因為承諾,我們守護光明

在翻山涉水的施工工地,看不到我們的身影;在走街串戶的搶修現場,看不到我們的身影;在燈火闌珊的繁華街市,看不到我們的身影。我們9個女孩,像一束幽香的茉莉,在城市的某個角落靜靜的開放。

偉人故里廣安,電業局五樓角落的一間辦公室,我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張艷、黃金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子軍”,承擔了廣安市五區市縣及重慶合川市部分地區電力客戶故障報修、業務諮詢、信息查詢、舉報及建議等業務。

95598,是我們共同的名字。守護光明,驅散黑暗,是我們的承諾。

沒有轟轟烈烈,沒有驚天動地,沒有豪言壯舉,我們的故事也許平凡,也許簡單。然而,正是這些平凡的點點滴滴,串成了青春閃亮的珠鏈,凝聚了生活最多的感動。

質量和服務是電力企業發展的生命。作為廣安局的聯結千萬用戶的形象視窗,信息服務部本著“電亮華鎣山區,情暖小平故里”的承諾,用真誠的微笑和誠信的服務,為千家萬戶送去光明、帶去溫暖。電力人都知道,每年最忙的季節,主要集中在夏冬兩季。運行負荷的加重,線路故障、家庭跳閘、充值諮詢等業務量陡然攀升,讓信息服務部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜裡九點,家住凌雲路最末端政協小區的王大姐來夜間充值點繳費,正在加班的服務部經理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話,說購電卡無法識讀。想到這裡是臨時充值點,家裡暫時沒有停電,再次前來的王大姐便說,明天把卡處理好後放在附近的金安賓館就行。王大姐走後,夏樺裕想,天氣這么冷,家庭用電量大,萬一王大姐家裡停電了生活就不方便了。夏樺裕反覆驗證發現卡沒問題,於是決定到王大姐家去尋找原因。當夜十點多,身 材瘦小的夏樺裕冒著冬夜的嚴寒騎腳踏車趕到政協小區,當敲開601的門時,王大姐被她的執著嚇了一跳,責怪說,“小妹妹,這么冷的天,不是說好明天給我也行嗎?”夏樺裕堅持說:“今天的問題今天解決。”經過插卡核對,發現購電卡消磁,於是夏樺裕又騎著腳踏車回辦公樓重新為購電卡充費,反覆幾個來回,當王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時,已經接近夜十一點。王大姐對夏樺裕說:“你這個孩子真是了不起啊,這么冷的天,一個人在街上跑來跑去的。”

去年夏天,廣安遭遇罕見高溫天氣,大部地方氣溫超過40℃,持續的高溫讓電力供應屢破歷史記錄。8月的一個晚上,東南片區一家養魚場業主打來電話稱魚場停電了,當天購買的幾萬育苗無法使用供氧設備,面臨著缺氧死亡危險。聽完客戶焦急的話語,當夜值班的張艷及時發出維修指令,30分鐘後,搶修人員抵達現場,檢修了二級保護器,養魚場恢復電力供應,供氧設備重新啟動。第二天,張艷回訪客戶,魚場老闆一個勁兒說:“感謝你們,感謝你們,不然我幾萬塊錢就真正丟到水裡了。”“今天的事情不留給明天,答應了的事情一定要做好!”這是我們經常說的一句話。每當深夜值班,眺望窗外萬家燈火,我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信:誠信對人重於泰山,優質服務沒有終點。