3、改善服務態度，提高服務質量。牢固樹立“質量第一”、“服務第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫療服務環節，改善醫院環境，最佳化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕“生”、“冷”、“硬”、“頂”、“推”等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關係，努力營造讓患者安全、放心的就醫環境。
4、嚴格執行價格規定，合理、準確收費。各單位要嚴格執行《全國醫療服務價格項目規範》，禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重複收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鈎。嚴禁出租、承包科室。提高醫療
服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，並主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。
三、明確責任，確保專項治理取得實效
加強衛生系統行風建設，糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，是一項長期而艱巨的系統工程，當前全市衛生行風專項治理的目標、任務和具體措施已經明確，必須切實加強領導，落實責任，確保專項治理取得實效。
1、加強領導，明確責任。各單位要從全面貫徹落實“xxxx”重要思想，堅持以人為本，切實維護民眾切身利益的高度，提高對開展專項治理工作重要性的認識，切實加強領導，成立專門的工作班子。要堅持“一把手負總責”、“誰主管誰負責”，建立健全領導體制、工作機制和責任網路，將目標任務細化、量化、硬化，做到責任到位、措施到位、工作到位，確保取得新的實效。
2、健全制度，創新機制。要通過創新管理機制，規範執業行為，建立以道德為支撐、法律為保障的信用體系，逐步消除不正之風產生的土壤，探索糾正不正之風的治本之策。一是要健全醫療衛生單位的內部管理制度。要完善規章制度，健全保障措施，提高醫療衛生單位以人為本，人性化、科學化管理的水平。二是要推進政
務公開和院務公開、醫務公開。公開是最好的監督手段。各級醫療衛生單位要重點抓好院務公開和醫務公開工作，讓醫療服務行為時時接受職工監督、社會監督和患者監督。特別要把社會和民眾普遍關心、與民眾利益密切相關的事項，包括醫療和管理規範、收費項目和標準、服務承諾和服務公約、投訴渠道等事項，向社會公開，自覺主動地接受監督。三是要加強行政執法管理的制度建設。衛生局要按照相關法律法規要求，加強對醫療衛生單位服務行為、服務規範的執法檢查。重點檢查評估醫療服務質量、醫療收費行為、醫生處方、開單檢查情況。建立同行評價和社會評價相結合的評價制度，定期將評價和監督信息向社會公布，引導病人自主選擇就醫，促進醫療機構之間的良性競爭。