客服人員超級口才訓練 篇1
1)認真對待顧客的肢體語言，與認真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。
2)肢體語言和口頭語言是互相協調、互相補充的，客服人員注意觀察肢體語言有助於理解顧客的話語。
3)肢體語言的一個不同於口語的特點是不易偽裝。
4)複述顧客的原話是給他肯定的回應，會讓他產生成就感，對溝通非常有利。
5)客服人員應養成在傾聽顧客的表述後摘要複述的習慣，待得到顧客的肯定後再提出解決方案。
6)複述一定要簡潔明了，“摘要”一定要抓住重點。
7)學會傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時，應委婉試探。
8)發現顧客有怨氣時，應詢問是什麼事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之後再試圖解決問題。
客服人員超級口才訓練 篇2
1)換位思考，假設自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。
2)客服人員站在顧客的立場上傾聽，並把自己的感受說出來，理解並關心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。
3)傾聽的姿態：身體自然前傾，表示仔細傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉於胸前，也不要擺弄無關的東西。
4)對顧客的表述做出適當反應，如點頭、微笑，或者直接開口，如“不錯，很有意思”、“我贊同你的說法”，等等。
5)適當地沉默，如得到的信息還不夠多或者對顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敘述的時候，客服人員保持沉默並表現出在思考的樣子可以引導顧客繼續談下去，從而透露出更多的信息。
6)複述顧客的話意時有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。
另外一種情況也被頻繁運用，是在傾聽顧客對事情的描述之後，客服人員進行歸納總結，把顧客想表達的意思歸納為幾個要點，再徵求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目了然，避免產生誤解。
客服人員超級口才訓練 篇3
什麼上山吱扭扭，什麼下山亂點頭，什麼有頭無有尾，什麼有尾無有頭，什麼有腿家中坐，什麼沒腿游卞州，趙州橋什麼人修，玉石欄桿什麼人留，什麼人騎驢橋上走，什麼人推車軋道溝，什麼人扛刀橋上站，什麼人勒馬看春秋，什麼人拉著什麼人是哈哈笑，什麼人拉著什麼人是淚交流，什麼人白，什麼人黑，什麼人鬍子一大堆，什麼圓圓在天邊，什麼圓圓在眼前，什麼圓圓長街賣，什麼圓圓道兩邊，什麼開花節節高，什麼開花毛著腰，什麼開花無人見，什麼開花一嘴毛，什麼鳥穿青又穿白，什麼鳥穿出皂靴來，什麼鳥身披十樣錦，什麼鳥身披麻布口袋?雙扇門，單扇開，我自己破悶兒自己猜。車子上山吱扭扭，瘸子下山亂點頭，蛤蟆有頭無有尾，蠍子有尾無有頭，有腿兒的板登家中坐，沒腿兒的糧船游卞州，趙州橋，魯班修，玉石欄桿聖人留，張果老騎驢橋上走，柴王爺推車軋了一道溝，周倉扛刀橋上站，關公勒馬看春秋，小劉海拉著孟姜女是哈哈笑，孟姜女拉著小劉海是淚交流，羅成白，敬德黑，張飛的鬍子一大堆，月亮圓圓在天邊，眼鏡圓圓在眼前，燒餅圓圓長街賣，車軲轆圓圓道兩邊，芝麻開花節節高，米樹開花毛著腰，藤子開花無人見，玉米開花一嘴毛，喜鵲穿青又穿白，烏鴉穿出皂靴來，野雞身披十樣錦，鶚麗兒身披麻布口袋。
一道黑，兩道黑，三四五六七道黑，八九道黑十道黑，我買個菸袋烏木桿兒，抓住兩頭一道黑，二姑娘描眉去打鬢，照著個鏡子兩道黑，粉皮牆寫川字兒，橫瞧豎瞧三道黑，象牙的桌子烏木的腿兒，放在炕上四道黑，買個小雞不下蛋，圈在籠里捂到黑，挺好的騾子不吃草，拉到街上遛到黑，買個小驢不馱磨，配上鞍韂騎到黑，姐倆南窪去割麥，丟了鐮刀拔到黑，月窠兒的孩子得了瘋病，點起個艾條灸到黑，賣瓜子的打瞌睡，呼啦啦拉撒了那么一大堆，他的笤帚簸箕不湊手，這么一個一個拾到黑。
順南邊來了個喇嘛，手裡提了五斤塌目，順北邊來了個啞巴，腰裡別著個喇叭，提了塌目的喇嘛要拿五斤塌目去換北邊啞巴腰裡別著的喇叭，別著的喇叭的啞巴不願意拿喇叭去換提了塌目喇嘛他的塌目，提了塌目的喇嘛就急了，拿起了五斤塌目打了別著的喇叭啞巴一塌目，別著的喇叭的啞巴也急了，順腰裡摘下喇叭，打了提了塌目喇嘛一喇叭，也不知道喇嘛的塌目打了別著的喇叭的啞巴一塌目，還是別著的喇叭的啞巴打了提了塌目的喇嘛一喇叭，喇嘛回家燉塌目，啞巴回家吹喇叭。
這個繞口令兒最難唱，咱們唱的是山前有四十四個小獅子，山後邊有四十四棵紫色柿子樹，山前四十四個小獅子吃了山後邊四十四棵紫色柿子樹的澀柿子，山前四十四個小獅子讓山後邊四十四棵紫色柿子樹的澀柿子給澀死了。