尊敬的各位領導、各位同事們，上午好！我是來自xx供電公司xx縣分公司的 ，今天我演講的題目是：創優爭先鋒，巾幗添異彩
歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮湧動，一年來，電力系統紮實開展了爭先創優、優質服務進萬家活動，將電力服務平台前移、促進電力服務多樣化、優質化，贏得了社會各界的美好讚譽。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優質化服務的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優質服務常態機制、面對市場快速反應機制、行銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的最佳化運行，實現了行銷與服務的良好結合。
電力是社會發展的動力與能源，它推動著各行各業的發展，牽聯著萬戶千家的生活。為進一步提升服務水平，打造國網公司品牌形象，確保優質服務再上新台階，分公司建立了以黨政負責人為第一責任人的爭先創優活動領導小組，成立了爭先創優活動工作機構，明確各自職責，形成了主要領導親自抓，黨委成員直接抓、專職幹部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，門市就是最鮮明的視窗，分公司傾力打造了供電服務“旗艦門市”。投入800多萬資金，對門市進行裝修，購進先進的辦公、服務設備，智慧型繳費機、觸摸查詢機、智慧型排號機一應俱全。為優質服務的落實做出了現代化的硬體保證。開發了有區域特色的自動化行銷管理和服務系統，供電行銷人員只需在辦公室輕點滑鼠，就可以了解到區域內負荷變化情況，及時制訂出相應的避峰、錯峰措施並督促執行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務的各項程式和內容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業務。走進大廳，你會看到牆上掛滿了各項工作、監督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準備著舒適的休息椅和多種報紙，10把便民傘可以幫你遮風擋雨，兩排手機充電插頭隨時為你接通信息，電力門市是顧客溫馨的家園，
優質服務，必須意識先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了行銷服務人員崗位培訓和練兵活動，以櫃檯服務、現場服務、諮詢服務、特殊服務和電力急修服務為基本內容，重點培訓服務態度和技巧，收集客戶反應的問題，進行個案分析、指導，讓受培訓人員通過扮演視窗人員及客戶，增進對服務內涵的理解。為了給客戶最好的服務，門市夏主任帶領大家首先了解各個功能區的服務功能和服務要求，熟練地掌握每台設備的操作，熟悉每項業務和工作環節的流程與關鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說：“我現在講的不錯了吧？哪天得把我同學拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設備有多先進，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚鬥志，更是我們對自己工作的那份摯愛。
xx縣分公司門市，就是這么一支巾幗不讓鬚眉、敢與日月爭輝、創造出不俗業績的團隊。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優秀團隊，而我就是這個團隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發這個團隊中和我一起戰鬥的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。
搬進大廳的第一天，姐妹們的眼睛裡在發光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務會上，夏主任倡導大家：“要像愛自己的家一樣愛事業，愛工作，一流的企業，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業”。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！