看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇1
顧客：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買
錯誤應對：
1 、促銷活動不是人人都能有機會的。
2、(無言以對)
●問題診斷：
本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。
●策略：
每次促消活動都有個特點：活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過後的一段時間內，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過後相當一段時間內的銷售。作為一名職業的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。
●導購語言模板：
導購人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶回答過後)喔，大哥看中了我們的哪款產品?(我想買你們搞促銷活動時的那款產品)
喔，大哥那您買這款產品的主要用途是什麼呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之後，儘可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷產品的想法)，
大哥我剛聽您說了您對產品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的產品並不適合您生活當中的需要。比如說商場裡的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家裡人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?
所以搞活動的產品不一定是您需要的產品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據大哥剛才的介紹，我覺得這款產品才是大哥真正所需要的……
看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇2
顧客：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧?
錯誤應對：
1 、最多只能讓您200塊錢，不能再讓了。
2、那就6700塊錢吧，這是最低價了。(報價6980元，第一次還價到6800元)
問題診斷：
客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優越性，而不是一味地消極讓價。
策略：
客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大於價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
導購語言模板：
銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一後悔了，她們會把錢退給您嗎?
看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇3
導購員口才培訓的基本作用
語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類交往的基本需要。在銷售過程中，口才主要發揮哪些作用呢?
1.建立良好的客戶關係
從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關係的建立，都需要銷售人員創造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關係。這些都需要良好的口才。
2.準確地傳遞產品和服務信息，讓客戶接受我們產品和服務的價值
我們在銷售過程中，只有通過很好的產品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。
3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮
當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關係的達成。
4.激發客戶合作意願，促成合作
我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意願，從而讓成交成為可能。