某縣農村信用社2026年上半年工作總結領導講話

7、網點安全達標建設進展順利。分社新址裝修已經完工;開工裝修的家信用社營業室將於7月中旬全面交工,投入使用。

總之,上半年,全縣農村信用社在深化改革、經營管理、風險防範等方面做了大量的工作,取得了前所未有的成績,應當予以充分肯定。

二、查找工作薄弱環節,有的放矢強力糾改,努力推進全縣農村信用社又好又快發展進程。

上半年,儘管我們作了大量的、艱苦的、卓有成效的工作,但冷靜客觀的分析總結,仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環節。因此,全縣農村信用社必須認真貫徹省聯社工作部署,堅持“發展是硬道理,是第一要務;質量是硬約束,是第一責任;效益是硬指標,是第一目標”的思想,根據存在的問題及成因分析,有的放矢,紮實糾改,努力推進規範信貸管理、案件綜合治理、提升經營效益等項重點工作,確保全年各項經營目標全面完成。

存在問題一:服務質量和水平尚待大幅提升。隨著全縣農村信用社電子化程度的提高以及基礎設施建設步伐的加快,與商業銀行在硬體設施上的差距正在逐步縮小。但是,我們在櫃面服務工作上卻差距甚遠。上半年,聯社共接到客戶投訴6起,涉及責任人11人,投訴率有所上升。突出表現為:一是營業時間不正點,遲開門,早關門,或者是隨意關門,停止營業。另外,城區個別網點下午提前下班時間,以“沒有錢”為藉口,提前簽退,營業時間沒有保證;二是解說服務“生、冷、硬”,客戶意見比較大;三是通存通兌業務拒絕辦理,這在城區信用社表現比較突出;四是一些信用社雖然已經裝修改造,但是“髒亂差”的問題突出,“住樓房,睡土炕”的形象改觀不大。

隨著農村金融改革的深化,我們在服務質量和水平上如果沒有大的改觀,就難以鞏固我們的市場陣地。因此,全縣上下在強化工作措施落實的基礎上,要開動腦筋,想盡辦法,用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭去抓存款、增實力,力爭儘快趕上來。同時,要強化服務工作。服務是天性,是本質,是責任,是義務。我們吃這行飯,就得幹這行活。更重要的是面對日趨激烈的市場競爭,我們要站穩腳跟,贏得勝利,唯一有效的殺手鐧就是服務,唯一有吸引力的金字招牌也是服務。服務出客戶,服務出形象,服務出效益,服務出競爭力。為了搞好服務,我們必須堅持以客戶為中心,以客戶的需要為第一信號,根據客戶的需要改進工作,更要針對服務工作存在的問題,抓好整改,聯社將加大對客戶投訴的處理力度。各信用社要強化管理,教育員工樹立“以我心靈美,換來信合美,以我誠信情,贏來客戶情,視顧客為上帝,為客戶謀幸福”的新型服務理念。具體講,就是通過整潔的環境、一流的設施、良好的形象,迎來每一位客戶;通過一聲問候、一句美言、一臉微笑,留住每一位客戶;通過高效服務、優質服務、文明服務,引來更多的客戶;通過一件小事、一點一滴、一言一行展示信合人的服務風貌和服務素質,樹立我們信用社“小視窗,大銀行”的服務品牌和服務風範。要努力在微笑服務、細節服務中提升經營與服務的精細化程度。市場是最公正的,客戶是心裡最有數的,只要我們付出真誠的服務,就必然獲得可觀的回報;我們也只有付出真誠的服務,才能獲得可觀的回報。