同志們：
為提高縣長電話網路單位工作人員綜合素質，規範電話受理和“網上信訪”（縣長信箱）程式，縣信訪局組織全縣18個鎮鄉街道和18個重要部門的縣長電話網路單位工作人員進行培訓，這對我們網路單位工作人員來說非常必要，也非常重要。今天，我們邀請到了寧波市信訪局市長電話受理處專家（副處長隋軍）到我縣講課，我代表縣信訪局黨組、代表縣長電話網路戰線上的全體工作人員向寧波市信訪局市長電話受理處專家表示衷心的感謝和誠摯的問候，同時希望我們廣大工作人員要充分珍惜這次難得的培訓學習機會，認真聽課，認真領會，確保培訓效果。藉此機會，我也想對網路人員培訓工作，談幾點認識供大家參考。
一、認清形勢，提高認識
建設一支高素質的網路隊伍，是學習實踐科學發展觀活動的要求；是提高縣長電話工作效率的需要，也是時代發展的需要。xx指出：“信訪工作是為人民民眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。在當前社會矛盾多發的情況下，信訪問題是迴避不了的。信訪工作必須堅持不懈地抓下去。”同時強調“構建社會主義和諧社會需要不斷增加和諧因素，最大限度地化解不和諧因素。信訪工作要承擔起這項任務，力求把一些問題解決在初始階段，把絕大多數矛盾和問題化解在基層，以減輕政府和社會的壓力。”可見，黨中央把構建社會主義和諧社會的基礎性工作希望寄託於信訪，為人民民眾排憂解難的工作托負於信訪工作者，這是我們每位信訪工作者的光榮，更是一份責任。xx對信訪工作提出四點要求：
第一，“熱情”，就是要對來信、來訪的民眾滿腔熱情；
第二，“依法”，就是信訪工作要依法辦事；
第三，“負責”，就是對人民民眾負責，對黨和政府負責；
第四，“奉獻”，就是信訪工作人員要有無私奉獻的精神。
我們網路工作人員也是信訪工作者，作為一名信訪工作者，必須加強學習和培訓，不斷提高自身素質，也只有這樣才能適應當前信訪工作的需要，切實化解社會矛盾，為和諧新象山建設做出新貢獻。
二、加強機制創新，變“要我學”為“我要學”
黨的xx大明確提出，要樹立和落實科學發展觀，加強自主創新能力。這一原則對於我們網路培訓工作同樣有指導意義，同樣適用。也就是說，我們要提高培訓資源的利用效率，改進培訓方式，要加強培訓工作的機制創新。建立一套能夠激發工作人員希望自己不斷提高、不斷完善的內在願望的機制。機制創新的目標，就是變“要我學”為“我要學”，讓工作人員有參加培訓的內在動力，這是縣長電話辦公室要重點思考解決的問題。要改變這一狀況，把“要我學”變成“我要學”，推進機制創新工作，應當從三個方面著手：一是要形成網路工作人員全員培訓機制。要動員廣大網路工作人員全員參與，定期或不定期組織考試，檢查培訓效果，建立培訓檔案等。通過這些措施，強化網路工作人員參加培訓的責任意識和學習壓力，增強培訓效果。二是培訓內容要接近工作人員需求。要以科學的態度和辦法，深入了解工作人員的需求，認真分析和研究這些需求，精心組織相關培訓，提高吸引力和針對性，確實做到學有所獲，學以致用。三是激發工作人員學習的動力，建立健全網路發展的激勵機制。