由於當前的市場形勢更趨於複雜化，現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下：XX年移動市場將形成三家運營企業角逐市場的局面，各家運營商為搶占市場，必然會加劇價格戰，對今年的移動市場必將造成較強的衝擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制，我公司今年市場的開發將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們如何適應今後的市場、穩定客戶群、不斷增強業務收入已成為下一步的工作重點。
今後的工作思路：
（一）在管理方式、人員組合方面作出合理的調整，增強行銷、服務隊伍的建設，結合當地市場實際，靈活運用各項政策，（二）加強員工素質教育，培養行銷骨幹力量，提倡團結拼搏、無私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素質，樹立良好、親和的企業形象，增強企業的競爭力。同時發揮客服人員的主動服務、上門服務精神，圍繞客戶需求，提供優質服務，提高客戶的忠誠度，切實提高整體服務質量；（三）密切關注市場動態，採取靈活有效的市場對策，減少客戶離網率，及時全面掌握市場動態，增強快速應變能力，保證市場份額的占領；隨著競爭對手在推廣方面政策優惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，推廣初期作為中國移動，不可能完全阻止其發展，在這個關鍵時期，我們應保持頭腦清醒，認真思考、衡量得失，制定切實有效的應對策略，儘量促使競爭對手減緩發展速度，既要保持與之相比的發展優勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。
個人方面在今後的工作中，還應加強自身業務學習，不斷提高自身素質。如果競聘成功，我將在乾好本職工作的同時，積極配合經理的工作，加強與領導和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同志學習好的管理經驗，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。
謝謝！