辦稅大廳每天與各類納稅人打交道，是容易激發矛盾的地方。我平時的主要工作除了匯總當天的稅費收入，定期報解、分發有關票據外，更需要投入大量的精力來解答納稅人的諮詢。為了更好的為納稅人服務，我認真的學習各種稅收業務知識和財務知識，掌握最新的涉稅政策和征管軟體的操作流程，儘量讓納稅人滿意。有些時候自己不能確定，我就建議他們到綜合業務部門或者稅收管理員去解決，並儘自己的能力做好內部各部門的溝通和協作，真誠的為納稅人服務。無論是企業會計、老闆、個體戶，還是第一次來開發票的普通人，我都一視同仁，主動熱情的接待、招呼，耐心細緻的講解，不厭其煩地回答他們提出的各種問題。遇到素質較差的納稅人，有時他們說話難聽、態度蠻橫，我始終不急不噪，憑藉全面準確的專業知識和認真誠懇的態度進行答疑解惑，直到納稅人滿意為止。由於我所坐的位置視窗上寫著“值班主任視窗”字樣，不少第一次來的人就把這裡當成了雜七雜八的“問事處”，我也沒有煩躁和推託，而是一律熱情接待，並在力所能及的範圍內解答許多不屬於我工作範圍的問題，或者提出寫有益的意見和建議。
xxxx年1月營口市局下發了關於《納稅申報工作規範管理辦法》後，針對逾期申報的納稅人除按征管法規定加收滯納金外，還要按申報稅額的一定標準計算並處以罰款。本來這也是我們督促納稅人按時申報納稅，遵照征管法及其實施細則而採取的正確措施，但不少納稅人不理解，有的甚至在視窗和工作人員大發脾氣。為了正確處理好征納雙方的關係，我主動做這些納稅人的思想工作，消除他們的怨氣，使他們按時繳納罰款。
在建設社會主義和諧社會的今天，誠信服務已成為我們地稅一項基本的職業道德規範，想納稅人之所想，急納稅人之所急，為納稅人排憂解難是我們應盡的義務。一次，已經接近下班時間，一位外地的納稅人到大廳急於辦理xx業務，此時辦稅大廳的銀行視窗已經下班，無法繳納稅款。看到納稅人滿頭是汗，一副焦急的樣子，我主動和銀行部門聯繫，同時派一名大廳的工作人員帶領這位納稅人去銀行繳納稅款，當為該納稅人開完發票時，已經超過了下班時間，納稅人拿到發票後，對我們的做法一再表示感謝。
辦稅大廳是地稅局的視窗，是涉稅服務的最前沿。今後，我將帶領十位朝氣蓬勃的年輕人，一如既往的為納稅人真誠服務，讓辦稅大廳成為地稅大樓里最靚麗的風景。