在營業視窗，營業員微笑著面對用戶並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到門市辦理寬頻業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬頻連線埠已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽後當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什麼意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由於機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯繫方式嗎，等有了連線埠，我儘快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以後，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯繫，告訴他可以辦理寬頻業務。客戶來到門市後滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。
今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經脫機查詢，是客戶撥接產生的上網費，於是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，並狠狠地說：“我經常外出，怎么可能有這么多？上網不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說後，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客戶沒有簽定包月協定。她們又返回客戶家中說明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經常上網所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經過十多次登門做工作，客戶終於被她們的執著深深打動，主動到門市把交齊了欠費，並辦理了上網包月手續。
寒來暑往，四季輪迴。象這樣一件件平凡的小事在營業一班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業服務視窗是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小門市里，在三尺櫃檯揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。XX年，在開展"1+1"扶貧濟困活動中，營業一班員工與被幫扶困難民眾結成幫扶對子，踴躍為困難民眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網通員工的精風貌。