移動愛崗敬業演講稿 篇1
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化視窗服務提升企業整體形象
門市即是業務授理部門又是服務視窗，體現著中國的服務水平。一市四縣共有自辦門市6個，合作門市60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高視窗服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業視窗的服務質量。
市公司門市是我們公司最具規模的主門市，環境、設施、人員等各方麵條件都較好，我們就把它作為服務質量示範門市進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、行銷渠道等到門市實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的視窗服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦門市每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到門市辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。
移動愛崗敬業演講稿 篇2
大家下午好!我是監控交換中心的，是來自通信生產第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》!
今天是個歌頌勞動者的日子，藉此機會我想說幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，(笑一下)我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題喔!我是最美麗的，因為，勞動，創造了人類;勞動，創造了千古文明;勞動，創造了天下財富;所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人!
萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌?小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結和整理昨夜的工作?舉國歡慶、萬家團圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙?他們聰明刻苦，鑽研專業技能;他們心細如絲，發現點滴隱患;他們反應迅速，常常力挽狂瀾;他們樸實憨厚，從不計較得失;他們愛崗敬業，從不喊苦叫累;他們才華橫溢卻謙虛內斂;他們成績卓著卻波瀾不興;他們是一群智慧型機器人嗎?當然不是，他們就是監控交換中心技高德厚的光榮勞動者!
我中心的交換維護骨幹，從年參加工作以來，刻苦鑽研、勤學苦練，很快成長為棟樑之材。每當設備出現故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、幹家務，不論什麼時間，不論颳風下雨，只要機房一個電話，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現場，憑藉自身敬業的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統節日除夕，當千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時，他卻連續5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個節日草草度過，做為家中唯一的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。
監控組班長，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業卻有一種鋼鐵般的執著和堅韌。年月，因工作需要，剛剛懷孕的擔當起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時間都不會少於1小時。只有工作幹得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心裡默默地對寶寶說：“對不起，對不起!”。胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點下班一次。現在，她正在休產假，而她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。
“你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心”。無以計數的不眠之夜，是設備的嗡鳴和窗外的月亮陪伴我們渡過，聽著那輕輕的嗡嗡聲就像一個母親在聽著嬰兒均勻的呼吸一樣。它是那樣的安詳寧靜而又是那樣的讓人牽腸掛肚，怕它冷，怕它熱，怕它髒，怕它累，怕它心情不好發脾氣，更怕它突然生了病，那種才下眉頭卻上心頭時刻縈繞在心尖上的擔心和涌動在心底里的疼愛只有日夜守著它的人才最能體會。我愛你嗎?我的設備;我愛你嗎?我的崗位;我愛你嗎?我的工作，我的寶貝。這還用問嗎?我當然愛你，愛你愛到刻骨銘心，愛你愛到永不離棄。你永遠都沉默不語，只有我們最懂得你，你終生都在分秒必爭的勞作，我們怎么忍心不好好的照顧你。世上最動聽的就是語言，世上最蒼白的也是語言，我深愛著的你，我的崗位，我的付出你最清楚;我的犧牲你最能體會;我們之間還需要語言嗎?就讓我們用指令來竊竊私語，用儀表來互相問候，就讓我用閃光的智慧來熟悉你的原理與你的辦事習慣，用汩汩的汗水來無微不至地呵護你，我會永遠愛著你.
移動愛崗敬業演講稿 篇3
各位老師各位同學大家好：
我是__高新工程技術有限公司的陳__，很榮幸能有機會在這裡和各位老師各位同學一起交流和分享，首先我要感謝我的公司領導和讀書人俱樂部組織給了我這樣一個分享學習的機會。其實這是我第一次上台演講，一直以來我都非常羨慕和佩服那些在台上可以滔滔不絕、妙語連珠、引經據典、神態自如的人們，但我從來沒有想過讓自己也站在台前。當我聽說自己要代表公司參加這次活動時，我猶豫過但最終我勇敢的選擇，我要突破自己、我要提升自己,給自己一個站在講台上的機會，來表達出我內心那份對我們企業的熱愛。我是一名剛畢業不久的大學生，和很多同學一樣，我也是懷揣著滿腔熱血的激情和渴望成功出人頭地心態走入社會進入了__公司。隨著生活的考驗，工作的磨練，讓我少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責任心，讓我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來之不易的責任。我在__工作一年多時間，雖然時日不長，但是一路走來，__的精神一直影響著我並鞭策我不斷的進步。我一直告訴自己，我們改變不了這個世界，但是可以改變自己，我們改變不了天氣，但是可以改變自己的心情。而企業和工作是我們充盈生命的平台。
現代人已經有了相當大的改變自然環境的能力。不過人類在享受科技進步營造的舒適生活環境時，並沒有及時意識到所付出的生態代價，結果是人類被迫面對日趨嚴重的環境污染和地球生態危機。地球所擁有的自然資源也是有限的。拿礦物資源來說，它不是上帝的恩賜，而是經過幾百萬年，甚至幾億年的地質變化才形成的。地球是無私的，它向人類慷慨地提供礦產資源。但是，如果不加節制地開採，必將加速地球上礦產資源的枯竭。人類和地球的矛盾也將日益激化，如果有效的節約有限的資源做為一個大課題擺在我們的面前。我們國家建設小康社會的戰略目標要求我們必須進一步擴大經濟規模，而與這一進程相伴隨的必然是資源需求的持續增加。在這種情況下，不通過“節流”和合理利用資源，就無法滿足經濟建設的可持續發展。
我們公司__高新，是由__省__投資管理有限公司控股的一家現代化高科技企業，專注於大直徑現澆薄壁筒樁技術也就是中國筒樁在全世界範圍內的套用和推廣，中國筒樁是由我國著名的土木工程專家、海洋工程專家謝慶道老教授發明的。建國六十周年最具影響力的百項發明之一。這項技術徹底最佳化了地基與基礎工程的技術，開闢了領先、節約、可靠和可持續發展的新篇章，他的誕生，填補了樁基工程的空白，是地基工程的重大突破。中國筒樁技術是採用中高頻振動錘加雙鋼管護筒加環形樁尖結構，將大直徑雙鋼管護筒振壓沉入土中，使局部地基土由地穴底向官腔內推進，移動緊密，並部分排出地面，而使外側土地基本不受擠壓，並節約了樁芯不受力部分混凝土的一種新功法、新技術，是土木工程的一個重大里程碑，國內外給予了高度的評價，他不僅解決了地基工程中造價高工期長和施工複雜的技術瓶頸，改變了傳統施工工藝，更是節約了大部分的資源，在實際工程中，相比傳統工藝可以節約40%以上的混凝土，據專家估計，中國筒樁每年最少可以節約100億以上的直接能源消耗。使生產力得到了充分的發揮，具有不可估量的經濟效益和社會效益。中國的經濟技術特點使其廣泛的套用於各類工程中，如海洋工程，水利工程，鐵路道路橋樑工程，圍海造地工程，機場跑道工程，基坑圍護、工民建工程的基礎處理工程。目前已被採用的經典工程有：杭寧高速、杭州繞城高速、滬杭高速、杭甬高速等工程。其無比優越性、贏得了廣闊的市場。在未來__將堅持以為客戶創造價值、為社會節約資源、為地球減少污染、為子孫保護環境的使命，為國家的可持續發展做出應有的貢獻。
但是即使是第一生產力，即使具有卓越的性價比，筒樁的發展、__的發展也離不開一個先進的生產關係，離不開社會各界認識的鼎力支持、離不開鋼鐵般的團隊，我們希望有更多的有識之士能夠加入我們一起分享筒樁的帶來的喜悅和為國家為社會做出綿薄之力。謝謝大家!