四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，國語標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務範圍，也就是說他要有專業性。就拿宏大製冷來說，我們的業務包含製冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大製冷就進行了製冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規範性以及服務專業性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在製冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這裡我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對於我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規範我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最後我祝願81890越辦越好！祝願在座的各位工作順利！謝謝！