客服愛崗敬業演講稿-愛崗敬業演講稿 篇1
各位領導、各位同事:
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現形象和聲譽的視窗，是塑造××品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《客戶服務行為規範》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和網際網路基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裡不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!
客服愛崗敬業演講稿-愛崗敬業演講稿 篇2
醫生愛崗敬業演講稿——用心去愛各位評審、領導、各位同事，大家好。我來來自於x醫院藥劑科的。今天，我演講的題目是《用心去愛》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一名白衣天使，你是否用你的心去關愛每一個病人。
醫院，是救死扶傷的場所，作為一名醫生，既然是醫院的一名成員，就要把病人當成自己的親人，用我們的醫德醫風去溫暖親人，用心去對待每一名患者。作為藥劑科的一名醫生，我們手裡開出的一副副藥劑，它凝聚了患者的健康和希望，包涵了家屬的信任和期盼。患者的事，再小也是大事。我們要把本職工作一點一滴的小事都做好，把一分一秒的時間都抓牢，配製好每副藥，解答好每一位家屬的提問，檢查好每一個症狀，記錄好每一次診斷，用愛接納患者，用心製藥，把一份份白衣天使的情意散發。講到這裡，我不禁想起了我們藥劑科的同事們在自己崗位上那平凡而忙碌的身影：，他是我們藥劑科擺藥室的普通一員，也是我們藥劑科年齡最大的前輩。擺藥室肩負著全院住院病人口服用藥的重任，每天擺放的藥品近種，有時僅一個病人就要口服多達十幾種的藥品，這無疑給擺藥帶來
客服愛崗敬業演講稿-愛崗敬業演講稿 篇3
我是計生系統的一名新兵，有人問我為什麼要選擇這個行業？我的心告訴我：我熱愛這項事業，我為我的選擇感到自豪。因為在我的周圍有著一群志同道合、愛崗敬業、無私奉獻的同志。
什麼是愛崗敬業？我想，愛崗敬業就是一種奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。立足實際，腳踏實地，一步一個腳印地做好工作，這就是愛崗敬業！如果你是一滴水，你就應該滋潤一寸土地；如果你是一線陽光，你就要照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你就要永遠堅守你的崗位。所以“愛崗敬業”的精髓就是做好工作。一個人可以從事不同的工作，但只要具有愛崗敬業的精神，就一定能做到“乾一行、愛一行、精一行”。在我們公司計生系統，愛崗敬業精神也無處不在。
計畫生育工作是天下第一難事,民眾乃至家人的不理解所帶來的委屈更是她們的家常便飯。但王應鴻,一個柔弱的女同志,在__年，轉行乾起了讓人退避三舍的計生管理工作。公司計生辦的主任王應鴻，甜美的臉上總是掛著笑容，給人一種親切和信任的感覺，就憑著她對人口和計畫生育事業強烈的責任感，她兢兢業業、任勞任怨地帶領著她的計生幹部們，以滿腔熱情為廣大民眾服務，為公司計畫生育工作默默地奉獻著。剛到計生辦工作，為了儘快進入角色，王應鴻每天滿負荷工作。夜深人靜時她還常常捧著厚厚的專業書籍看，去熟識計生的法律法規。她打亂了家裡正常的生活規律，不能和別的主婦一樣買菜、做飯，甚至都不能和家人一起共餐。就連休息日電話鈴一響，有情況，她馬上就得趕到現常這引來經常出差在外的丈夫強烈的不滿：“你工作一變，我這好不容易回趟家的人，回到家反成了你的保姆了。我到無所謂，可我不在家時，孩子你是不是也不想管？哪樣工作不是人在做，可也沒看象你這樣的，要不回家算了，我又不是養不起你。”王應鴻第一次和丈夫鬧上了彆扭；“這是我的工作，難道我就不能幹好嗎？這不才起步，你就不能理解一下嗎？再說了，我為什麼要讓你養？難道人活著就不能實現她的價值嗎？”里外受氣的她再也不想和丈夫說上一句話，人是堅強的也是脆弱的.，特別是當親人無法理解時。一向身體不好的她病倒了，丈夫這下可高興了，病了總可以休息了吧？！可是她堅持著打完點滴直接到辦公室上班，一天也未曾休息過。人心是肉長的，深愛著她的丈夫沒再說什麼，只是在出差前請了位鐘點工，對王應鴻叮囑了聲：“工作要做，身體也要保重！”
有了堅定不移的落實基本國策的信心，牢固樹立敬業愛崗的理想信念；有了家人的理解和支持，她的幹勁更足了。她領著計生幹部們一個台階一個台階的上，一份耕耘一份收穫。__年公司獲得計畫生育工作先進集體、計畫生育協會先進集體，並且還榮獲全國計畫生育協會先進集體等多項光榮稱號，為公司贏譽，展示了公司良好的生育環境。
俗話說強將手下無弱兵。公司計生專乾隊伍里有個身體瘦小的女同志，可就是在她瘦小的身體裡蘊藏著對計生事業無限的熱愛和高昂的工作熱情。她就是銅綠山礦的計生幹部——楊玲同志。銅綠山礦位於大冶，職工人數多、流入人口多、半邊戶多、工作量大、情況複雜。由於計畫生育工作不好管理，當地社區把銅草花園的計生工作轉給了她。為了讓礦里職工到地方好辦事，不受刁難，本就工作量大的她又創先例——單位的計生幹部替居委會管起了居民！憑著她懷裡揣著乾工作不怕艱難困苦的決心，為民眾服務的熱心，在領導的支持下，銅綠山礦的計畫生育工作年年被公司評為先進單位，楊玲個人也屢屢受到公司表彰。
由於她把全部的精力都投入到工作中，根本就無暇照顧在黃石讀二中的兒子。當高考公榜的一瞬間，就把這個充滿鬥志的楊玲擊倒了。原本可以考進一類大學的兒子卻沒有達到預期的成績，任課老師和家人都把責怪落在她的身上……作為一個母親，深深的愧疚讓她覺得對不住兒子，楊玲流淚了……。但她的心裡始終堅守著一個信念：不能只顧小家、不顧大家。
兒子上學走了，楊玲沒了後顧之憂，乾起工作來更是大刀闊斧、鐵面無私。就在前不久，礦里職工有違反計畫生育的跡象，打通地方開具了假信息。她嚴把關，耐心做職工思想工作。晚上這名職工的父親，在當地有些活動能力又頗有些財力的老闆拎著東西親自上門了。楊玲一下堵在門口，嚴肅地告訴他：“談工作到單位，這些東西你拿走，我堅決不會收，你要放在門口我就給你扔出去！”
這只是我們計生隊伍里的一名普通的計生幹部的所做所為，象她這樣的還有很多。受到的民眾不理解的漫罵、到辦公室踢破大門類似的委屈更是數不甚數。為了乾好這項天下第一難的工作，我們時刻懷揣“五心”：那就是對理想信念有信心；對宣傳黨的人口政策要有信心；乾起事業要有爭創一流的雄心；對育齡民眾的解釋要有耐心；對待功名利祿要有一顆平常心。就為了確保感公司人口和計畫生育工作持續健康的發展、建立良好的生育環境，職務賦予我們責任，使我們不敢有一絲鬆懈；為了促進民眾婚育觀念的轉變，我們不敢有一刻停頓。就是和這樣一群能吃苦、能奉獻的愛崗敬業的計生幹部們一起工作，讓我體會到人生的價值和意義，我為能和這樣的同事一起工作而慶幸，我為有這樣的同事而自豪！正是他們身上的這種愛崗敬業精神，更加增強了我的責任感和進取心，惟有加倍的努力工作，以一流的工作業績來回報。