微笑服務發言稿範文 篇1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到視窗，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當麵點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現剩餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那裡。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向櫃員。此時，視窗已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“必須要控制事態的發展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那裡，決不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最後安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一齊查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶最後無話可說了，但我明白她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自我的電話，以便有什麼狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們行銷部作為與客戶直接打交道的服務視窗，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言佳句:“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的.服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務發言稿範文 篇2
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自希望車隊的乘務員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。
在大多數人的眼裡，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象!
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!
微笑服務發言稿範文 篇3
尊敬的各位評審、領導、同志們：
大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這裡發表演講。金秋十月，大地豐收，面對充滿生機和活力，挑戰和希望並存的偉大時代，看著我們離石蓬勃發展、奮發向上的喜人形勢，我覺得作為一名勞動就業服務中心工作人員，在“樹形象、做表率、比貢獻”的主題活動中，要做到“用心服務，務實工作”，為離石的發展貢獻出全部力量。
服務不是一個空泛的概念，而是導向性標誌，是實實在在的內容。我們勞動就業服務中心工作人員做到用心服務，就是要讓每一位民眾到我們勞動就業服務中心有賓至如歸的感覺，深刻感受我們勞動就業服務中心真誠殷勤的服務。對民眾做到用心服務，就是要用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好民眾的所有要求；要用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓民眾感到親切、愉悅和滿意。在用心服務中，要有一顆“忠誠”的心，忠誠我們的祖國，忠誠我們的離石，忠誠我們的事業，忠誠我們的民眾。要學習我們中華民族的傳統優秀文化，用中華先烈的崇高思想情操和優良道德品質武裝自己的頭腦，象諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而後已”那樣，為服務民眾，為離石的發展殫精竭慮、奮勇奮搏，奉獻自己的全部聰明才智。
務實就是腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章。務實就是不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇於承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最後一分鐘。務實就是要有工作成果，沒有工作成果，就是空耗時間，虛度人生。因為衡量事業的成功與否，是不看起點看終點，不看苦勞看功勞，不看過程看結果。世界上最優秀的人，就是想方沒法完成任務的人，是不達目的誓不罷休的人，是頑強拼搏最終實現結果的人。所以在“樹形象、做表率、比貢獻”的主題活動中，我們每個勞動就業服務中心工作人員要下定決心，勇於擔責，瞄準目標，誠實而自信地努力，要有鍥而不捨、永不放棄的精神，要有范仲淹“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”的崇高品德思想，為離石的美好明天，流淌自己的全部辛勤汗水。
各位評審、領導、同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因為有了草和樹木；離石之所以這樣蓬勃發展，是因為有了全體離石人民的共同努力與辛勤勞作。為了離石的明天更美好，我們每個勞動就業服務中心工作人員要象大自然中的草和樹木，當我們是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界；當我們是一棵樹的時候，就把濃蔭和清涼帶給人間；把自己的每一滴汗水，都融入離石發展的萬里春色，把自己的每一分光熱，都注入離石建設事業的燦爛輝煌！
我的演講完了，謝謝大家！