房地產怎么跟客戶溝通 篇1
與客戶溝通技巧之一：熱情
第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
與客戶溝通技巧之二：關注
只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裡跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這裡買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?
做銷售最怕的是沒有方法，銷售經驗的積累特別的重要，為了交流下這些僅有的經驗結識更多做銷售的朋友，認識了解一下各行各業的人擴展人脈建立了一個企鵝群，建這個群僅僅是為了可以分享下經驗相互學習一下不作為商業用途杜絕任何廣告，群里有銷售資料的共享，晚上也會組織大家一起案例討論一起學習。在工作中遇到問題經常是無處訴說自己一個人糾結，眾人拾柴火焰高，在群里有問題都可以提出來大家一起看看，分析分析問題。刷廣告的人就不要來了，踢出去挺費事的。
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多么關注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計畫都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
與客戶溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是——喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
這就是喜歡，今天我們假設的想像一下，當我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內在和外在不統一的時候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們在座的每個朋友，什麼是喜歡客戶?最簡單有效的方式就是三個詞。
1、真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2、具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。
3、適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。
4、寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多么重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 “客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的”，為什麼這樣講?因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。
與客戶溝通技巧之四：寬容
寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重
這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。
一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。
房地產怎么跟客戶溝通 篇2
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，並適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。
3.不要打斷客戶的話
急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?”
房地產怎么跟客戶溝通 篇3
尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：
大家好!首先，請允許我代表X公司?董事長、總經理及全體員工，向各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意，祝大家鼠年大運，好事連連，百事興旺，心想事成!
今天之所以誠邀大家蒞臨，是為了向各位來賓隆重推出X項目，使大家一睹風采，並準確把握設計理念及所賦予的獨特文化內涵。可以說，是“經典之作”，也是20xx年首期推出的“得意之作”。她的面世，改變了**地區房地產開發重建築、輕環境，重表象、輕品質，重外觀、輕內容的錯位發展理念。我們有足夠的理由相信，將以其卓越的地位優勢、獨特的品質構成、優秀的設計風格、準確的價格定位，為消費者提供一份獨一無二的房產“大餐”。
到底好在哪裡?這恐怕是在座各位嘉賓共同的疑問，請允許我一一道來：
第一，崇高品質，將標定區域房地產開發的新高。時至今日，買房依然是廣大民眾投資或消費的一件大事。買什麼房?買什麼地段的房?哪些房具有巨大的升值潛力?哪些房經得起時間的考驗和衝擊?這些問題，恐怕是每位購房者不得不考慮的問題。答案無論千種萬種，最終無不落腳在兩個字——品質!為什麼“品質”如此重要，因為“品質”包涵了房產項目從設計、施工到材料、行銷的全部內容，也形成了互為依賴的整體，缺一不可。正是以其綜合品質，打造房產項目的典範之兒其設計靈感來自田園風光與人文精粹的完美結合，其施工品質由知名建築公司和監理公司共同打造，其施工用材均選用新型、可靠、知名品牌，其行銷理念更是突出了人文特色和品質先鋒，使具備了極其廣闊的升值前瞻。正是由一系列環環相扣的品質細節，構成了“大品質”、“高品質”、“精品質”。
第二，優秀設計，將鎖定高中端消費群體的目光。總體來說，設計努力突出“宜居”概念，既充分考慮用戶的居住享受需求，無論從項目的環境建設，還是內部構造的合理搭配，均體現了細節關懷和人文呵護，給人一種美的觀感、愛的傳遞和方便、快捷、細心的真誠。可以說，選擇了，就是選擇了未來的舒適生活。
第三，行銷理念，將錨定最多數入住業主的利益。另一個亮點，是對購房者利益的保護，即通過各種後續努力，確保穩步升值，成為一個既宜居、又升值的經典房產項目，達到實用和投資的雙重目的。所倡導和推廣的“品質生活”，必將得到更多消費者的青睞，並吸引他們關注和競價，從而提升評估價值和實體價值。
各位來賓，是今年推出的“開門之作”，也處處彰顯了關注品質、精益求精的終極追求。我們始終認為，為廣大消費者提供具有獨特亮點、凸顯品質追求、滿足多樣需求的經典房產項目，是義不容辭的責任，亦是不懈的追求。我們願以真誠的態度，精良的施工，優秀的服務，體貼的關心，為消費者獻上一個又一個傳世之作。
當然，發展、壯大和崛起，離不開在座各位以及廣大消費者多年來的支持和厚愛，更離不開在座各位以及廣大消費者一如既往的關心和推動，如果沒有廣大消費者的認可與共鳴，我們肯定寸步難行。然而值得欣慰的是，我們的努力沒有白費，我們的汗水沒有白浪，我們的品質追求和創意靈感，得到了廣大朋友們的歡迎與信賴，這是對我們最大的鼓勵與鞭策，也是我們不斷推出精品項目的動力與方向!
朋友們，女士們，先生們，讓我們以熱烈的掌聲，為成功開盤而表示熱烈的祝賀。我們相信，有了大家的支持，一定會成為**地區的房產寵兒，並創造出不凡的銷售業績。讓我們預祝成功!
謝謝大家!