有愧疚，因為在一開始被分配到部門的時候，我的心裡牴觸很大。一直想著調換部門，經理，主管，都找過我談話，但卻都被我不理解。我就這樣，不自覺的把自己拒絕在這個集體之外，而今天，又是這個集體，幫助了我，給了我榮譽，更包容了我，對我敞開了懷抱。
而我能回報這個集體的，只能是更加努力，去為它掙得更多榮譽。
以情服務，用對待家人，對待朋友的感情去對待客人，手臂一抬一揮之間，嘴角一張一翹之間，眼睛一睜一彎之間，那種服務熱情已經言於儀表，無聲勝有聲，客人已經明白，到了，該停下了，這就是家，這就是我一直想要找尋的地方。
用心做事，用心去為客人做每一件事，去解決那些影響客人心情的小事，瑣事，煩心事，當你去為了他的感受而努力的時候，他會明白你的態度，他會放心，因為他知道，在這裡，有這么多人在關注著他，在這裡，有一種愛在包圍著他。。。
微笑，微笑是人際交往最簡單的方式，一個微笑，即表明了自己的友善態度，有能讓客人消除剛抵達酒店的不適應感，讓客人明白，在這裡，我們能為您提供最優質的服務，能給你帶來一段美好愉悅的回憶。
問候，一聲輕輕的問候，讓客人心情舒暢，對於問候，以前我認為太機械，對客服務天天做，天天說，實際效果不大，知道後來有一天，我在向一個客人問：貴賓您好!歡迎光臨!他對我微笑，然後說，小伙，你好!就是那么一個淡淡的微笑，就是那么一句輕輕的回答，到今天，仍然讓我很感動，我知道了，我每天的問候不是沒有效果，客人也會換位思考，也會理解我，也會給我支持。從那以後，每次我問候，收到的回答越來越多，更有客人，在我向他問候的時候，輕拍我後背，對我說“小伙，不錯，好好乾!
態度，客人在消費時，遇到問題，第一個想起的便是服務人員，一個優秀的服務的人員，他總是在留意著，觀察著，做在客人開口之前，做在客人遇到問題之前，在客人找到他去解決問題的時候，他友善，沉穩，用心去看，耐心去聆聽，去謙虛的態度去感動客人，讓客人心情重歸於好，更讓優質的服務延續下去。。
在將要離開實習基地的時候，我們主管為我們唱了一首《祝你一路順風》，他對我們說，就像歌詞中所說的那樣，當你背上行囊卸下那份榮耀，我只能讓眼淚留在心底，面帶著微微笑，用力的揮揮手，不管以後咱們能不能再見，在東北這疙瘩有你們的兄弟姐妹惦記著你們，希望你們能在以後的道路上越走越寬敞，越來越順利，祝你一路順風!當時有人就掉了眼淚，眼淚能代表很多，有不捨，有離別的難過，也有欣慰，我用一個合格實習生的表現，贏得了信任，得到了尊重，我有所得!!!
最後，感謝學校給了我這次難忘的實習經歷，讓我能夠有機會鍛鍊適應社會的能力，感謝我的老師，在實習期間為我們默默的付出，教育我們做人做事。在畢業的時節，我想對您們說一句，今天，我們為你自豪，而明天，你也會我們而驕傲!