服務演講稿

服務演講稿 篇1

記得一位名人曾經說過：“生活就是一面鏡子，你笑他也笑，你哭他也哭。”你感恩生活，生活將給予你燦爛的陽光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無所有!

多一份理解，多一份信任，多一份關懷。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重勞動、尊重創造。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什麼我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉。”作為百大員工，我們更應懂得感恩企業，感恩顧客，感恩社會。

我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。企業與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限於把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關係，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業的利益放在最前線。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務社會，做感恩的事來回饋企業。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓於平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻湧現出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉，是艾普保險柜廠家的促銷員，記得有一次有人打電話來諮詢保險柜，原偉接過電話之後，詳細地向顧客介紹了各種保險柜的型號、功能及使用特點。但顧客並不是熱衷於這些問題，好像另有隱情，原偉說：“您有什麼難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的，回來之後也沒有詳細地閱讀說明書，就把密碼給改了，而現在密碼又忘了，打不開了，要是把保險柜送回原來的購買的地方，實在是太麻煩了，情急之下，想起了百貨大樓也有相同的保險柜，抱著試試著的態度撥通了這個電話。下班之後，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細地排查了多種情況之後，靠著他過硬的業務知識和嫻熟的業務技巧，調試好密碼鎖，鎖打開了。一家人非常的高興，並請原偉吃飯表達謝意，而原偉婉言謝絕了，顧客只知道他的名字叫原偉，急顧客之所急，想顧客之所想，方得顧客這心。原偉說：“我是一名下崗職工，是企業給了我再就業的機會，我珍惜這份工作，我要服務好我的每一位顧客。”沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事，只有一顆感恩的心，融入生活中的每一個角落。

有關服務的演講稿 篇1

尊敬的各位領導、同事們：

大家上午好，很高興站在台上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是一名乘務員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。

為了體現微笑服務內涵，開展了“中國夢·勞動美·微笑服務在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務崗位與遊客之間的距離，實現了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統一製作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務活動開展以來，*員工用真誠的笑容和遊客交流，讓遊客在旅行途中留下美好的回憶。

對於纜車乘務員來說，車廂是最能展示服務藝術的舞台。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現對遊客的關愛，都能展示對遊客的貼心服務，從而使廣大遊客在乘坐時感受到我們服務工作所帶來的快樂。

記得有一次幾名遊客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯繫下站後得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名遊客顯得非常緊張，我看到後走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復運行。然後又耐心的向他們解釋什麼是電壓波動、為什麼會造成停車、並告訴他們這種情況並沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動並順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名遊客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什麼電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心裏面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流湧入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。

服務演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的視窗，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裡解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。

以服務為中心的演講稿 篇1

各位領導、各位朋友：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，今天，我帶來演講的題目是 “永遠留給客戶一張笑臉”。 在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡 量供電服務質量的一項重要標準。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿 足於由於堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺 憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開 始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的客戶諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情 而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對於個別客戶提出的無禮 要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭 取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。

1、熱情接待，虛心聽取客戶的陳述。

凡是抱怨的客戶肯定是帶來有不滿情緒，為此，熱情對待抱怨客戶尤為重要。如倒上一杯熱茶，對會抽菸的客戶遞上一支煙，夏天時節送上一杯冷飲等等，這些舉措能化解抱怨客戶不滿情緒，是防止不滿情緒上升的有效辦法。然後虛心聽取客戶對不滿情緒的訴說，讓其發泄，眼睛正視對方，頻頻點頭。一般情況下抱怨客戶通過語的發泄會大大降低不滿情緒，為下階段解決實質問題奠定好基礎。

2、無論對與錯，主動表示歉意。

客戶抱怨不能完全證明一定是對的，但作為授受抱怨方要主動表示歉意是十分必要的。如果客戶抱怨是對的，表示道歉這是應該的，即使客戶抱怨是錯的，你的一份歉意就能體現服務站有著博大的胸懷，通過這一點會使客戶感受到“服務無邊”真正內涵所在，也為服務站發展帶來潛在業務機會。

3、耐心解釋，及時解決。

當客戶抱怨與事實不符時，一定要耐心細緻的解釋工作，讓客戶從內心感覺到自已的過失而心服口服，這樣就不會失去這個客戶的業務。反之，如果客戶抱怨是對的，那就必須在第一時間給予快速解決，在最短時間內化解客戶的不滿情緒，要真正使客戶感到他對抱怨價值的實現，使其滿意，這樣的客戶將來必定是你的客戶、“回頭客”。

4、要有勇氣，敢於承擔錯誤和責任。

好多抱怨事件得不到有效及時解決，究其原因就是沒有勇氣承擔錯誤和責任，這是癥結所在。只要客戶抱怨，無論客戶採用何種方式，無論抱怨的內容是否合理，無論抱怨是維修質量還是服務態度，都應接受和承擔，這不是單一的服務問題，同時涉及到法律和道德，是每個站必須遵守的原則，也是避免矛盾激化的有效方式。

兢兢業業幹事，誠心誠意待人。下面小編為你整理愛崗敬業演講稿，希望能幫到你。

服務之路與愛同在

尊敬的各位領導，各位評審、朋友們：

大家好!我是來自支行分理處的。首先感謝領導給了我這樣一個鍛鍊的機會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬分榮幸。我發言的題目是《服務之路與愛同在》。

我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業，沒有事業的人生是灰暗的;事業需要成功，不求成功的事業是失敗的;成功需要動力，缺少動力的成功是短暫的;動力需要精神，精神的動力是永恆的!”

是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠，才可能讓平凡的生命煥發出別樣的精彩!正是基於這樣的信念，讓我激揚青春，積極向上，不斷求索;正是這樣的信念，讓我立足崗位，無私奉獻，無怨無悔!

精神如此重要，那么，這種精神到底是什麼呢?我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對企業和工作的熱愛，二是對客戶的關愛。我們常說“乾一行，愛一行，愛一行專一行”，講的就是對企業和工作的熱愛。英國諺語說“事業是生命的鹽”，說出了“乾一行”的重要性;蘇聯的高爾基說“事業應該歡笑著去做，事業可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性;歌德曾說“責任是源於對所做事情的熱愛”，講的就是專一行的重要性。確實，只有熱愛企業，熱愛金融事業，我們才會孜孜進取、上下求索;才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對客戶懷有深切的關愛，我們的神情才會不再淡漠;我們的笑容才會不再勉強;我們的語言才會不再冰冷;我們的行為才會不再機械，而客戶的心也會由此而溫暖。

崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務民眾、奉獻社會。下面小編為你整理愛崗敬業演講稿，希望能幫到你。

服務之路與愛同在

尊敬的各位領導，各位評審、朋友們：

大家好!我是來自支行分理處的。首先感謝領導給了我這樣一個鍛鍊的機會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬分榮幸。我發言的題目是《服務之路與愛同在》。

我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業，沒有事業的人生是灰暗的;事業需要成功，不求成功的事業是失敗的;成功需要動力，缺少動力的成功是短暫的;動力需要精神，精神的動力是永恆的!”

是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠，才可能讓平凡的生命煥發出別樣的精彩!正是基於這樣的信念，讓我激揚青春，積極向上，不斷求索;正是這樣的信念，讓我立足崗位，無私奉獻，無怨無悔!

精神如此重要，那么，這種精神到底是什麼呢?我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對企業和工作的熱愛，二是對客戶的關愛。我們常說“乾一行，愛一行，愛一行專一行”，講的就是對企業和工作的熱愛。英國諺語說“事業是生命的鹽”，說出了“乾一行”的重要性;蘇聯的高爾基說“事業應該歡笑著去做，事業可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性;歌德曾說“責任是源於對所做事情的熱愛”，講的就是專一行的重要性。確實，只有熱愛企業，熱愛金融事業，我們才會孜孜進取、上下求索;才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對客戶懷有深切的關愛，我們的神情才會不再淡漠;我們的笑容才會不再勉強;我們的語言才會不再冰冷;我們的行為才會不再機械，而客戶的心也會由此而溫暖。

同議論文一樣，演講稿也具備論點鮮明、邏輯性強等特點，但絕不是一般的議論文。小編為大家整理了汽車站服務人員演講稿，歡迎大家閱讀。

汽車站服務人員演講稿篇1

如果您曾在×××客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細緻的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。

每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們仍然在為最後一趟客運班車的旅客熱情服務著。客運站是面向社會服務的一個視窗單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

有人說，站務工作能有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家裡上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業餘時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背後卻襯托出我們站務員對客運事業的痴情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市並幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“台上十分鐘，台下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。

旅途中你總會接收到各種服務，那么針對旅遊中的服務你有什麼要說的嗎?下面小編整理了關於旅遊服務的演講稿，供你閱讀參考。

關於旅遊服務的演講稿篇01

尊敬的各位領導、各位評審，同志們

大家好!

我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟存。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，所以，我應該感謝給予我生命，撫養我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評審，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這裡。

此時我的心裡非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心裡也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美。

其實打心眼裡我沒有想到人的職業會和旅遊服務連在一起，那是20xx年前，一次偶然的機會，因為省里一位領導要到國殤墓園參觀，當時國殤墓園裡面沒有合適的講解人員，於是文化局的領導臨時把我安排到國殤墓園去講解，不久我調進了國殤墓園工作。從些，我就和旅遊服務結下了不解之緣，光陰荏苒。一晃20xx年了。

國殤墓園既是全國重點文物保護單位，同是也是旅遊接待的一個重要視窗，所以我們在做好文物相關工作的同時，不承擔著非常大而且重要的接待工作。20xx年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候，我心裡仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在這裡向各位匯報。

在市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。下面是小編為你整理的幾篇以服務為中心的演講稿，希望能幫到你喲。

以服務為中心的演講稿篇一

各位領導、各位朋友：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，今天，我帶來演講的題目是 “永遠留給客戶一張笑臉”。 在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡 量供電服務質量的一項重要標準。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿 足於由於堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺 憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開 始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的客戶諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情 而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對於個別客戶提出的無禮 要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭 取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。