微笑服務演講稿集合 篇1
常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會，人人都喜歡。但是，朋友們，微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑更能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在行銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的.微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裡，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言佳句：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務演講稿集合 篇2
曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌醜陋，並且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間裡，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，一個富翁對他的微笑發生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。於是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他有了自己的第一筆業績。他就是原一平，日本目前歷史上籤下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關係，這對於收費服務行業的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！
對於收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為視窗行業，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會民眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費視窗。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態和端正的態度。文明服務不能流於形式，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心裡，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重複、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程式，不是嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒髮衝冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻。可有時我們的付出，並不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費視窗前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這裡上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什麼的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最後在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什麼叫委屈，什麼叫不被尊重，什麼叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裡直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什麼，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，喔，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發現微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的視窗更加靚麗，使公路人的形象更加完美，讓我們一起從你開始，從我開始，從微笑開始，讓我們的收費工作充滿微笑吧，讓我們的收費事業在我們的微笑中更加輝煌，更加美好！
微笑服務演講稿集合 篇3
微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：
1、酒店微笑服務的作用
微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務要發自內心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有酒店顧客都一樣。
笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位賓客服務……
微笑服務演講稿集合 篇4
作為一名ICU的醫生，我深感肩上的責任與重擔，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務，給他們信心 ，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！
無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯繫；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢。
曾經，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰看？我笑著說，我總是希望，當他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發自內心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復非常重要。
微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發自內心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在ICU病房裡一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都鬱鬱不樂。任我們怎么勸他，也沒有用。後來，有一次，我在給他媽媽檢查完後，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫生，我以為這句話很簡單，很普通。可是他的兒子卻流淚了。他說，醫生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩定。後來，他的媽媽出院之後，他來看過我，說，謝謝你當時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！
從那以後，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。
唯有發自內心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點理解，作為一名醫生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感於他們的恐慌，當你聽到他們在擔心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態！
在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今後，我都會不斷汲取教訓，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動並鼓勵他們，用微笑為構建和諧的醫患關係而做出貢獻！
微笑服務演講稿集合 篇5
是偶然的機緣，還是有意的選擇，是命運的支配，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衛校大門，告辭爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就起先迷上了你，迷上的不僅是那雪白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨著星轉斗移，月落日升，多數個日子在春風夏雨中匆忙來臨，在秋霜冬雪裡靜靜逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的酷愛和專注；隨著高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裡度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛惜理這個職業。想起來，我也曾埋怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想像的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順當的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確，與他們相比，鄉親們眼裡，我是一個侍候病人的小護士，位卑人微；闊摯友眼裡，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想像不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態，但能品嘗出為一套心儀許久的'書籍而遲疑一再，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳聞目睹；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀翱翔……
當一頁頁檯曆演化成面面錦旗、封封感謝信，當多數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裡康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裡手術勝利……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體會到護理這個平凡崗位的宏大，我為她驕傲；我真正意識到護理這個一般職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內涵所在——比“美麗”多一種風韻，比“俊美”多一層名貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裡——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當時間的鏡頭定格在今日，當我們醫護人員團聚一堂，大家可以傲慢的發覺，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味著新挑戰，我們有理由信任，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裡，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力呈現在世人面前。
而我，你們中的一員，醫院的一般一兵，在這裡，更應當大聲說，護理工作——在我深情地眸子裡，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫院，我愛惜理。
我的演講完畢，感謝！
微笑服務演講稿集合 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的視窗，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裡解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年裡，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
微笑服務演講稿集合 篇7
是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衛校大門，告別爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨著星轉斗移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪裡悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的熱愛和專注；隨著高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裡度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想像的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候。的確，與他們相比，鄉親們眼裡，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼裡，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想像不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當一頁頁檯曆演變成面面錦旗、封封感謝信，當無數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裡康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裡手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裡——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發現，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味著新挑戰，我們有理由相信，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裡，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現在世人面前。
而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這裡，更應該大聲說，護理工作——在我深情地眸子裡，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫院，我愛護理。
我的演講完畢，謝謝！
微笑服務演講稿集合 篇8
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每周在店裡消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺
少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。 微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！
微笑服務演講稿集合 篇9
一個合格的服務人員，除了要有紮實的專業知識、過硬的操作技術，更不可缺少優質的服務。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務態度的好壞有多重要。
首先，我認為我們必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。
第一、微笑必須發自內心才會動人，只有誠於中才能笑於外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂!我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什麼不可以!當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制並調整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個致力於服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意。
與其他行業一樣，客戶對於我們來說就是上帝，我們要用心去維繫，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑託。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發展。
留住客戶，用心服務：
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業，為自己打工，為企業出力，一切必須努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑託，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農機城良好企業信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的夥伴、我們的朋友，自然關係變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協調統一之後一起為客戶服務。對於外部溝通，當客戶的心被我們的服務征服之後，一切將變得簡單，也許就是平日裡的一句問候，就能維繫我們之間的關係;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們提供好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很複雜。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善;對於已經形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循;對於已經落後的管理模式，我們要敢於改變，敢於創新;對於我們工作中出現的問題，我們要勇於承擔責任，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發生;對於我們自己，要樹立信心和決心，敢於去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業當成家一般去疼愛去經營。
其實，客戶對我們的服務要求並不高，人心都是一樣的，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態度服務於每一位客戶。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收穫快樂。
微笑服務演講稿集合 篇10
尊敬的各位領導，各位評審：
大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！
話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是幹啥玩藝呢？難道白雲黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什麼的啊！”當時，我和同事們正在忙著解答民眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什麼的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手裡還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客戶經理，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這箇舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來，您聽我說……”
經過我細緻的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會後，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什麼關係啊，有什麼區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的民眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什麼卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心裡去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，於是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這么有耐心，服務這么到位，以後我就有事就找你辦了。”
聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業務，不管是要諮詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯繫更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！
今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前後，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我並沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的行銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等於了這位主任，說明來意後，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然後，他就急沖沖地走開了。當時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！於是，在隨後的幾天裡，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨後的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨後的一個周六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志願的高考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由於學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志願的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什麼，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言佳句，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實後，馬上通知了有關人員，進行了調整……
終於，來辦事的考生都離開了，大家都可以放鬆一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組數據的調出，我的任務終於如願以償地完成了！
朋友們，我的故事講到這裡就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛鍊，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，扎紮實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！
微笑服務演講稿集合 篇11
各位領導、各位同事：
大家下午好！
曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間裡，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，一個富翁對他的微笑發生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。於是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他有了自己的第一筆業績。他就是原一平，日本目前歷史上籤下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關係，這對於收費服務行業的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！
對於收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為視窗行業，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會民眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費視窗。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態和端正的態度。文明服務不能流於形式，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心裡，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重複、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程式，不是嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒髮衝冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻。可有時我們的付出，並不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費視窗前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這裡上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什麼的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最後在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什麼叫委屈，什麼叫不被尊重，什麼叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裡直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什麼，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，喔，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發現微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的視窗更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
微笑服務演講稿集合 篇12
各位領導、各位評審、來賓們、朋友們：
大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到視窗，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當麵點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裡。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向櫃員。此時，視窗已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裡，決不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶終於無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們行銷部作為與客戶直接打交道的服務視窗，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言佳句：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務演講稿集合 篇13
尊敬的公司領導、親愛的同事們：
你們好！
我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。
資訊時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連線企業和客戶的橋樑，對我們員工來說，只有用心構築這條橋樑，用微笑服務貼近客戶，彼此交融溝通，才能實現客戶與企業的雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的`驕傲，也構築了和諧移動的華麗樂章。
在門市工作的這些日子裡，我學習到了很多業務知識，但我最大的收穫便是學會了微笑。當客戶走進門市時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客戶消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！
記得有一次我在門市值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前台，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有餘額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能簡訊會有些延遲，於是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以後您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終於答應保留號碼，在後來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。
我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把門市打造成客戶溫馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！
我的演講完畢。謝謝大家！
微笑服務演講稿集合 篇14
人生如畫，有了微笑，人生的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑，生命的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧！
當人們乘坐公車，走上公車上時，乘客們第一映入眼帘的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！
《辭海》說，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的牆上掛著的巾幗建功示範崗、省級青年文明號。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著我們公交公司微笑服務的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，喔微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把微笑作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天，微笑面對每一個人吧！
微笑服務演講稿集合 篇15
尊敬的各位領導、各位同仁：
你們好！
我是來自—保險的代表，今天我演講的題目是，我在這裡要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事。
20xx年11月份，也就是—保險在成立的第一年，入到中心支公司宜興行銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的行銷夥伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑藉自己的頑強意志，一直堅持到現在，並成為宜興行銷隊伍中的頂尖人物。
—進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，並不時潑他冷水，大家都說做業務員沒什麼前途，何況是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該乾一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。
為開展好業務，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以工作日誌的形式為自己制訂了相關的工作計畫，以縱橫交叉的方式開展業務。縱向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉一個鎮地聯繫、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是—保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，於是扭頭就想走，嘴裡還說“是什麼小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。後來，經過次登門拜訪，通過宣傳資料反覆向客戶解釋司的條款和優惠政策，終於感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險的優惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30餘萬元。對有些人來說，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。
認真是—工作的特點。一年多的行銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客戶的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之餘，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注著他展業路途中的智慧和汗水。
真誠是—最大的優點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字——“真”。他在展業過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯繫解釋了相應的保障情況和應繳的保費。經車主同意後，他把保單送給車主並收取了保費。到第二天，車主發現保單上寫著的保費金額和原先電話聯繫時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問並說出了自己的疑問，當時心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之後，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚家後想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細緻。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發現來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關係，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到這么認真。了之後，說“做人要有誠信，我作為險公司的員工，就要對我們的客戶負責。”車主聽後表示非常滿意，並當即將另外一輛別克轎車也投保到了
在這裡，我還有一個從—的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業務員接到環衛所打來的電話，說他們有兩輛環衛車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業務員正在交警支隊里幫一位客戶辦理機車保險，無法分身，於是就打電話給請他幫忙去一下，有多說一句話，很爽快地答應了。但事情並沒有這樣簡單結束，由於那兩輛環衛車都是單位用車，並沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上並沒有發動機和車架號。但是依照我司的操作程式，兩者必須都有，缺一不可。可是加上環衛車的特殊性，環衛所的師傅們都不願意去拓這個發動機號和車架號，這個苦差事只好落在上，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鑽到糞車和垃圾車裡下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由於帶的紙太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鑽了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環衛車裡鑽出來之後，環衛所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車裡的惡臭，小伙子，你能堅持下來，真了不起！”
堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。只有那些如—一樣堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在保險的這條路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬於自己的明天。
願—，願千千萬萬個像樣的你們，用認真的工作態度，用真誠的心，用執著的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天。
微笑服務演講稿集合 篇16
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我非常榮幸地站在這個舞台上，參加這次演講活動。請允許我藉此機會對一直以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。
曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什麼，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋樑，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜裡一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的.力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之後為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然後拔除引流管，突然，她由於體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！
假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復出院時，我們微笑著送您，並祝您今後健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！
朋友們，讓我們從現在開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧！
微笑服務演講稿集合 篇17
大家好！
我叫,我是一名員工，我為自己是一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".
我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什麼是微笑服務？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。
有句名言佳句說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什麼笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發自內心的微笑即可。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂於助人；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。
微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人願意接近，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代，各行各業競爭激烈，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務，事業才能長久、興旺、發達，才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。
我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！