付出愛心，收穫滿意
尊敬的各位領導，各位來賓：
下午好!我是來自門診部的穆陟睿，很榮幸今天能站在這裡為大家做演講，用於迎接即將到來的“5.12國際護士節”。我演講的題目是《付出愛心，收穫滿意》。
五月的陽光溫暖宜人，輕柔的微風吹拂著大地。在這春末夏初交替之時，又一個護士節翩然而至。仔細想來，這已經是我們迎來的第99個護士節了吧! 5月12日是我們護理學創始人南丁格爾的生辰，因為她這一天變成了充滿神聖和聖潔的紀念日。在這近百年的時光里，無論我們的護理事業怎樣蓬勃發展，我們始終牢記著南丁格爾是精神宗旨——以我們的愛心，耐心，細心和責任心對待每一位病人!
我作為一名導診護士，因為是病人前來醫院就診時所接觸的第一人，所以對於導診護士的要求會更加嚴格，不僅要著裝整潔更要有熱忱的服務，因為我們代表的不僅僅只是護士，更代表著整個醫院。要用我們的熱忱迎接每一位病人，以親切的問候和溫暖的微笑為我們的醫院亮出一張最美好的名片!
在這裡，我們雖然沒有臨床姐妹們那般忙碌，但也並非的想像的那樣輕鬆。作為導診護士，每天要提前半小時上崗，穿戴整齊之後做好一切就診前的準備，保證就診環境的清潔，也要排除一切的安全隱患，下班時，我們要等到所有醫護人員及病人離開後才能將物品分類整理好離開。每天重複著這樣繁複瑣碎的工作，我們不是沒有委屈和辛酸。在冰天雪地的嚴冬時節，我們不能像其他同事那樣穿梭於暖氣充足的病房科室之間;當驕陽酷暑來臨時，我們只能任汗水打濕衣襟，忍受悶熱的襲擊。當病人前來就診時，我們任然會主動上前輕聲的問候，伴著微笑的指導，細心叮囑著注意事項，然後得到病人真誠的感謝和滿意的笑容，每每此時，那些委屈和辛酸都隨著那句“謝謝”化成烏有。
記得我的一位同事曾經遇到一位很不友好的病人家屬，但她的態度最終說服了病人及家屬。那天她上班之時看到一個年輕小伙背著一位老人來看病，小伙子將老人放下坐在椅子上時她主動上前去，輕聲詢問著：“你好，請問需要幫助嗎?老人家是哪裡不舒服呢?”小伙子站在一邊擦著額頭的汗水，不屑地說;“你管呢!”當時她心裡覺得很委屈也很氣憤，真想就照他說的那樣不管這位老人了。但是看到老人因患病而痛苦的表情時，同情的心取代了一切不滿。她任舊微笑著說：“對不起，也許我剛才沒有說明來意，所以不被你們理解，是我的失誤了。我是導診護士，我的工作就是幫助你們就診的，請告訴我你哪裡不舒服，我將安排你正確及時的就診。”聽到她這么說，老人家滿懷歉意地望著她說：“對不起，護士小姐，我兒子不懂事你不要怪他。”隨後便將自己的病痛告訴了我的同事。在同事的安排和指導下，他們順利地就診拿藥。離開的時候，老人的兒子還特地來道歉說：“對不起，我剛才語氣不好。謝謝你幫助我們，你的微笑和服務是我們見過最好的護士!”在那以後我們的閒聊之中，每每提及此事時，她總說：其實在我看到他們焦急的面孔時，一切就都釋然了，如果能夠幫到他們不被理解又算什麼呢!
是啊!護理事業就是需要我們主動付出，才能不斷進步，才能在前進中掃除一切困難。作為一名護理工作者，每天面對那么多的不理解和埋怨。擁有一顆廣闊的心靈比什麼都重要，這樣才能容納眾多病人無理和不滿的小船，然後用我們溫暖的微笑和熱忱的服務關懷，為他們豎起風帆，助他們到達健康的彼岸。我相信，在我們付出自己最真摯的愛心時，收穫回來的一定會是病人康復之後的笑臉!