客戶經理競聘演講稿範文 篇1
尊敬的領導：
你們好！
我這次競聘的崗位是“客戶經理”。
我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯繫，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。
良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠於企業；對待客戶要主動熱情，對於用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。心得體會範文其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂於奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。
客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信行銷和服務技能，即專業素質。
專業素質一要熟悉公司的發展歷史、現狀，發展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞台，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關於大客戶。
客戶經理競聘演講稿範文 篇2
尊敬的各位評審、領導、同志們：
大家好！首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這裡發表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業，爭創業績，努力爭當一名優秀的銀行客戶經理。這次我競聘銀行客戶經理有三個原因：
一是我有較好的工作業績。我現年歲，年參加工作，一直從事前台臨櫃業務，熟悉銀行業務，努力為客戶做好服務工作，完成工作任務，取得較好工作業績，在領導和客戶中有良好的口碑。
二是我熱愛銀行客戶經理工作。銀行客戶經理對發展銀行業務，提高銀行經濟效益，具有重要作用，我性格活潑，熱情大方，善於交際，能夠做好銀行客戶經理工作，並取得良好工作業績。
三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善於鑽研的敬業精神和求真務實、雷厲風行。敢於碰硬的工作作風，不怕辛苦。
客戶經理競聘演講稿範文 篇3
今天的天氣好不好已經不重要，在這裡我只道一聲大家好，請允許我用這個幽默的開頭為我的演講做下鋪墊！原本是帶著擔心和信心糾結地來到這個講台，擔心的是我的言談舉止會降低我的形象，泯滅我追求的夢想！但上台前我無情地拋棄了擔心，只帶著信心微笑的在這裡演講！
因為信心告訴我既然要競聘銀行客戶經理這個崗位，以後就會與不同的客戶進行交流和溝通，各種困難和麻煩都會遇見，此刻在涉及銀行形象和聲譽的嚴肅立場中，不容得作為員工的我支支吾吾，擔心害怕！而應該帶著自信和微笑理性對待，耐心敘述，真誠服務！更重要的是充分運用自己的專業知識和工作經歷剖析和判斷客戶所要表達的意思，所要得到的服務，搭建客戶與銀行的良好溝通橋樑！逐漸培養較強的公關能力和系統的行銷策略，並具備較高的業務素質和客戶服務能力，積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務，並從中發掘客戶身邊的潛在客戶群，以真誠和熱情的工作作風感染他們，為銀行帶來更多的利益和知名度！
上述信心與但心的矛盾和取捨，已經告訴我，如果將來成為一名銀行客戶經理，必須要擁有什麼精神，掌握什麼諮詢，以及怎樣去運用知識和經驗去面對客戶的各種提問和需求，如何去提高銀行的客戶量，知名度，以及工作業績！面對上述的難題和挑戰我現在能驕傲的是，我有信心我有動力我有方向！我會調整我夢想發射的角度，時刻以一名獵手捕捉社會熱點，染指市場前沿，用自己的汗水和笑容為銀行注入更多的活力和色彩，為客戶帶來更加溫馨的服務！
你們的聆聽和注視是我離開這個講台的最大贈禮，在這裡，請允許我把這個贈禮用信心包裹帶走，帶到我未來奮鬥的崗位！
謝謝大家！
客戶經理競聘演講稿範文 篇4
各位領導、各位評審：
今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這裡，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這裡展現自己的風采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢於站到這個演講台上暢想未來。
結合地區局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經過深刻的思考，我決定競聘客戶經理這一崗位。首先，讓我感謝領導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會，讓我在人生舞台上展現自我，讓我在掛職間學習、鍛鍊，提升自我。
一、工作回顧
20xx年7月加入菸草系統這個大家庭以來，先後在等擔任個不同的工作崗位，我都兢兢業業地乾好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。
20xx年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據領導的安排我負責“一號工程”的管理、內務、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業務單據的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統運行管理和部門工作計畫、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和捲菸行銷系統從開機到一天工作結束關機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現有27條送貨線路，為地區局（公司）實現“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎。
二、競聘客戶經理的先決條件
1、我曾經先後在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔任過不同的工作崗位，對各片區的客戶進貨、線路情況相當的了解，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉鎮，進一步增加了對客戶的了解。
2、我只有近六年行銷工作經驗，但我個人認為並不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個合格的客戶經理。
3、我行銷員四級證書於20xx年就獲得，有擔任客戶經理的理論基礎。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學習，於20xx年獲得縣局（分公司）“先進工作者”，20xx年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優秀學員”。
5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的製作，更加熟悉捲菸行銷系統。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經力和時間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業，對工作負責，工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業業、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領導的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領導交給的工作任務。
三、競聘客戶經理上崗後的工作打算及思路
1、根據客戶經理工作質責，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執行品牌培育方案，實施捲菸品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。
3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務，克服形式主義，真正深入到客戶當中，在務實上下功夫，把當前貨源情況、促銷政策、行銷技巧等及時送到客戶身邊；
4、在服務時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務，儘量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當天走訪該片區客戶以便對零售客戶做出相應的指導。
5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產生可以體現在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通並讓零售客戶認可你的服務和指導這樣會加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。
6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。
7、學會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務。
9、對客戶採用個性化服務，提高客戶滿意度。針對不同類型的客戶，提供不同服務。
總之，要作一名好的客戶經必須學會和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個環節，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的互動作用，溝通無時不在。對於客戶經理來說，溝通有時候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時刻把握語言的如何運用，只有運用得當，溝通中才能準確地表達自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。
所以，我堅信我能成為一名合格的客戶經理，希望各級領和各位同事相信，給我一次展現的機會。如果我能競聘到客戶經理這一工作崗位，我將努力學習，認真執行各級領導的相關精神，按照我競聘客戶經理的工作思路去開展工作；如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領導的安排，將在自己的崗位工作上發揮自己的特長，將工作做得更好、更實。
客戶經理競聘演講稿範文 篇5
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。
到底該如何經營公眾客戶?應該採取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種能力;處理四種關係，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰鬥力，有了信心後必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拚博，確保公客室管理下的行銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標;
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道(班組、支局)建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)行銷能力、行銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務行銷能力和戰鬥力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化行銷。以經理、骨幹團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。
做好兩個市場：第一是存量市場;要重視話務量經營，突出存量保持;
1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬頻拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。
2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、牆體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。
3、保住收入存量，要採用針對性強的行銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展;
1、要加快我們固話、小靈通、寬頻、公話等傳統常規業務的發展，
2、要加快彩鈴、簡訊、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。
3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現“三個轉變”，提升三種能力。
實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰鬥員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計畫，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計畫和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場行銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些行銷技巧。要善於了解、分析消費者的各種特點，善於揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最後達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活套用，並能指導支局如何做，做到什麼程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計畫、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關係是協作的關係)，其次是業務(流程)的管控。三是溝通協調能力，由於我們的業務非常複雜，一種業務(產品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的檔案、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關係”，演好“四員”角色。
處理好“四種關係”：一是與市場部的關係，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關係，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事後通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關係，口內領導，口外指導。四是與支局的關係，由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰鬥員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平。
第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面
一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展(增量部分)。
1、以主動行銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關係，提升整體行銷、銷售能力和服務水平;切實加強員工行銷議價能力培訓和管控工作;
2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性行銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恆做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。
3、加強對寬頻市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬頻放號。要加大力度做好寬頻業務在商客中的滲透率，加大打並策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯繫，力爭每新裝一部電腦就發展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。
4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、行銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。5、做好公話市場規範管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防禦策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。
二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。
三是做好“聚類”客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。
四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。
五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地的部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。
六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度
6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，並重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性行銷;利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日曆報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。
7、開展項目行銷，通過參與客戶行銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和諮詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。
二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。
1、以業務收入同比正增長為目標，增強信心，制訂詳細工作計畫，落實培訓學習;
2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程式，拓展鄉親網市場，實施業務填充;
3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬頻節點宣傳，提高用戶感知度;
4、提升渠道行銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門行銷、派單行銷;5、加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工行銷議價能力，提升業務水平、服務水平和行銷技巧;提高簽約有效性;以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價值客戶在各支局業務收入中的比重;
6、加強營業人員主動行銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、諮詢、交費的用戶，實施主動行銷，並針對性派發宣傳單張。
7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的行銷政策，激活“0”次用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確行銷的水平。
行銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶回響速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：
一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識;將運維優勢轉化為行銷優勢。實現社區經理“三合一”的模式;抓社區經理行銷系統套用，指導、培訓、建立社區經理的骨幹(核心)隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關係進行維護中的“機會行銷”。
二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”(即主動行銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在門市忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前台實行機會行銷;營業視窗是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業視窗人員素質、最佳化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動的最好視窗;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。
三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的行銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計畫、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升行銷、服務水平
切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善;認真做好各項記錄，特別是行銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工行銷議價能力，提升業務水平、服務水平和行銷技巧，提高簽約有效性;三是規範和落實對新發展客戶和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為行銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制(即流失預警)，以客戶一定時期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的採取針對性解決措施。六是規範公眾客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到行銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。
第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊
做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、後台支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化;二是培訓內容由“老師”講什麼，“學生”聽什麼，向“學生”要聽什麼，“老師”就講什麼轉化;標準是講清楚、聽明白、做得來。
培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰鬥員、指揮員、服務員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織行銷骨幹共同學習、讓他們參與制訂任務完成方案;二是對“基層管理者”點到為止，鼓勵其自學，加深領悟;三是對暫時落後的員工要耐心多鼓勵並有針對性培訓;四是抓機會培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正行銷方法和技巧;五是抓先進員工培訓後進員工;六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、行銷政策、行銷技巧細緻地傳達到“隊員”。堅持思想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓;七是營造“比、學、幫、趕、超”團隊氛圍。督促落後員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實際的行銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂行銷方案、行銷政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的行銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬頻、視頻、高附加值套用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認為只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，為領導提供決策數據。
以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!
客戶經理競聘演講稿範文 篇6
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫馬延輝，首先十分感謝公司領導帶給這次競聘的機會，這天我本著鍛鍊自己為大家服務的宗旨站在那裡，競聘東線南區客戶經理這個職位，期望能夠得到大家的支持。
20xx年6月來到速遞公司，剛開始接任市區大件、代收工作，剛開時送大件每一天投遞率幾乎百分之百，一個月投遞代收貨款將近200多件。20xx年08月因工作需要抽調到為市區業務量最大的東線南區攬投員，工作至今，在這段工作期間，因工作表現突出於20xx年年底被省公司評為“優秀攬投人員”在20xx年接任東線南區攬投員至20xx年3月，每月攬收的絕對值在公司都排在第一名。
一點點的成績只能代表過去，未來更需腳踏實地，隨著這次競聘給我帶來了新的機遇和挑戰。我此刻競聘東線南區客戶經理一職，我更有信心和決心做好這份工作，不辜負領導的培養和提攜。如果這次我競聘成功我將做好以下幾點：
1、先維護好原有客戶的基礎上在發展新的客戶
2、加強理論學習，不斷提高、熟悉自身業務
3、每月及時清理上月欠款，用心完成領導安排的各項工作
不管我這次競聘演講能否成功，也不管將來從事什麼崗位，我都將投入百分之百的熱情，努力工作。
謝謝大家。
客戶經理競聘演講稿範文 篇7
尊敬的各位領導：
您們好！
我是城一片區行銷中心的客戶經理，現年28歲，大專文化，所學專業財務會計移動公司渠道經理競聘演講稿，於20xx年至20xx年在xx公司擔任職務，因企業改制本人又不願再安於每天一份報紙一杯茶的工作狀況經過深思熟慮後毅然辭掉原來那份工作來到雲陽移動公司應聘，通過筆試面試層層過關最後終於因實力而被移動公司聘用，通過試用期的考核被分在客戶中心擔任客戶經理。
在擔任客戶經理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經驗，不斷的提高和熟悉業務知識，並能很好的學以致用，在擔任客戶經理的這三年里我學會了不同的人用不同的態度進行溝通，鍛練了我的溝通能力，學會了讓客戶怎么來認知我們的產品和接受我們的產品，大大提高了我的行銷水平，我本著愛崗敬業的精神來應聘今天的渠道管理這一職務：首先談談我的優勢，我有較強的溝通能力，在所負責的幾十個集團中從沒出現過移動公司區域經理競聘演講稿任何客戶的升級投訴，從來不會給客戶過高的期望值來損害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經理工作經驗為我今天來應聘渠道管理這一職務打下了堅實的基礎：
1、具有熟悉各項移動業務的優勢：幾年的工作經歷使我對移動的業務知識，特別是行銷方面的業務知識有了比較全面的了解。
2、具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經驗，但在領導的關心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鑽研，憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同志們的認同。
3、愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。移動公司客戶經理競聘演講稿當用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。
4、有較強的業務發展能力和對市場敏銳的洞察力：每當有新業務（如來彩鈴、天氣預報等）推出時，我總是先使用並全面了解其功能、優點、價格。在上門服務和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，並盡力推薦他們使用適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。
5、有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。
二、上崗後的工作思路
雲陽移動渠道建設隨著市場的逐步發展，從產品從導入階段逐步進入了成熟階段，而成熟階段市場的主要特徵就是消費者的需求更加細化，從渠道的運作上來說，更加注重渠道終端和消費者距離最近部分的展示和活化能力，以至於更多的促銷方式展現的移動大客戶經理競聘演講稿都是在消費者面前的個性表白（也就是如何提高渠道的銷售能力）。但是，如何才能讓渠道將移動業務順利傳達到消費者面前，並且讓消費者接受呢？這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。
1、建立管理體系
主要的內容包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至於規範代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免代理商之間利益衝突，擾亂整個市場；代理商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，應加強對代理商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務，為移動創造價值（初步階段是讓相關客戶經理和一級代理商共同進行及時的業務輔導和相關政策的及時傳達）；最佳化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“移動公司辦公室主任競聘演講稿企業怕代理”的局面，夯實移動自有渠道在通信市場的行銷能力。
2、加強聯繫合作
我們應建立起對整個渠道網路的控制機制。一方面，防止競爭對手衝擊市場，趁機進入移動渠道；另一方面，防止某些規模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，而要加強對渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商。
由於激烈的市場競爭，在渠道上的體現已經不僅僅是取決於渠道網路的密集程度了，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯繫與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動的市場占有率制定對各級代理商，一級代理商的定期拜訪制度，規定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協助與支持。
客戶經理競聘演講稿範文 篇8
各位領導：
大家好！我叫，來自公司業務處行銷二科。今天能夠站在這裡參加競聘，非常感謝領導給我提供這次機會。
下面，我先簡單介紹一下我的工作經歷：
年月我畢業於哈爾濱工業大學涉外會計專業，被分配到中國銀行哈爾濱市分行，先後從事了櫃員崗位和事中監督崗位的工作，由於我虛心學習，認真請教，很快地熟悉了業務並成為業務能手，年被評為“支行先進工作者”。
由於我在南通分理處工作優秀，表現良好，xx年月，我通過選拔、考核後，調入南崗支行公司業務部，開始從事信貸工作。我首先從事綜合統計工作，在這個崗位上，我基本掌握了信貸業務的有關知識和業務流程，使自己的綜合能力得到了提高，為今後從事具體信貸業務打下了良好基礎；兼任信貸員以後，我先後主要負責了黑龍江大學、黑又亮有限公司、奮鬥副食等家企、事業單位的信貸業務。在工作中，我將綜合崗位學到的知識和自己積累的的工作經驗運用到具體的信貸實踐中，圓滿地完成了各項工作任務。在緊張的工作之餘，我兼任南崗支行的團支部書記，組織了諸如聯歡會、演講賽等一系列文體活動，使自己的組織能力、協調能力得到了提高。
由於在工作中的良好表現，自年參加工作以來，年我被評為“支行先進工作者”，xx年調入支行信貸部後，xx年被評為“支行先進工作者”，xx年被評為“支行存款先進個人”，並借調省行保全處、風險管理處多次，xx年通過考試調入省行公司業務處行銷二科。
在省行公司業務處行銷二科，我負責北鶴木業、天鵝出租公司等六家貸款企業，貸款總額億多元。由於有了在支行打下的基礎和在保全處、風險處的工作經歷，在領導和同志們的幫助下，我較快地適應了省行的工作環境和工作要求，工作努力、踏實。除管好分管的貸款戶外，我還積極努力開發新客戶，曾和伊利乳業達成貸款意向，雖然最後未能合作，但是鍛鍊了自己，積累了行銷經驗，為今後的工作打下了良好基礎。
各位領導，以上是我的工作簡歷。今天我參與競聘的崗位是中級客戶經理。客戶經理制，是中行為適應市場的需要而實行的先進的管理模式，我認為我會較快地適應新形勢下的新任務，因為擔任客戶經理我有如下優勢：
事業心、責任感強。我大學畢業後，參加工作就在中行，我熱愛中行，熱愛中行事業，願意為中行的改革騰飛做貢獻。參加工作這幾年，我工作努力，成績突出，先後得到表彰多次，從一名分理處櫃員成長到今天省行公司業務處的一名信貸員，我的成長進步除了領導、同志們的幫助、支持外，我個人的因素正是我有較強的事業心、責任感，所以無論在什麼崗位，都能夠努力做到兢兢業業，任勞任怨，努力進取。
具有一定的信貸工作經驗。從xx年至今，已從事信貸工作年，掌握了公司業務里前台的行銷業務、後台的綜合與管理業務，並熟悉保全業務、風險業務。先後管理貸款企業餘戶，涉及工業、商業、學校等各行各業。獨立從事過貸前調查、貸中審查、貸後跟蹤與管理的全過程。並熟練掌握貸款五級分類、信用評級、新一代信貸系統等程式。我覺得，這些寶貴的工作經驗是我完成信貸工作的重要前提。
有信貸工作所需的基本專業知識與技能。我在大學學的是會計專業，專修了會計、金融、市場行銷、公共關係、管理、法律等多門課程，並通過了中級經濟師的考試。這些知識和專業思維為我順利的理解和掌握銀行各項業務，快速適應崗位要求奠定了良好的基礎。現在我對企業的帳務處理、財務報表、資金運作等方面都比較熟悉和了解，通過運用我的專業知識和業務技能，我可以最大程度地掌握企業的資產、負債、所有者權益等情況，了解企業的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風險降到最低值，確保我行信貸資金安全，努力為我行爭取最大的收益。
通過在我行工作的年，我不僅是一名成手信貸員，我還熟悉、掌握儲蓄、會計、結算等業務，具有了客戶經理所必備的基本素質與要求，能夠較為準確把握市場信息、以高效、優質的服務滿足客戶需求，並能較快、較好地適應客戶經理的新要求，馬上投入到新的工作中去。
以上是我參加本次競聘的理由，如果本次競聘成功，取得了客戶經理的職位，我將不負所托，積極地尋找新客戶、挖掘新資源，做好我行的“推銷員”、“採購員”和企業的“服務員”，以客戶為中心，以追求我行效益最大化為目標，開拓創新，全心全意做好工作。如果競聘不成功，說明我還有一定的不足和差距，今後不論在哪個崗位，我都將一如既往地認真工作，加強學習，爭取早日達到客戶經理的標準。
謝謝！
客戶經理競聘演講稿範文 篇9
各位領導、各位同事：
大家好！
金秋時節，丹桂飄香，今天，我叫，現年XX歲，文化程度，XX年進入建行工作。先後從事對公出納、電子聯行、銀行匯票、儲蓄櫃員等工作。現任東風所大堂經理。我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。XX年的工作實踐，讓我精通許多銀行業務，也積累了許多從事客戶經理的經驗和關係。今天，我競聘東風所客戶經理一職。
如果說兩年前參加客戶經理競聘是一次淺薄認識和參與的話，那么兩年來帶給我的是：更激發了我對客戶經理的認識和了解。為此，在東風所這兩年，我在辦理業務中時刻關注大客戶，模擬客戶經理，蒐集大客戶信息、資料，與他們勤聯繫，常走訪。並且，同周圍單位：法院、電廠、婦幼院、國家糧食儲備庫的領導、財務人員保持很好的關係和聯繫。同時私下給自己、家人、親戚制訂理財計畫，也給幾個大客戶做購買股票、基金、利得盈、國債等業務的參謀和分析，使他們在今年這波股票、基金行情中有不菲的收入。同時，自己在網上也對股票、權證、紙黃金等交易進行參與和關注。這些使我對參與東風所客戶經理一職增加了經驗和信心。
如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、行銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我要在以下幾個方面加強學習。一是認真學習政治理論和金融政策法律法規，明確方向，領會精神，提高政治和業務素質。二是認真學習行里的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。三是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。
二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展個銀行銷，發展客戶。根據我所實際，廣泛宣傳建行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的新業務，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用；挖掘客戶，為客戶提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關係，更好地把銀行產品和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。
三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案。廣泛蒐集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況，收集、掌握同業對客戶的競爭動態，深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場區隔。
四、以客戶為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關係，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。
五、求真務實，勇於創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規範自己的言行，在社會上、客戶中樹立良好的“建行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。
總之，如果這次競聘成功，我將以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今後的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的事業努力工作。
客戶經理競聘演講稿範文 篇10
各位領導：
大家好！
我叫，來自公司業務處行銷二科。今天能夠站在這裡參加競聘，我既緊張又興奮，緊張的是我將面臨各位領導和同志們對我的考評，我能否將自己的業務知識與才能真正的發揮出來，得到大家的認可，最終取得競聘成功；興奮的是，通過這次競聘，使我增強了競爭意識，對今後的工作既是一次促動又是一次挑戰，這也是我這次參加競聘的主要目的。下面，我先簡單介紹一下我的工作經歷：
xx年7月我畢業於xx大學專業，被分配到xx銀行xx市分行，先後從事了櫃員崗位和事中監督崗位的工作，由於我虛心學習，認真請教，很快地熟悉了業務並成為業務能手，xx年被評為“支行先進工作者”。
由於我在分理處工作優秀，表現良好，xx年x月，我通過選拔、考核後，調入支行公司業務部，開始從事信貸工作。我首先從事綜合統計工作，在這個崗位上，我基本掌握了信貸業務的有關知識和業務流程，使自己的綜合能力得到了提高，為今後從事具體信貸業務打下了良好基礎；兼任信貸員以後，我先後主要負責了xx大學、xx有限公司、副食等14家企、事業單位的信貸業務。在工作中，我將綜合崗位學到的知識和自己積累的的工作經驗運用到具體的信貸實踐中，圓滿地完成了各項工作任務。在緊張的工作之餘，我兼任支行的團支部書記，組織了諸如聯歡會、演講賽等一系列文體活動，使自己的組織能力、協調能力得到了提高。
由於在工作中的良好表現，自xx年參加工作以來，xx年我被評為“支行先進工作者”，xx年調入支行信貸部後，xx年被評為“支行先進工作者”，xx年被評為“支行存款先進個人”，並借調省行保全處、風險管理處多次，xx年通過考試調入省行公司業務處行銷二科。
在省行公司業務處行銷二科，我負責木業、出租公司等六家貸款企業，貸款總額2億多元。由於有了在支行打下的基礎和在保全處、風險處的工作經歷，在領導和同志們的幫助下，我較快地適應了省行的工作環境和工作要求，工作努力、踏實。除管好分管的貸款戶外，我還積極努力開發新客戶，曾和xx乳業達成貸款意向，雖然最後未能合作，但是鍛鍊了自己，積累了行銷經驗，為今後的工作打下了良好基礎。
各位領導，以上是我的工作簡歷。今天我參與競聘的崗位是中級客戶經理。客戶經理制，是中行為適應市場的需要而實行的先進的管理模式，我認為我會較快地適應新形勢下的新任務，因為擔任客戶經理我有如下優勢：
1、事業心、責任感強。我大學畢業後，參加工作就在中行，我熱愛中行，熱愛中行事業，願意為中行的改革騰飛做貢獻。參加工作這幾年，我工作努力，成績突出，先後得到表彰多次，從一名分理處櫃員成長到今天省行公司業務處的一名信貸員，我的成長進步除了領導、同志們的幫助、支持外，我個人的因素正是我有較強的事業心、責任感，所以無論在什麼崗位，都能夠努力做到兢兢業業，任勞任怨，努力進取。
2、具有一定的信貸工作經驗。從xx年至今，已從事信貸工作4年，掌握了公司業務里前台的行銷業務、後台的綜合與管理業務，並熟悉保全業務、風險業務。先後管理貸款企業20餘戶，涉及工業、商業、學校等各行各業。獨立從事過貸前調查、貸中審查、貸後跟蹤與管理的全過程。並熟練掌握貸款五級分類、信用評級、新一代信貸系統等程式。我覺得，這些寶貴的工作經驗是我完成信貸工作的重要前提。
3、有信貸工作所需的基本專業知識與技能。我在大學學的是會計專業，專修了會計、金融、市場行銷、公共關係、管理、法律等40多門課程，並通過了中級經濟師的考試。這些知識和專業思維為我順利的理解和掌握銀行各項業務，快速適應崗位要求奠定了良好的基礎。現在我對企業的帳務處理、財務報表、資金運作等方面都比較熟悉和了解，通過運用我的專業知識和業務技能，我可以最大程度地掌握企業的資產、負債、所有者權益等情況，了解企業的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風險降到最低值，確保我行信貸資金安全，努力為我行爭取最大的收益。
4、通過在我行工作的6年，我不僅是一名成手信貸員，我還熟悉、掌握儲蓄、會計、結算等業務，具有了客戶經理所必備的基本素質與要求，能夠較為準確把握市場信息、以高效、優質的服務滿足客戶需求，並能較快、較好地適應客戶經理的新要求，馬上投入到新的工作中去。
以上是我參加本次競聘的理由，如果本次競聘成功，取得了客戶經理的職位，我將不負所托，積極地尋找新客戶、挖掘新資源，做好我行的“推銷員”、“採購員”和企業的“服務員”，以客戶為中心，以追求我行效益最大化為目標，開拓創新，全心全意做好工作。如果競聘不成功，說明我還有一定的不足和差距，今後不論在哪個崗位，我都將一如既往地認真工作，加強學習，爭取早日達到客戶經理的標準。
我的講話完畢，謝謝大家！