運維年度工作計畫 篇1
為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計畫，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展，並成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。
1、安全部負責伺服器搭建。
2、安全部負責伺服器測試（穩定性）。
3、安全部負責利用監控平台實時監控伺服器、網路設備及業務系統相關設備的運行狀態、性能。
4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。
5、運營部負責記錄運營日誌並根據運營日誌，定期匯報運營信息。
6、安全部負責解決常見的作業系統、網路和套用故障。
7、安全部負責遊戲伺服器的規劃部署，對伺服器構架和網路進行最佳化和改進。
8、安全部負責突發性事件的快速回響和處理，解決伺服器和網路故障。
9、運營部負責遊戲日常技術運營維護、事務處理。
10、運營部負責遊戲相關數據的分析和總結。
11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關遊戲問題。
12、運營部對日常運營數據的整理分析，然後伺服器狀態監測，遊戲出現問題的解決。
13、運營部負責定時充值統計，道具消耗統計等等遊戲的用戶數據的統計。
14、運營部負責伺服器狀態監督，比如多長時間達到滿服，要增加伺服器都需要報告，或者遊戲運營過程有問題都要及時和版本溝通，然後和產品經理溝通以及測試。
15、工作時間為24小時倒班制。
16、信息安全負責運維的硬體操作，運營部負責運維軟體操作。備註：運營部享有除公司外最高決定權。
運維年度工作計畫 篇2
1、運維管理組織結構
2、運維服務流程
3、應急服務回響措施
4、服務管理制度規範。
現具體闡述如下：
一、運維管理組織結構
本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務範圍接洽，並將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。
1.項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述：
1）、整體負責建設單位運維項目服務計畫的制定，領導項目經理並安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。
2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計並指導項目經理進行具體實施。
2.項目經理
職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網路、資料庫維護工程師開展工作。職位描述：
1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；
2）建立和持續完善運維管理體系，最佳化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題；
3）規劃並提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度；
4）制定和持續完善績效考核體系；
5）制定整理運維項目的應急預案系統，並指導運維工程師實施；
6）提高自身專業技能，在業務方面給予網路管理員和資料庫管理員指導。
3.技術主管職責：套用、資料庫管理，oracle性能調優，實現套用負載均衡。職位描述：
1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面指導；
2）負責資料庫性能分析與調優，資料庫運行狀態監控，及時發現異常並快速處理。
2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。
3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠實現部署調優及故障解決。
4）熟練掌握red-flag、redhat等linux作業系統，部署oracle10g、mysql資料庫。熟練掌握dataguard技術，保證oracle資料庫冗災、數據保護、故障恢復。
5）負責套用負載均衡的部署和調試。
6）負責指導資料庫工程師管理員開展工作。
4.服務台
職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述
1)負責it業務的救助電話的受理工作；
2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態；
3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作；4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。
5.網路管理員
職責：維護建設單位網路系統正常，解決網路相關故障。職位描述：
1)對現有伺服器、區域網路及機房、配線間的日常管理維護；
2)對信息安全建設提出相關建議，確保網路的安全；
3)保證外網光纖線路正常，保證區域網路運行正常；
4)對網路系統和網路設備的運行狀態進行監控；
5)熟練掌握域策略設定、dhcp、dns、ftp伺服器、ntfs許可權設定等；
6)編寫網路部分的套用處理預案並實施。
7)工作認真、細緻，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.
6.套用、資料庫管理員
職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決套用和資料庫故障。職位描述：
1)監測業務系統運行狀況，套用、資料庫性能監視及最佳化，作必要調整；
2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；
3)保證套用和資料庫系統的安全性、完整性和運行效率。
4)負責資料庫平台的整體架構及解決方案的制定和實施；
5)工作認真、細緻，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.
7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述:1)各部門電腦、印表機、傳真機的維護；
2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作；
3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200
3、excel20xx及以上版本，能夠製作相應教程對其他部門員工進行培訓
二、運維服務流程
it運維服務管理流程涉及服務台、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立並規範。
三、應急服務回響措施
運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，並且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。
運維年度工作計畫 篇3
1、總體介紹計畫總則
20xx年度服務管理計畫用於指導公司服務團隊在本年度內按照服務級別協定（下簡稱“SLA“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計畫的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃併合理使用資源、保證業務連續性和IT服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用範圍用於服務管理的全生命周期過程，計畫內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計畫內容，並由總經理批准後發布。
2、總體概述組織架構
x公司運維服務體系組織架構圖具體職能參見《運維服務體系組織結構圖及職責》。
3、服務質量管理計畫服務質量管理活動
為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計畫執行的服務質量管理活動有：
運維服務能力內審
審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。
運維服務能力內審由質量部負責組織實施。
運維服務能力管理評審
管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別並確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。
運維服務體系過程改進
日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。
定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現並確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。
對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據。客戶滿意度調查每季開展一次。
運維年度工作計畫 篇4
1、運維管理組織結構
2、運維服務流程
3、應急服務回響措施
4、服務管理制度規範。
現具體闡述如下：
一、運維管理組織結構
本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務範圍接洽，並將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的'指導下開展維護工作。
1.項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述：
1）、整體負責建設單位運維項目服務計畫的制定，領導項目經理並安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。
2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計並指導項目經理進行具體實施。
2.項目經理
運維年度工作計畫 篇5
新經濟形勢，如何體現IT部門的價值，如何制定合理的IT預算，才能獲得老闆的認可呢?
面對突如其來的金融危機，企業的銷售收入急劇下降，受影響嚴重的企業紛紛通過裁員＼減薪等形式降低成本，在降低成本的過程中，我們所關注的信息化項目預算被砍或項目取消的現象也比比皆是，許多IT部門工作開展困難。那么，體現IT部門的價值，如何制定合理的IT預算，才能獲得老闆的認可呢?
根據企業業務發展需要以及系統日常維護的需要，IT預算主要包含以下主要內容：
系統支持平台：專業軟體(如CAD，PRE等)、管理軟體(軟體增加、軟體維護、軟體開發、軟體站點費)、作業系統等基礎平台(升級或新增)、IT運維服務費。
部門管理費用：人員工資和福利、日常辦公開支、IT培訓以及諮詢費用。
那么企業如何做預算呢?第一，根據公司未來業務的發展以及對信息化的需求(以公司的戰略規劃、年度工作計畫及各部門年度工作計畫為信息來源)，對未來一到兩年的IT工作做一個初步的規劃。
第二，根據初步規劃，分別跟各部門溝通，了解各部門管理中存在的問題以及新的需求，對規划進行調整。第三，根據業務需求及信息化需求，對現有的系統平台、基礎平台進行評估，找出其中存在的差距，從而制定IT部門年度工作計畫。
第四，根據IT部門目標和執行計畫，評估需要人員的工作量及產生的各類費用，結合基礎平台、系統平台所需要的'費用，從而制定IT費用預算和具體的執行計畫表。第五，將IT工作計畫與相關部門討論後，提交上層主管或老闆進行審批。
IT部門的預算為何總落後於其他部門?企業一般涉及到的部門有：銷售、研發、企劃、採購、製造、物控、人力、財務、IT。
銷售是指企業未來可以得到的收入，它的預算必然是第一步；企劃工作是提供銷售而服務的，根據銷售計畫，制定配套的市場活動；研發部門根據市場需求，研發新產品，以配合銷售占領市場，市場的銷售工作，要有生產，採購、物控和倉儲相配套才能實現，這也不能少；另外，人力也要配套。資金如何來籌措，如何運作也隨之而來。
如此分析下來，信息化能夠放到前面嗎?
如何向老闆爭取預算?可以從兩方面考慮。第一，信息化可以為業務的發展提供支持。要想將IT預算排在前面，就只有跟前幾名的業務進行捆綁，這就要求我們要了解業務的發展和需求，且要讓業務部門和老闆知道，他們要做的事情如果有了信息化支持，可以降低成本，且將本身的管控力度會大大增強。
第二，信息化可以加強管理，提高效率，降低成本。從老闆的角度看，銷售、企劃和研發各部門都有了大筆預算，這些預算的使用將來如何去控制?老闆如何去放權，這也需要IT系統來支撐，讓老闆清晰知道錢的去處。這樣，預算獲批的可能性就大大提高了。
如何進行預算管理呢?這也有幾方面要考慮。第一，IT預算要責任到人。第二，IT預算管理中，要有流程管控。預算中需要流程管控，保證IT預算實施不會失控。
第三，IT預算一定要有動態性。公司的戰略也不是一成不變的，隨著內外環境變化，也在動態的變化，所以IT預算也在動態的變化中，需要進行修正，然修正的時間，不能太頻繁。
運維年度工作計畫 篇6
為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計畫，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,並成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。
1、安全部負責伺服器搭建。
2、安全部負責伺服器測試（穩定性）。
4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。
5、運營部負責記錄運營日誌並根據運營日誌，定期匯報運營信息。
9、運營部負責遊戲日常技術運營維護、事務處理。
10、運營部負責遊戲相關數據的分析和總結。
11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關遊戲問題。
12、運營部對日常運營數據的整理分析,然後伺服器狀態監測,遊戲出現問題的解決。
13、運營部負責定時充值統計,道具消耗統計等等遊戲的用戶數據的'統計。
14、運營部負責伺服器狀態監督，比如多長時間達到滿服,要增加伺服器都需要報告，或者遊戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然後和產品經理溝通以及測試。
15、工作時間為24小時倒班制。
16、信息安全負責運維的硬體操作，運營部負責運維軟體操作。備註：運營部享有除公司外最高決定權。