如果組織信任我，給我一個把個人知識轉化為公司生產力的機會和一個展示自我能力的平台，堅持科學發展觀，以網路建設為重點，督查考核為保障，推動**菸草的可持續發展將是我的施政綱領。
首先，我想談談之所以把網路建設作為工作重點，把督查考核作為保障的理由。
網建的最終目的，是挽留客戶，只有擁有了忠實的客戶，並且他們把我們作為唯一的經營購進渠道，才能有企業的持續發展。今年是實現全區網建三年規劃總目標的關鍵年，是實現傳統商業向現代流通轉變的決戰年，**菸草網路建設工作無論在於“形”還是在於“質”上，都還存在諸多的不足，電話訪銷率電子結算率仍較低，現代流通布局仍不夠合理，市場資源仍未能得到合理整合和利用，客戶資源未得到合理布局，客戶關係管理工作仍未實質性起步，未真正形成以客戶貢獻度為核心的客戶關係管理體系等，結合**菸草的實際情況，在市場基礎薄弱的條件下，要想贏得客戶，擁有市場，必須大力推行客戶關係管理，提高客戶滿意度、忠誠度、依存度、貢獻度。
而督查考核是一個保障網路建設等工作落實的重要手段之一，通過考核體系的薪酬機制、激勵機制、淘汰機制、競爭機制的不斷完善，增強員工工作的主動性、自律性，通過督查工作，可以及時發現工作開展中存在的阻礙工作落實的問題，從而及時指導糾正，保持繼續良好發展的態勢。
接下來，我淺談一下個人工作思路，有不當之處，還請在座的各位領導多指教：
(一)實行從一個基層管理者上升為機關中層工作角色的轉換，一個好的管理者，取得領導的支持和部門員工的支持是政令暢通的渠道。我會努力爭取上級領導和科室成員對我個人工作的支持，保證工作順利開展，帶領出一支團結、有作戰能力的團隊。
(二)做好統籌規劃、經濟運行分析工作。為使計畫下達得更有說服力、更切合實際，我會定期或不定期組織部門員工進行日常一線市場調研，對市嘗消費群體、品牌進行分析，對經營運行過程進行運營分析、評價，掌握當前信息，並結合歷史數據做好經營分析，為領導決策提供詳實可靠的依據。
(三)繼續抓好網路建設工作。首先是建立客戶分類管理體系。以專賣誠信等級管理為基礎，根據銷售規模、捲菸結構、守法經營等評價指標對客戶進行分類管理。客戶經理將對不同級別的零售戶在貨源供給、促銷、經營指導、其他服務等方面提供差異化服務，提升對客戶的管理和服務水平。
其次是建立客戶評價體系，不斷提升服務水平，由專人負責，定期對零售戶進行調查，
調查的內容包括產品、服務、收益和權益等方面的滿意程度，了解和收集客戶的意見、建議和要求，根據客戶反饋的信息不斷改進、提升服務質量，尋找與客戶的最佳結合點。
(四)不斷完善督查考核指標，加強督查考核工作。
今年的工作方向是建立員工考核評價管理體系，在局(公司)員工動態管理的基礎上，對客戶經理、座席員、專賣人員實施季度動態星級管理，對季度業績、基礎工作等進行考評，評選出五星、四星、三星、二星、一星級員工和未位淘汰人員，並與工資掛鈎，不斷激發員工的競爭和憂患意識，提高工作水平。