4、有良好的服務態度。服務是中國電信永恆的主題。服務質量的好壞直接關係到企業的興衰成敗，關係到企業的效益和職工的切身利益，善待用戶，就是善待企業，就是善待自己。我所在的裝拆移機營業視窗是直接面向用戶的服務視窗，我們的服務態度，我們的服務質量，就是我們企業的形象，就是中國電信的形象。因此，在工作中，我一直以“用戶至上、用心服務”的觀念警示自己，不以善小而不為，不以惡小而為之，無論在什麼環境下，無論事情發生有何特殊的背景，都堅持“千錯萬錯是我的錯，用戶沒有錯”的服務理念。堅持優質服務、規範服務、耐心服務。在接待中，做到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個視窗用戶流量大，有來辦理業務的，有來諮詢的，有來質疑的，也有來發泄私憤的，無論什麼情況，我都能做到一聲熱情的問候，一聲親切的招呼，對所提出的問題，不厭其煩，耐心解答，認真宣傳，有禮有節。有的用戶因為裝機、移機未能及時裝通、移好，到營業視窗來大吵大鬧，特別是2號街區拆遷期間，少數拆遷戶情緒比較激動，對此，我都能反覆向用戶講明客觀原因，安撫用戶情緒，同時主動與有關班組聯繫，落實施工期限和人員，以自己的真誠和耐心打動用戶，取得用戶的諒解。有的用戶對現行裝機(移)機收費等電信資費不了解，前來質問，我根據有關政策，認真反覆做好宣傳。我還利用用戶前來辦理業務時，不失時機地向他們宣傳來電顯示安裝的電信新業務等。
此外，本人也具有較強的協調能力和處理具體問題的能力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經驗，能夠很快地進入角色。
三、競聘後的工作打算。
非常感謝各位領導給了我這次參加競聘的機會。既然是競聘，就必然會有兩種結果，對此，我會有正確的態度和認識。參加競聘，對自己本身就是一種鍛鍊。如果競聘成功，我將繼續保持過去的優良傳統和工作作風，最大限度地發揮自己的主觀能動性，認真履行業務行銷助理的崗位職責，協助業務行銷主管做好工作。在今後的工作中，要更加注重改善服務態度、提高服務質量，通過自己的努力，儘量滿足用戶需要，提高用戶滿意率。要更加注重學習業務知識，提高業務素質，不斷學習新的業務知識，掌握新的管理手段，以適應新時代、新崗位的需要。要更加注重強化協調能力，提高管理水平。
如果落聘了，我會一如既往服從領導分工，積極做好自己的本職工作。不管在什麼崗位，只要能為如東的電信事業多盡一點微薄之力，多作一點貢獻，這就是我最大的願望。我也將以積極的態度、飽滿的熱情和一流的業績落實到自己的工作中去。藉此機會，也感謝各位領導、同事多年來對我工作的關心、支持、幫助。