尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
在縣聯社的正確領導下,在基層主任的帶領下,我們信合人個個都是業務骨幹，優秀人才，而我今天能夠作為在下各位的代表，站在這裡感到無比的榮幸和無上的光榮。謝謝各位領導！謝謝各位同事!
我叫xx,是xx信用社的一名員工,自93年入參加工作以來,一直在基層工作，曾從事過出納、記賬、綜合櫃員、交換、聯行等工作,目前擔任昆陽信用社助理會計。現在讓我談談這幾年來的工作體會：
一、優質服務，貴在誠心，重在細節
銀行是服務性行業，顧客是否滿意，取決於銀行提供的軟硬體服務是否令顧客滿意。作為一名櫃面員工，我始終認為優質服務是我們的生存之道。
在工作中，我以“客戶滿意、業務發展”為服務目標，以“顧客至上；誠實熱情、優質高效”為服務宗旨，以客戶的利益為出發點，切實根據客戶的要求，安全快捷，準確的辦理業務。
優質服務，貴在誠心。也就是說要讓客戶感動，首先要感動自己，要說服客戶，首先能說服自己，聲由心生才能事半功倍。記得有一位在菜市場賣菜的王大媽，常常拿著一疊又髒又破的零錢來兌換，每次我都熱情的接待了她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來的捌佰元錢來兌換，清點之後我發現多出了壹佰元，就向王大媽詢問，王大媽肯定的說是捌佰元，經過我反覆清點之後，將多出的壹佰元還給了王大媽，王大媽感動不已，連聲說謝謝，謝謝，還是信用社好。
優質服務，重在細節。我們在辦理業務時，要面對形形色色的客戶，誇獎客戶是必不可少的，比如：你的字寫的真漂亮、你的賬號真好聽、你運氣真好等等，這樣，客戶會很受用，明明是烏雲密布也會變成陽光燦爛。優質服務還要體現在是否能尊重客戶，比如，我跟客戶的互動比較專一，不敷衍了事，做到有問必答，答必詳盡；為客戶服務時，杜絕以貌取人，做到不欺軟怕硬，並且沒有區分是否為本網點客戶；再如，我在遞給客戶憑證時，不是扔到視窗了事，而是遞到客戶手裡，等等。這些都是我平時有所感悟的服務細節。
優質服務，還重在堅持、恆久，不能以個人的情緒影響服務態度，要將優質服務作為一門功課長期鑽研下去。
二、努力學習業務知識，潛心鑽研業務技能
為適應新形勢的發展，需要不斷地加強自身修養。我利用業餘時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種檔案、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業務工作、綜合分析能力，立足乾中學，學中乾，學中用，但理論還要聯繫實際，要想業務好，技能好，也必須做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就問，向同事問，向會計問，向上級問，問明白了，我的業務能力也就提高了。空閒時，我就多動手，勤練習。記得當初剛入信用社的時候，是手工記賬，而我寫的數字“0”，就象一年級國小生一樣，大小不一，圓扁不齊，根本不像一個銀行工作者所寫的數字。當時我就把單位的空白帳頁帶回家，寫了一個晚上的“0”，從那以後，還會有人說我寫的“0”像一年級的學生嗎？業精於勤，業務技能，尤其要勤，我就是利用休息的時候，勤加練習，多次在業務技能比賽中取得了優良的成績，XX年參加縣聯社舉辦的業務技能比賽中獲手工記帳第一名，在～年參加縣聯社舉辦的業務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽第一名，～年參加市農金辦舉辦的業務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽個人單項第五名。～年在縣聯社兩項技能考核中兩項均獲得滿分的好成績。