第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好視窗服務.愛崗敬業,勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最後我也希望，我們醫院在醫保收費視窗的數量、視窗服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。
在今後的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!