分解,將年度銷售計畫分解到每月的銷售計畫。
第七條銷售費用計畫的編制
根據年度、月度銷售計畫,結合銷售推廣進度,確定本年度、月度的'銷售費用。
第八條促銷計畫的編制
(一)與銷售方法相關的促銷計畫
1、pop(銷售點展示)
2、銷售贈品及獎金的支付
3、招待促銷會
4、掌握節日人口聚集處促銷
5、折扣優惠促銷
(二)與銷售人員相關的促銷計畫
1、業績獎賞
2、行動管理及教育強化
3、銷售競賽
4、團隊合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計畫著眼點
1、pop(銷售點展示)
2、宣傳單隨報夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報宣傳
5、報紙、雜誌廣告
6、電視、電台廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權、監督執行權歸行銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。