三、牢記服務宗旨，規範便民措施
該處全體公證人員牢固樹立誠信服務意識和憂患意識，熱情服務、上門服務，推行規範服務用語，努力為當事人提供方便。始終牢記為人民服務這個宗旨，面對前來辦證的民眾，不論老少，不論貧富，一律堅持做到“四個一”，即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶，以統一、標準、文明的職業作風奉獻於社會，以誠信、規範、高效的服務水取信於人民。該處一是公開辦事程式。先後制定並實行了以公開辦證程式、公開收費標準、接受當事人監督為主要內容的“兩公開一監督”制度，製成板塊標牌。印發了公證服務評議卡，設立了民-主評議箱，向社會公布了監督電話。二是規定辦證時限。先後印發了小冊子、宣傳紙等，向社會推出了服務承諾書，規定了服務時限。對材料齊全，內容真實合法的常規公證事項，在受理三日內出具公證書。對重大、疑難、複雜或必須調查的公證事項，在受理七日內出具公證書。三是推行文明用語，對來訪的當事人熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬於自己職責範圍內的，要馬上辦，辦得好，不屬於自己職責的，要熱情提供指導和幫助，直到當事人滿意為止。認真解答民眾法律諮詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答覆。前年11月份，一位雙腿殘疾的中年人廖某來到公證處，聲稱其母親剛去世，在建行遺留存款人民幣壹仟零伍拾元，由於不知密碼，銀行要求廖某到公證處辦理一份繼承權公證。公證員接待了這位當事人，迅速受理並審查之後，為其免費辦理了繼承權公證。當天，廖某順利地取回了母親的遺產。在民-主評議政法系統內設機構的民-主測評大會上，廖某拄著拐杖從偏遠的鯉魚塘鎮樟田村趕到測評會上，為公證處投上了滿意的一票。類似上述的公證案例舉不勝舉。