沒有工作日與節假日之分，沒有白天和黑夜之別，春花爛漫了，我們在值班;秋月皎潔了，我們在值班;除夕守歲了，我們在值班;萬家入睡了，我們在值班……疲倦了，伏在辦公桌上打個盹;想家人了，打個電話和家人敘敘舊;業務電話響了，立即精神抖擻投入工作，一切，因為那句不變的承諾。
在帶給客戶優質的服務的同時，我們有時也有煩惱：工作與家庭難以兼顧。黃金蓉和張艷二人是自XX年服務中心組建以來便工作在信息服務組的老員工。去年夏天，黃金蓉值夜班，接到一個電話，對工友說：“我兒子從樓梯上摔下來了，在醫院裡。”從她強忍平靜的語氣中，工友聽出了她內心的萬分焦急與恐慌。因為不想讓剛上過白班的工友得不到休息，她選擇了堅守崗位，只是不停地從電話里打聽兒子的傷情。那是多么漫長的一個夜晚啊!黃金蓉的內心無法不飛向僅僅千米之外的醫院，兒子的傷情究竟嚴重不嚴重?丈夫會不會怕她擔心故意說輕安慰她?這時，客戶的電話聲反而讓她感到解脫，她立刻帶上耳機，迅速進入工作狀態。第二天一早，黃金蓉回家，看到正熟睡的兒子鼻樑及右臉全部青紫，忍不住淚如雨下。類似的故事很多很多，95598的工作性質，注定了我們堅守崗位，注定了我們愧對家人。因為平均年齡28歲，姑娘們紛紛為人母，小孩都年幼。當孩子用稚氣的語氣問：“媽媽，為什麼你太陽出來上班，月亮出來也上班?”無言以對的我們知道，總有一天，孩子會明白，媽媽是在守護光明。
“不求一枝獨秀，但求百花齊放”，是信息服務部的管理目標。局長余嘉慶經常講：“人管人累壞人，制度管人管一陣，文化管人才能真正管住魂。”為此，我們著力構建和諧的團隊文化，以營造良好的工作氛圍，讓每個人工作舒心、努力。
說到團隊，得首先介紹一下經理夏樺裕。XX年，剛滿22歲女孩夏樺裕步出大學校園，成為一名和父母一樣的電力人。從抄表員、業務受理員、行銷科專責等崗位一路乾來，昔日的稚氣小女孩慢慢成長為業務骨幹。如何凝聚姐妹們的力量，讓優質服務成為信息服務部的品牌，是剛剛榮升為客服中心部門經理的夏樺裕面臨的重大課題。經歷了迷茫與彷徨，經歷了探索與實踐，從“500天班組建設”到“我的班長我的班”，從“五有聲”服務到業務培訓“七個一”系列活動的開展，我們繪製了“創建自主性管理班組”的共同願景，“以人為本、自主管理”是我們的樹立的理念，“攜手並肩、努力超越”是我們的前行的精神，“電亮華鎣山區、情暖小平故里”是我們響亮的口號。
郭玲剛剛交流到信息服務部的時候，因為不熟悉業務，謹小慎微，不敢大膽工作。經理夏樺裕找到她，鼓勵她放下包袱，加入到每月輪流當“臨時經理”的隊伍中來。經過反覆勸說和集體鼓勵，她才勉強同意試試看。為了讓她放手管理，班員遇到本可以自己解決的問題時，都打電話徵求她的意見，她安排的工作大家積極配合，漸漸地，郭玲感受到工作的成就和集體的友善，自覺融入到團隊中來。郭玲任臨時經歷那個月，班組管理井井有條，還為團隊績效加了分。在信息服務部，師徒結對是創新培訓的方式之一。23歲的山東姑娘劉穎剛到服務部實習，組裡安排了業務尖子黃金蓉帶她。因語言交流、生活習慣上諸多不便，師傅黃金蓉主動關心她、幫助她，交談用國語，業務手把手教，讓遠離家鄉的小劉感受到班上姐妹親如家人。如今，二人稱呼對方使用《西遊記》唐僧和孫悟空的叫法，劉穎叫“師父”，黃金蓉回叫“徒兒”，引起笑聲不斷。為了調劑平時枯燥的工作，班組還通過工會活動組織成員及家人郊遊、野炊，組員生日到壽星家做菜聚餐等方式，贏得家人對工作的全力理解和支持。