我今天的演講題目是“誰能讓客戶滿意——我為行銷做什麼”。大家都知道今天的演講主題是全員行銷，簡單片面地理解就是公司從上到下都去參與行銷。但是如何參與到行銷中去是我們要思考的問題。我一個做人事的能去兼做行銷嗎？他一個做生產的也去兼做銷售？那這就要亂套了，管理也會變得很混亂，我認為專業的人做專業的事，更用心、細心地做好自己的本職工作也就是間接地為行銷做了自己該做的。這裡我們不可能所有人都去做銷售，而是強調我們所有人都要樹立全員行銷的觀念和意識，為行銷中心的對外行銷提供強有力的後盾和保障。
今天我們聚集在一起召開員工大會和演講活動，大家想想，我們為什麼會聚到一起？因為這是一個企業，我們來到企業工作。而企業是什麼？簡單來說，企業就是一群人聚到了一起，貢獻自己的價值，為一個共同的目標奮鬥，不斷推進企業的發展和進步，獲得利潤，實現員工與企業的共嬴。
利潤從哪裡來？從產品中來？我們傳統的銷售為企業生產產品，通過推銷、促銷的方式來銷售產品，從而創造利潤。但隨著市場的競爭，市場的發展，客戶的需求也在不斷的變化中。有了優質的產品還不夠，產品再好，你酒香也還是怕巷子深的。要獲得市場的肯定，獲得客戶的認同，就必須提供好的服務，滿足客戶的需求，以銷定產產銷結合，讓客戶滿意，通過顧客的滿意創造利潤。誰能讓客戶滿意？我們每一個人！所以我們倡導全員行銷！
如同我剛才所講到的，隨著市場競爭日趨激烈及市場需求的不斷變化，我們需要全員行銷。同時隨著公司的不斷發展，從剛開始公司成立初期的以開拓市場，行銷為主要職能到公司不斷發展進入規模化運作，行銷觀念融入其中，顧客處於支配地位再到顧客成為核心，成為共同的對象，行銷逐步轉化為綜合職能，行銷與其餘部門是相互協作的關係。而這也是我們公司的發展趨勢。隨著公司的發展，全員行銷也是必然的。
另外不知道大家有沒有聽說過關於行銷的1-3-11原則，在這裡和大家共同分享一下。行銷中有一個1-3-11的原則，即保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：1、再次購買；2、較少注意競爭的品牌和廣告；3、購買公司新加入產品的其他產品；4、向至少3個人說公司的好話。與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。全員行銷我們能做什麼呢？我們要做好自己的工作，服務好周圍的每一個客戶，不要因為自己一個人的言行舉止影響到11個人抱怨公司、抱怨公司的產品。我們要讓自己成為一個讓客戶可以至少向3個人說公司的好話的人，讓客戶不會去對11個人抱怨我們公司，抱怨我們公司的產品。所以我們需要全員行銷。
那么什麼是全員行銷呢？全員行銷的主要含義為：人人行銷；事事行銷；時時行銷；處處行銷；內部行銷；外部行銷。
人人行銷也就是說企業中的每個人，都要有“行銷意識”，都有“服務意識”，都結合自己的工作，參與行銷活動，為客戶服務，包括內部客戶和外部客戶。事事行銷即我們要把每件事情，都與行銷聯繫起來，每件事情，都力爭對行銷起到積極促進作用，做每件事情，都想著行銷。每件事情都與行銷掛鈎。每件事情，都注入“行銷”的靈魂。 時時行銷則是指我們在任何時間，都要想著行銷，思考行銷，研究行銷，學習行銷，都做一些力所能及的有利於行銷的事。處處行銷也就是我們大家去任何地方，都想著行銷，思考行銷，都能根據實際情況，進行適當的宣傳推廣活動。把行銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識。內部行銷即在企業內部，要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化，持續宣傳“服務意識”、 “行銷理念”，加強溝通。就如我們本次舉行的全員行銷演講比賽和我現在所做的，也就是加強公司的內部行銷。我們本月完成的工業園基地各部門相關標識的製作也都是在做內部行銷。外部行銷則是我們工作人員面對外界，都要積極宣傳公司的形象、公司的產品和服務，宣傳文化，宣傳企業。